讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月19日訊（記者 湯莎 范洋航）12月14日，距離中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《新能源汽車商業(yè)保險專屬條款（試行）》至今已一周年，面對“電動化、智能化、同享化”下的諸多挑戰(zhàn)，中國太保產(chǎn)險持續(xù)探索用科技手段來識別風(fēng)險，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，大力支持新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極布局新能源車服務(wù)生態(tài)建設(shè)。
持續(xù)創(chuàng)新，為車主提供管家式服務(wù)，讓出行更安全
隨著國家《促進(jìn)綠色消費實施方案》《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》等一系列政策的先后出臺，人們越來越多選擇新能源汽車，汽車不再是簡單的代步工具，更像是對生活方式的重新定義，不僅要用于日常通勤也要兼顧節(jié)假日長途出行，滿足家庭全場景的基本用車需求。
據(jù)中國太保產(chǎn)險長期理賠數(shù)據(jù)顯示，新能源車的賠付率及出險頻次均高于傳統(tǒng)燃油車，究其原因主要為以下兩點：一是新能源車與燃油車的駕駛方式存在區(qū)別，導(dǎo)致部分車主的駕駛熟練度不高；二是部分新能源汽車企業(yè)處于發(fā)展初期階段，產(chǎn)品性能還在不斷完善過程中。
結(jié)合多年積累的行車數(shù)據(jù)，中國太保產(chǎn)險推出“中國車主成長計劃”新能源車安全駕駛評測系統(tǒng)，通過場景化互動問答采集客戶駕駛行為數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)算法，為用戶進(jìn)行出行風(fēng)險指數(shù)測評，尤其對急加速、急剎車、不安全跟隨、激進(jìn)轉(zhuǎn)向、使用輔助駕駛以及新能源車駕駛年限低的車主提供專屬安全駕駛建議。這體現(xiàn)出中國太保產(chǎn)險對廣大新能源車主——無論是否太?？蛻簟峁╋L(fēng)險管理的價值主張，通過“私人定制”的管家式服務(wù)，讓“中國車主成長計劃”成為新能源車主出行的好助手。
除了風(fēng)險評測，中國太保產(chǎn)險將匯集的海量數(shù)據(jù)通過技術(shù)繪制車主行車風(fēng)險畫像，設(shè)置精準(zhǔn)的風(fēng)險標(biāo)簽，通過新組建的新能源車客經(jīng)服務(wù)團隊實時在線為客戶提供行車安全預(yù)警。
據(jù)統(tǒng)計，中國太保產(chǎn)險已擁有超百萬新能源車險客戶，“中國車主成長計劃”自今年10月上線以來已為近萬名新能源車主提供風(fēng)險評測和預(yù)警提示服務(wù)。隨著新能源車市場快速發(fā)展，新能源車險客戶也隨之增長迅猛，用自身的風(fēng)險管理經(jīng)驗和智慧服務(wù)好客戶，將不僅僅是一種選擇，更多的是一份責(zé)任。
服務(wù)綠色出行，是一種選擇，更是一種責(zé)任
據(jù)公安部交通管理局披露數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月底，全國汽車保有量達(dá)3.15億輛，其中新能源汽車保有量達(dá)1149萬輛，占汽車保有量3.65%。今年前三季度，全國新注冊登記新能源汽車371.3萬輛，同比增長98.5%。9月新能源車滲透率高達(dá)26%。
新能源汽車行業(yè)的持續(xù)升溫，推動產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)探索。一直以來，中國太保產(chǎn)險積極探索產(chǎn)品創(chuàng)新，全面提升綠色出行服務(wù)水平。一是建立完整的新能源生態(tài)系統(tǒng)。在為廣大車主提供充電責(zé)任保險等豐富的新能源車保險產(chǎn)品的同時，中國太保產(chǎn)險鏈接主機廠等生態(tài)伙伴，在低碳維修、電池檢測、線上服務(wù)、共享數(shù)據(jù)等方面建立合作關(guān)系，助力城市綠色出行的風(fēng)險管理。二是無憂出行服務(wù)體驗。中國太保產(chǎn)險積極響應(yīng)新能源車主需求，創(chuàng)新新能源車服務(wù)模式。推出“駕安心”新車主出行專屬服務(wù)，為新手、新車車主提供車輛適應(yīng)駕駛服務(wù)，配置服務(wù)專員，提供無限次安全使用咨詢服務(wù)。提供電池檢測、應(yīng)急充電等專項服務(wù)，以有溫度的服務(wù)緩解車主使用初期的不適焦慮。
12月15日，在新能源汽車商業(yè)保險專屬條款出臺一周年之際，中國太保產(chǎn)險全新推出《老爸有點煩》微電影。“出行即服務(wù)”，這是中國太保產(chǎn)險在介紹拍攝微電影初衷時的關(guān)鍵詞。早高峰追尾、應(yīng)急充電、坑洼路段托底、智能輔助駕駛急停、暴雨天車輛停放，由5個小故事組成的新能源車駕駛微電影，重點刻畫了新能源車新手司機駕駛過程中容易忽視的細(xì)節(jié)，真實還原新能源車出險情景。
從提供事后的保險理賠服務(wù)變?yōu)槭虑暗某鲂酗L(fēng)險管理服務(wù)，這是目前中國太保產(chǎn)險正在探索的服務(wù)之道。中國太保產(chǎn)險表示，車險的目的除了保障車主權(quán)益，更要引導(dǎo)車主改善風(fēng)險，希望通過影片，改變大家以往被動意識到選擇主動將安全出行付諸行動，共同打造路暢人安和諧的美好生活。