讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月16日訊（記者 湯莎）今年以來，民生銀行深圳分行積極承擔(dān)普及金融知識(shí)、提高居民金融素養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任，聚焦金融消費(fèi)者關(guān)注的問題，采用線下、線上相結(jié)合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識(shí)普及受眾，著力做好消費(fèi)者金融知識(shí)、金融法規(guī)、金融風(fēng)險(xiǎn)的宣傳教育工作。
扎實(shí)筑牢宣傳陣地，用心服務(wù)暖人心
遍布深圳各區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是觸達(dá)廣大社區(qū)和居民的“第一陣地”，民生銀行深圳分行堅(jiān)持扎實(shí)筑牢傳統(tǒng)陣地，充分發(fā)揮轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)宣教陣地功能，開展常態(tài)化基礎(chǔ)宣教活動(dòng)，用心布置各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教區(qū)域，充分調(diào)動(dòng)每一位員工成為教育宣傳員，持續(xù)營造良好的金融知識(shí)普及氛圍。
該行在各網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放金融宣教海報(bào)，并充分利用電子屏、電視機(jī)等設(shè)備滾動(dòng)播放宣教海報(bào)及視頻，讓金融知識(shí)隨處可見。同時(shí)，利用客戶朋友們在網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的契機(jī)，該行廳堂服務(wù)人員積極向客戶派發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁，組織廳堂微沙龍，積極宣傳個(gè)人信息保護(hù)、理性理財(cái)、合理借貸、拒賭防詐等知識(shí)。日常服務(wù)中，該行積極調(diào)研金融消費(fèi)者的所需所急，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)金融需求，持續(xù)優(yōu)化各類金融產(chǎn)品，創(chuàng)新特色化服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)，滿足金融消費(fèi)者日益增長的金融服務(wù)需求。
近日，該行寶安支行主動(dòng)為一位年長客戶提供了上門服務(wù)。據(jù)悉，該客戶當(dāng)時(shí)正在住院，因?yàn)橹鞭k理一筆業(yè)務(wù)便偷偷從醫(yī)院離開來到民生銀行網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)支行廳堂人員發(fā)現(xiàn)了異樣，該客戶出現(xiàn)了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖等情況。支行廳堂人員見此狀況立刻陪同客戶回到醫(yī)院以穩(wěn)定病情，并表示將于次日前往病房提供上門服務(wù)。次日業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，暖心的服務(wù)讓客戶稱贊不已。
創(chuàng)新線下宣傳形式，金融知識(shí)進(jìn)萬家
民生銀行深圳分行堅(jiān)持“金融為民”的服務(wù)理念，積極開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園活動(dòng)，不斷延伸金融服務(wù)觸角，持續(xù)增強(qiáng)金融宣教活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。
近日，一輛全車張貼著主題海報(bào)的民生銀行金融知識(shí)宣講車駛?cè)肓四蠟辰值滥蠋X村社區(qū)小廣場，周圍的社區(qū)居民朋友們紛紛走向這輛宣教車，駐足圍觀。只見該輛主題宣教車全車張貼著金融知識(shí)主題海報(bào)，一條條朗朗上口的宣傳口號(hào)點(diǎn)綴在車身各處，內(nèi)容涵蓋個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙、理性理財(cái)?shù)认嚓P(guān)主題。
民生宣教號(hào)-金融知識(shí)普及主題宣教車
“阿姨，銀行卡千萬不能隨便借給別人?！薄敖拥阶苑Q是公檢法人員的電話，一定要提高警惕、再三核實(shí)......”隨行的義務(wù)宣講員一邊派發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁，一邊耐心解答居民朋友們提出的各類問題。
“移動(dòng)宣教角”知識(shí)普及活動(dòng)現(xiàn)場
伴隨著這輛移動(dòng)宣教車開上街頭、開進(jìn)社區(qū)、開進(jìn)工業(yè)園……民生銀行深圳分行把金融知識(shí)主動(dòng)送入了千家萬戶，也讓服務(wù)大眾、情系民生的服務(wù)理念深入到了居民朋友們的心坎里。
豐富線上宣教活動(dòng)，金融素養(yǎng)共提升
除了開展特色鮮明的線下宣教活動(dòng)，民生銀行深圳分行持續(xù)依托線上宣傳渠道，聚焦“一老一少”“新市民”等特殊群體開展金融知識(shí)普及活動(dòng)。
針對(duì)老年人群體，民生銀行深圳分行結(jié)合涉老詐騙典型案例，從老年人群體易受騙的場景為切入點(diǎn)，創(chuàng)意制作《防范非法集資守住錢袋子》動(dòng)畫視頻，對(duì)非法集資常見手法進(jìn)行揭秘，并提示正確的防范方法，切實(shí)提升老年人的維權(quán)意識(shí)，護(hù)航老年朋友的幸福生活。同時(shí)，該視頻還特別添加手語版本，給特殊人群以特別關(guān)愛。
為適應(yīng)新市民尤其是年輕人群體的語言習(xí)慣，提升金融知識(shí)普及的精準(zhǔn)性、針對(duì)性，民生銀行深圳分行圍繞“情暖新市民”主題，創(chuàng)作養(yǎng)老保險(xiǎn)詐騙、注銷校園貸詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、理性維權(quán)途徑等系列主題微信推文，通過案例展示、風(fēng)險(xiǎn)提示、消保貼士等輕交互的方式普及金融知識(shí)。
此外，該行還特別編排制作了《反金融詐騙宣講會(huì)》專題視頻。視頻取材自老年人養(yǎng)老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創(chuàng)說唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識(shí)破騙局、防范詐騙要點(diǎn)娓娓道來，以移動(dòng)金融知識(shí)宣教車為背景，傾情演繹詐騙場景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向廣大金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升金融消費(fèi)者的識(shí)詐、防詐和反詐能力。
扎根深圳25年來，民生銀行始終恪守“以客為尊——誠信、創(chuàng)新、高效、共贏、穩(wěn)健”的核心價(jià)值觀，積極貫徹監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，著力擔(dān)當(dāng)提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任，通過持續(xù)做好金融知識(shí)的日常宣傳教育，不斷提升金融消費(fèi)者保護(hù)工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，積極營造和諧共贏的金融消費(fèi)環(huán)境。（供圖：民生銀行深圳分行）