讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年11月25日訊（記者 湯莎 范洋航）11月24日，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司深圳分公司（下稱(chēng)“友邦深圳”）與南方日?qǐng)?bào)、南方+首次聯(lián)合發(fā)布《深圳財(cái)富人群的養(yǎng)老現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)）。白皮書(shū)聚焦高端養(yǎng)老業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn)，意在為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供一份借鑒與參考，并為險(xiǎn)企在養(yǎng)老領(lǐng)域的改革與創(chuàng)新提供智庫(kù)支持。
白皮書(shū)圍繞深圳財(cái)富人群的養(yǎng)老現(xiàn)狀、當(dāng)下面臨的養(yǎng)老痛點(diǎn)、養(yǎng)老保障認(rèn)知與養(yǎng)老儲(chǔ)備、養(yǎng)老保險(xiǎn)消費(fèi)需求等問(wèn)題展開(kāi)。調(diào)研通過(guò)線上問(wèn)卷和一對(duì)一訪談方式展開(kāi)，共收到3498份問(wèn)卷回復(fù)，線下采訪財(cái)富人士100人。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，深圳財(cái)富人群對(duì)于養(yǎng)老的需求日趨精細(xì)化、多元化、個(gè)性化和定制化，單一的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難滿(mǎn)足其品質(zhì)養(yǎng)老的需求。從簡(jiǎn)單的“老有所養(yǎng)”到“老有所享”，險(xiǎn)企需要打破保險(xiǎn)業(yè)缺乏養(yǎng)老問(wèn)題解決全案、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、客戶(hù)普適需求難以被滿(mǎn)足的桎梏，充分應(yīng)用保險(xiǎn)業(yè)本身的資源稟賦，深度融合到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里來(lái)，協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)資源，圍繞養(yǎng)老規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)管理提供一站式、全方位的“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案，滿(mǎn)足養(yǎng)老群體對(duì)于資金儲(chǔ)備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求。
養(yǎng)老需求升級(jí)，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老成養(yǎng)老主要選擇
受訪者對(duì)未來(lái)養(yǎng)老的擔(dān)憂(yōu)主要包括財(cái)富積累不足、退休后的生活品質(zhì)下降、生活孤獨(dú)缺少陪伴等。由此反映出深圳財(cái)富人群對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老的需求除了確保擁有充足的養(yǎng)老資金外，還期望有健康的生活狀態(tài)、貼心的陪伴、豐富的精神生活、充足的康養(yǎng)資源和醫(yī)療資源等來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)“享老”。
問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，財(cái)富人群的養(yǎng)老方式也走向多元化。選擇居家養(yǎng)老（由自己或配偶相互照顧）、居家養(yǎng)老（需要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)提供照料）和居家養(yǎng)老（由子女照顧）的財(cái)富人群分別占比45.00%、32.00%和29.20%。選擇社區(qū)養(yǎng)老（在深圳居家為主，社區(qū)養(yǎng)老為輔）占比22.50%。居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老未來(lái)或?qū)⒊蔀轲B(yǎng)老的主要模式。
財(cái)富人群保險(xiǎn)保障意識(shí)增強(qiáng)，但財(cái)富保障配置偏低
發(fā)布會(huì)上，復(fù)旦大學(xué)老齡研究院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)吳玉韶指出，國(guó)人養(yǎng)老已經(jīng)從生存必須型向享受型、發(fā)展型、參與型新三型轉(zhuǎn)變。作為全國(guó)最年輕的城市，深圳城市的老齡化與其他城市漸變式不同，將呈現(xiàn)突變式發(fā)展。深圳居民更需要提早規(guī)劃，為未來(lái)的養(yǎng)老做好長(zhǎng)周期的財(cái)富準(zhǔn)備。
在財(cái)富人群的商業(yè)保險(xiǎn)配置中，意外、醫(yī)療、重疾等保障性產(chǎn)品配置占比較高，但對(duì)于能滿(mǎn)足養(yǎng)老資金需求的年金險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等險(xiǎn)種，占比相對(duì)偏低。同時(shí)，從每年在養(yǎng)老相關(guān)的商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)投入金額來(lái)看，43.30%在10萬(wàn)以下，還有14.50%的人沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)，顯示保險(xiǎn)在財(cái)富人群的養(yǎng)老支出中還有巨大的配置空間。
居家養(yǎng)老協(xié)調(diào)、社區(qū)養(yǎng)老協(xié)調(diào)以及醫(yī)養(yǎng)協(xié)助的需求突出
在養(yǎng)老領(lǐng)域，財(cái)富人群對(duì)保險(xiǎn)增值服務(wù)的需求更多樣。其中，居家養(yǎng)老協(xié)調(diào)服務(wù)需求占比64.50%；協(xié)調(diào)預(yù)約社區(qū)相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和康復(fù)機(jī)構(gòu)等需求占比51.00%；醫(yī)養(yǎng)協(xié)助服務(wù)需求占比46.40%；慢病管理、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)的需求占比27.40%。上述數(shù)據(jù)顯示，財(cái)富人群對(duì)于未來(lái)居家養(yǎng)老協(xié)調(diào)、社區(qū)養(yǎng)老協(xié)調(diào)以及醫(yī)養(yǎng)協(xié)助的需求突出。
友邦升級(jí)“康養(yǎng)管家”服務(wù)，打造“康養(yǎng)生態(tài)圈”閉環(huán)
面對(duì)養(yǎng)老需求升級(jí)，友邦深圳總經(jīng)理劉興科表示，在應(yīng)對(duì)老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略背景下，養(yǎng)老布局已是險(xiǎn)企的時(shí)代命題，對(duì)于構(gòu)筑長(zhǎng)期全面的養(yǎng)老保障體系而言，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)成為養(yǎng)老第三支柱中的“支柱”。通過(guò)此次調(diào)研，友邦深圳能深入了解深圳市民、特別是深圳財(cái)富人群的養(yǎng)老現(xiàn)狀及個(gè)性化需求，并能為友邦參與深圳的養(yǎng)老實(shí)踐提供更多有價(jià)值的市場(chǎng)洞察，從而為市民提供更適合的綜合解決方案。
據(jù)其介紹，友邦人壽自2021年開(kāi)始發(fā)力養(yǎng)老賽道，并率先推出“康養(yǎng)管家”服務(wù)，無(wú)縫對(duì)接康養(yǎng)服務(wù)與康養(yǎng)資源，幫助客戶(hù)量身定制全旅程的專(zhuān)屬養(yǎng)老規(guī)劃方案。2022年友邦人壽重磅升級(jí)“康養(yǎng)管家”服務(wù)，打造“康養(yǎng)生態(tài)圈”閉環(huán)，全方位打造覆蓋居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助三大板塊的“康養(yǎng)生態(tài)圈”，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“自在養(yǎng)老友陪伴”。
（供圖：友邦深圳）