讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月10日訊（記者 田志強 常軍平）近日，記者從第十二屆深圳市“顧客滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動主辦方深圳市質(zhì)量協(xié)會處獲悉，為了提高深圳服務(wù)業(yè)質(zhì)量，主辦方聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)共同推出了《顧客滿意服務(wù)系列視頻 》的第一期：顧客滿意的由來。采用輕松、直觀的方式傳播顧客滿意服務(wù)的知識，其視頻內(nèi)容如下：
顧客滿意服務(wù)系列視頻一：顧客滿意的由來
20世紀50年代，隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，“顧客滿意”這一概念開始受到學者的關(guān)注。
何謂“顧客滿意”？目前接受度最高的是飛利浦·科特勒對顧客滿意的定義。
他認為“顧客滿意是一個人通過對一種產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他或她的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”
讀懂了嗎？反正我是沒懂。
但是換一種說法你肯定是聽過。
“顧客就是上帝”聽過吧。
“這個商品/服務(wù)超出了預期”也聽過吧。
這樣是不是就好理解了？對沒錯，這兩種感覺就是“顧客滿意”的體現(xiàn)！
深圳作為改革開放的前沿，引進并踐行“顧客滿意”這一理念和體系走在前列。
2003年開始，深圳就率先開展了“顧客滿意服務(wù)明星”活動創(chuàng)建工作，至今已走過19個年頭。
可以說，“顧客滿意”與“來了就是深圳人”一樣深入人心！
視頻前的你還對“顧客滿意”陌生嗎？沒準你身邊就正好有一個“顧客滿意服務(wù)明星”在為你服務(wù)！