讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月19日訊（記者 湯莎 通訊員 楊晨）圍繞保護金融消費者權(quán)益初衷，9月以來，泰康人壽以“提升公眾金融素養(yǎng) 促進國民金融健康 共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間 涵養(yǎng)良好金融生態(tài)”為主題，創(chuàng)新務(wù)實，持續(xù)組織開展了2022年“金融知識普及月”活動。
據(jù)了解，泰康人壽在線上打造了消保宣教“三部曲”，一是開展“金融知識大課堂”，與銀行高管共同普及宣傳金融消保知識；二是通過“以案說險”、風險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關(guān)知識，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風險責任意識；三是運用短視頻平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的金融知識普及宣傳，解讀金融消費者基本權(quán)益、互動加深理解，通過立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數(shù)字金融時代“消?！眱?nèi)涵。
據(jù)了解，在線下，泰康人壽也開展了貼近群眾、貼近消費者的消保宣教“三活動”：一是金融宣教進老年社區(qū)、進校園、進革命老區(qū)、邊遠地區(qū)及脫貧地區(qū)；二是重點關(guān)注“一老一少”消費者權(quán)益的保護，結(jié)合受眾特點，分層次開展金融知識教育；三是聯(lián)合監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會、其他保險機構(gòu)等單位開展公益性金融知識普及，壯大宣傳隊伍，擴大宣傳活動的影響力。
針對特殊群體金融權(quán)益保護，泰康人壽推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”。據(jù)悉，泰康人壽各分支機構(gòu)紛紛聚焦老年人差異化服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“金融知識普及月”宣教活動，向現(xiàn)場群眾普及金融知識，進行風險提示，引導消費者增強風險防范意識；深入社區(qū)開展“金融知識進社區(qū)”“金融知識進萬家”活動，講解如何防范金融風險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力；此外，加強資管新規(guī)教育宣傳，尤其注重引導老年消費者“不亂投”，提醒理性消費、謹防金融詐騙，科普金融知識，進一步提高老年人維權(quán)、防騙意識和自我保護的能力。同時，在泰康大健康中心，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標準，完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。
泰康人壽表示，將把誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，在全國各分支機構(gòu)內(nèi)對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的誠信教育，強化保險業(yè)誠信文化建設(shè)。
與此同時，泰康人壽不斷提升服務(wù)時效，提升客戶服務(wù)體驗。截至2022年上半年數(shù)據(jù)顯示，泰康人壽不斷刷新理賠速度，最快理賠津貼信用賠1秒到賬，全系統(tǒng)申請支付平均時效僅為1.3天。
值得一提的是，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡二暖三快”，體現(xiàn)了有溫度的理賠。“一簡”即手機理賠一鍵申請；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結(jié)案。
據(jù)了解，截至2022年上半年，康乃馨理賠累計服務(wù)客戶17.72萬人次，探視服務(wù)客戶超4.82萬人次，重疾先賠服務(wù)客戶數(shù)3675人次，賠后慢病管理服務(wù)客戶數(shù)3.23萬人次。健保通直轄覆蓋2725個，服務(wù)客戶數(shù)9.3萬人次。
泰康人壽表示，將以本次宣傳活動為契機，切實強化消費者教育，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，讓公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心，切實提升整體服務(wù)水平，以實際行動構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風險意識，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。