讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月3日訊（記者 田志強(qiáng)）昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）發(fā)布《深圳市2022年上半年投訴分析報(bào)告》。
報(bào)告顯示，2022年上半年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴109101宗，其中，來(lái)自315消費(fèi)通平臺(tái)88701宗，其他渠道20400宗，總投訴量同比增長(zhǎng)22.85％。
2021年上半年、2022年上半年投訴量統(tǒng)計(jì)（深圳市消委會(huì)制圖）
從投訴行業(yè)來(lái)看，深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通平臺(tái)消費(fèi)投訴排名前五的行業(yè)分別為，互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)36736宗，占比41.42％；教育培訓(xùn)15821宗，占比17.84％；通訊電腦數(shù)碼4389宗，占比4.95％；化妝品／美容美發(fā)／整形3985宗，占比4.49％；文體旅游服務(wù)3204宗，占比3.61％。
2022年上半年投訴量排名前五行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)（深圳市消委會(huì)制圖）
從投訴性質(zhì)來(lái)看，315消費(fèi)通平臺(tái)投訴排名前五的問(wèn)題分別為，合同58766宗，占比66.25％；售后服務(wù)13448宗，占比15.16％；虛假宣傳6172宗，占比6.96％；質(zhì)量4187宗，占比4.72％；價(jià)格2820宗，占比3.18％。
2022年上半年投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)（深圳市消委會(huì)制圖）
此外，報(bào)告還重點(diǎn)分析并展示了2022年上半年熱點(diǎn)問(wèn)題及典型案例。報(bào)告指出，這些年，直播電商行業(yè)發(fā)展迅速，為消費(fèi)者創(chuàng)造了特有的消費(fèi)體驗(yàn)。然而，由于直播電商行業(yè)尚未發(fā)展成熟，出售假冒偽劣商品、虛假優(yōu)惠、售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題層出不窮，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。上半年，深圳市消委會(huì)共收到直播購(gòu)物投訴598宗。
教育一直以來(lái)都是深圳市民關(guān)注的焦點(diǎn)。上半年，深圳市消委會(huì)共收到教育培訓(xùn)服務(wù)投訴15821宗，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在上課質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、交費(fèi)容易退費(fèi)難、解除合同面臨高額違約金等方面。
今年，受汽車(chē)消費(fèi)政策刺激，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)回暖，相關(guān)投訴也隨之增加，投訴主要問(wèn)題包括交付延期、加價(jià)提車(chē)、定金不退、車(chē)輛故障、出售庫(kù)存車(chē)事故車(chē)等。上半年，深圳市消委會(huì)共收到汽車(chē)消費(fèi)投訴1754宗。
除了汽車(chē)消費(fèi)，家電同樣在今年受到補(bǔ)貼政策的影響。家電購(gòu)置補(bǔ)貼政策在提升家電消費(fèi)的同時(shí)也刺激了相關(guān)投訴的增長(zhǎng)。上半年，深圳市消委會(huì)共收到家用電子電器投訴1258宗，投訴主要問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量、退貨退款難、售后服務(wù)質(zhì)量、安裝服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳、物流配送及發(fā)貨等。
近年來(lái)，2022年上半年預(yù)付式消費(fèi)糾紛依然是深圳市民消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中，美容美發(fā)行業(yè)商家停業(yè)、搬遷等引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題增多，同時(shí)還包括效果不符、服務(wù)質(zhì)量不佳、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。
基于互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、化妝品／美容美發(fā)／整形、文體旅游服務(wù)等行業(yè)投訴量的上升，為促進(jìn)、引導(dǎo)消費(fèi)者放心、安心消費(fèi)，深圳市消委會(huì)提出如下消費(fèi)建議。
1．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品服務(wù)后雙方即產(chǎn)生有效合同，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)以疫情影響為由逃避法律責(zé)任，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。遇到此類糾紛，建議消費(fèi)者善用法律及時(shí)維權(quán)挽回不必要損失。
2．教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范合同格式條款，不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等條款。建議消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，關(guān)注退費(fèi)條款、違約條款等重要內(nèi)容，妥善保管合同、消費(fèi)憑證等。
3．汽車(chē)生產(chǎn)者應(yīng)做好車(chē)輛檢驗(yàn)和測(cè)試。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極妥善處理消費(fèi)者遇到的車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。建議消費(fèi)者盡量選擇口碑好、信譽(yù)高的汽車(chē)銷售商，遇到問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。
4．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)所售產(chǎn)品的外觀、性能、使用壽命等信息如實(shí)宣傳，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。建議消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)要了解商品詳情，充分咨詢溝通，以獲得更佳的售后服務(wù)保障。
5．消費(fèi)者在美容美發(fā)等機(jī)構(gòu)辦理預(yù)付式會(huì)員卡時(shí)，避免選擇一次性支付金額較高或者服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)的服務(wù)，注意保留消費(fèi)憑證和書(shū)面協(xié)議。在發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極與商家協(xié)商，協(xié)商不成應(yīng)及時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。