讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月2日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）6月1日17時(shí)00分在四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震，震源深度17公里。
地震發(fā)生后，中國太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在確保員工安全的前提下，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，與政府、同業(yè)保持積極溝通，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，簡化理賠手續(xù)，快速開啟理賠綠色通道，實(shí)施快處快賠。中國太平洋保險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人快速趕赴地震災(zāi)區(qū)，協(xié)助開展現(xiàn)場救援、救助及服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
截至6月1日下午7點(diǎn)，中國太平洋保險(xiǎn)四川分公司已接到地震相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案1起，非車險(xiǎn)報(bào)案1起。中國太平洋保險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制，確保熱線穩(wěn)定暢通，將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太平洋保險(xiǎn)推出八項(xiàng)服務(wù)舉措積極應(yīng)對，具體如下：
7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
無保單服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。
簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請理賠。
取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。
提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪，對客戶進(jìn)行電話關(guān)懷、實(shí)地走訪慰問，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。