讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月30日訊（記者 湯莎 通訊員 梁歆梧）科技浪潮下，金融業(yè)正呈現(xiàn)前所未有的變革。以5G網(wǎng)絡(luò)為底層通信基礎(chǔ)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬影像合成等新型技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，正持續(xù)促進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新，并有效提升了金融服務(wù)的效率和體驗(yàn)。
今年初，民生銀行在大灣區(qū)布局首家“智慧銀行體驗(yàn)店”。選址深圳南山高新區(qū)核心區(qū)域，以“金融+科技+生態(tài)”融合的建設(shè)理念，是目前業(yè)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)最廣、服務(wù)功能最全、場(chǎng)景鏈接最多、生態(tài)融合最深的智慧網(wǎng)點(diǎn)之一。
開(kāi)業(yè)儀式上，民生銀行深圳分行吳新軍表示，通過(guò)系列新型技術(shù)的融合使用，該行進(jìn)一步升級(jí)了客戶(hù)智能觸達(dá)、機(jī)器人智能服務(wù)、智慧柜員沉浸式服務(wù)等體驗(yàn)，使得金融服務(wù)更敏捷、更簡(jiǎn)單、更準(zhǔn)確契合客戶(hù)的所需所盼，從而助力每一個(gè)有夢(mèng)想的灣區(qū)企業(yè)都插上騰飛的翅膀，讓每一位拼搏奮斗的深圳人都能享有更美好、更有品質(zhì)的生活。
據(jù)了解，民生銀行深圳分行已在深圳特區(qū)深耕了25年，累計(jì)服務(wù)大中企業(yè)15萬(wàn)家、小微企業(yè)66萬(wàn)個(gè)以及個(gè)人客戶(hù)460余萬(wàn)戶(hù)?！爸腔坫y行體驗(yàn)店”所在的高新區(qū)支行扎根區(qū)域多年，目前服務(wù)上市公司30余家、高新企業(yè)100余家、優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)超萬(wàn)戶(hù)，見(jiàn)證、幫助大批企業(yè)追夢(mèng)圓夢(mèng)。
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)煥新后的智慧化服務(wù)環(huán)境，民生銀行高新區(qū)支行客戶(hù)朱女士表示特別賞心悅目。在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多的高科技機(jī)具中，朱女士最關(guān)注的是金融實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏，該屏實(shí)時(shí)展示著銀行各類(lèi)服務(wù)資源的可用狀態(tài)、在售產(chǎn)品的熱度排行、金融市場(chǎng)的指數(shù)變動(dòng)等信息。遇到感興趣的內(nèi)容，朱女士只需用手機(jī)掃描屏幕下方的二維碼，就可以立即連線(xiàn)遠(yuǎn)程專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，獲得一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)介紹與解答。
最吸引客戶(hù)尹先生的是該行的共享服務(wù)區(qū)，尹先生經(jīng)營(yíng)一家生產(chǎn)電子元器件的企業(yè)，辦公場(chǎng)地比較緊張。有時(shí)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或做一些小范圍的產(chǎn)品推介，尹先生便會(huì)預(yù)約民生銀行的共享會(huì)議場(chǎng)地?！斑@里的氛圍特別高大上，很符合我們科技企業(yè)的風(fēng)格；一說(shuō)民生銀行網(wǎng)點(diǎn)大家也好辨認(rèn)，省去了很多麻煩?！币壬硎荆爸幸步?jīng)常舉辦一些針對(duì)我們‘專(zhuān)精特新’企業(yè)的論壇、專(zhuān)場(chǎng)對(duì)接會(huì)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別有價(jià)值。”
90后李小姐是在一次上班路過(guò)時(shí)，被“智慧銀行體驗(yàn)店”的顏值吸引而成為民生銀行客戶(hù)的。據(jù)李小姐描述，第一次進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)可以用“震驚”來(lái)形容，沒(méi)想到銀行網(wǎng)點(diǎn)還可以這么時(shí)尚、這么“科幻”?！耙贿M(jìn)來(lái)每看到傳統(tǒng)的迎賓臺(tái)，排排坐的等候區(qū)，特別清爽大氣。在迎賓機(jī)器人的引導(dǎo)下，我體驗(yàn)了遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)倉(cāng)、智能魔鏡、AR試金服務(wù)等好幾項(xiàng)服務(wù)，個(gè)個(gè)都大開(kāi)眼界?！?/p>
李小姐提到的遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)倉(cāng)充滿(mǎn)未來(lái)感，通過(guò)遠(yuǎn)程連線(xiàn)，客戶(hù)可以與遠(yuǎn)在2000公里外的遠(yuǎn)程銀行柜員實(shí)時(shí)互動(dòng)，身臨其境地辦理大部分個(gè)人非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)。AR試金服務(wù)則是利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬看金試戴模式，讓客戶(hù)隨時(shí)體驗(yàn)該行黃金產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。
據(jù)民生銀行高新區(qū)支行負(fù)責(zé)人介紹，該體驗(yàn)店內(nèi)還設(shè)置有該行全新設(shè)計(jì)研發(fā)的多款新型智能機(jī)具，支持多種現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助辦理。每臺(tái)機(jī)具都具備AR識(shí)別功能、語(yǔ)音互動(dòng)式交易、全程遠(yuǎn)程在線(xiàn)協(xié)助、云鑰匙身份識(shí)別等機(jī)制，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介質(zhì)的全新智能機(jī)具服務(wù)體驗(yàn)?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)我們智慧化的機(jī)具+人性化的服務(wù)提供更貼心、更便利、更有價(jià)值的服務(wù)。”
據(jù)悉，近年來(lái)民生銀行將建設(shè)生態(tài)銀行、智慧銀行作為其加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要著力點(diǎn)。目前除深圳外，該行還在北京、南京、成都等地開(kāi)設(shè)了“智慧銀行體驗(yàn)店”，旨在通過(guò)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，構(gòu)建“共享、共拓、共建、共贏”的區(qū)域金融生態(tài)，為各類(lèi)客群提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務(wù)。