讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月10日訊(深圳晚報(bào)記者 郭海南) 近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)精選了十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例,特邀深圳市中級(jí)人民法院法官進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng),以案釋法,為消費(fèi)者“支招答疑”!深圳市消委會(huì)在官方微信上就其中2個(gè)典型案例進(jìn)行答疑解惑。
案例1:
商品出問(wèn)題第三方平臺(tái)不擔(dān)責(zé)?
李女士在某購(gòu)物平臺(tái)的自營(yíng)店購(gòu)買了2盒嬰幼兒奶粉,小孩吃了以后一直拉肚子,醫(yī)生診斷稱應(yīng)該是奶粉質(zhì)量不合格導(dǎo)致腸胃不適。
護(hù)子心切的李女士要求該平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,但是平臺(tái)卻這樣說(shuō):“我們只是第三方平臺(tái),不承擔(dān)賠償責(zé)任?!?/p>
本案中,李女士能否主張購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)作為商品銷售者的責(zé)任?
法官說(shuō)法:
根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)方式銷售的商品給消費(fèi)者造成損害的,消費(fèi)者可以主張網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)作為商品銷售者的賠償責(zé)任,人民法院應(yīng)予支持。本案中,李女士是在購(gòu)物平臺(tái)的自營(yíng)店購(gòu)買的商品,可以主張購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任。
深圳市消委會(huì)提示:
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí),要注意選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái),選擇信譽(yù)度較高、評(píng)分指數(shù)靠前的經(jīng)營(yíng)者,避免掉入購(gòu)物陷阱。
其次,消費(fèi)者要注意保存好訂單編號(hào)、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料,以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。
如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自營(yíng)店購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可以主張購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任。
案例2:
外賣平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)須實(shí)名?
李先生在某外賣平臺(tái)買了5斤香辣小龍蝦,正準(zhǔn)備美美享用時(shí),卻發(fā)現(xiàn)小龍蝦有異味,根本沒(méi)法吃,李先生于是聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨。但他一直聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者,后來(lái)才得知在外賣平臺(tái)上售賣小龍蝦的經(jīng)營(yíng)者根本沒(méi)有實(shí)名登記,也沒(méi)有在平臺(tái)留下任何聯(lián)系方式。
本案中,李先生能否要求外賣平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任?
法官說(shuō)法:
根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)提供者違反食品安全法相關(guān)規(guī)定,未對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證,或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù),給消費(fèi)者造成損害,消費(fèi)者主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)提供者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
本案中,外賣平臺(tái)沒(méi)有依法履行對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記的義務(wù),李先生可以要求外賣平臺(tái)對(duì)其損失承擔(dān)連帶責(zé)任。
深圳市消委會(huì)提示:
消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)要選擇靠譜的經(jīng)營(yíng)者。其次,注意查看上線餐飲服務(wù)企業(yè)公示的證照信息,并注意瀏覽評(píng)論信息。保存好消費(fèi)憑證,如訂單編號(hào)、支付憑證、宣傳頁(yè)面以及到貨商品的實(shí)際照片等材料,以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。
如果你的合法權(quán)益已受損可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,如果協(xié)商不成,可以向相關(guān)部門投訴或者循法律途徑解決。