3月27日下午，“3·21”東航飛行事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部在廣西梧州舉行第八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)介紹， 安撫善后工作。 一方面是家屬行程了安排， 最近陸續(xù)有家屬提出了協(xié)助回程的訴求， 今天有20多位家屬通過(guò)鐵路 、公路 、民航等方式 離開(kāi)梧州， 我們組織好行程兩頭的接送陪護(hù)工作。 二是做好旅客家屬的生活保障， 了解每個(gè)家庭的具體情況， 安排好衣食住行， 特別是一些 關(guān)注一些困難家庭， 患有疾病和高齡的家屬 提供好維護(hù)保障， 健康醫(yī)療 、心理援助等服務(wù)。 三是提供針對(duì)性的服務(wù)。我們組建了一戶一策一專(zhuān)班的團(tuán)隊(duì)， 將持續(xù)為每個(gè)家庭提供一對(duì)一的服務(wù)， 請(qǐng)家屬放心。 公司已經(jīng)正式啟動(dòng)理賠工作， 將依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，充分尊重家屬合理的訴求， 與家屬具體溝通方案的細(xì)節(jié)， 制定理賠方案， 確立統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)。 公司已組建專(zhuān)職的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)此次的理賠工作 。面向家屬設(shè)置開(kāi)通了理賠專(zhuān)線， 并按照家屬就近就便的原則， 主動(dòng)與家屬進(jìn)行線上或線下的溝通協(xié)商， 前期家屬安撫工作人員， 也將協(xié)助開(kāi)展 賠付協(xié)商工作。

（原標(biāo)題《東航墜機(jī)事故 | 東航已正式啟動(dòng)理賠工作》）