3月25日下午，東航MU5735航班墜毀第五日，國家應(yīng)急處置指揮部舉行第五場新聞發(fā)布會。

東航集團宣傳部部長劉曉東在發(fā)布上介紹，為更好地對接好服務(wù)家屬家庭，每個家庭我們分別安排了相對固定的三人小組專班，也就是一名旅客家屬居住地或靠近居住地的東航工作人員，一名善后事宜處理地點的生活保障工作人員，一名善后事宜處理地點和安撫善后處理的工作人員。三人專班可能會在不同的城市協(xié)同開展工作，這幾天各小組都會通氣、總結(jié)，根據(jù)旅客家屬提出的意見不斷優(yōu)化工作模式，希望能為家屬提供更高效、更細致的服務(wù)保障。

根據(jù)這個工作模式，東航對接服務(wù)123名旅客的一線對接團隊有300多人，其中在梧州的有160多人，廣西、云南、廣東各地政府也成立了專班，共同安撫保障旅客家屬，除了專班人員外，根據(jù)家屬的具體需求，東航其他各個崗位的專家和服務(wù)團隊也會共同開展工作，包括服務(wù)保障、健康醫(yī)療、心理援助、信息溝通、金融保險、法律事務(wù)等方面的專家。

昨天（3月24日）以來，在專班工作人員前期對接溝通的基礎(chǔ)上，公司的中高管人員在各地政府的支持和配合下，慰問探訪了各地旅客家屬和家庭，進一步聽取家屬的訴求和意見。一些因為通訊交通、疫情防控等原因未能見面的家屬，公司正積極聯(lián)絡(luò)安排，家屬提出的關(guān)于費用核銷、生活保障、行程安排、信息通報、善后事宜等方面的各類訴求，我們都非常重視，已經(jīng)認真梳理，將盡最大的努力協(xié)調(diào)解決。

現(xiàn)在，每天都有一些家屬離開梧州，也有一些旅客家屬計劃前來梧州，我們和當(dāng)?shù)卣峁┝朔?wù)保障。近期疫情防控形勢比較嚴峻，梧州當(dāng)?shù)靥鞖舛嘧?，我們也將與計劃來梧州的旅客家屬保持好聯(lián)系，提前介紹核酸檢測等疫情防控要求，妥善安排好有關(guān)行程，如留在居住地處理善后事宜，公司也將同樣盡最大的努力提供支持和保障。

（原標題《廣西、云南、廣東各地政府成立專班，共同安撫保障東航旅客家屬》）