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去年房地產(chǎn)中介行業(yè)投訴同比上漲29%
2022-03-15 07:21
來源: 晶報

去年房地產(chǎn)中介行業(yè)投訴同比上漲29%

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讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年03月15日訊(晶報記者 李果)日前,記者從深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“深房中協(xié)”)獲悉,2021年該協(xié)會共受理行業(yè)投訴225宗,同比2020年上漲29%。2021年下半年投訴量(118宗)比上半年(107宗)上漲了10%。深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)平均投訴率整體有所上升,2020年每千單二手房網(wǎng)簽被投訴1.62宗,2021年每千單投訴達(dá)6宗。

成交量下降,投訴量上漲

據(jù)深房中協(xié)介紹,總投訴量還是每千單的投訴率,2021年都比2020年都呈激增態(tài)勢。主要有以下方面的原因。首先是根據(jù)以往投訴規(guī)律,當(dāng)網(wǎng)簽持續(xù)上升時,投訴量反之呈下降態(tài)勢,網(wǎng)簽單量出現(xiàn)較大波動時,投訴量會出現(xiàn)上升趨勢。2021年2月8日新政出臺、11月19日新版網(wǎng)簽系統(tǒng)上線都給市場帶來一定的影響,造成了后續(xù)投訴量的上升。其次,受市場調(diào)控政策影響,2021年二手房交易市場低迷,年度成交量不足去年一半,投訴量的增加和成交量的銳減,導(dǎo)致了行業(yè)平均投訴率的大幅增加,世華地產(chǎn)的行業(yè)投訴率明顯高于行業(yè)平均水平,深房中協(xié)已發(fā)出《規(guī)范建議函》,并要求其強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)控,從嚴(yán)自我規(guī)范,加強(qiáng)從業(yè)人員管理與培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)流程。

居中化解和實(shí)施行業(yè)自律化解矛盾

記者從深房中協(xié)了解到,在過去的2021年里,由深房中協(xié)居中調(diào)解、化解矛盾的占比39.6%,另有34.24%投訴在調(diào)查中確實(shí)發(fā)現(xiàn)存在中介違規(guī)、違反職業(yè)道德操作的情形(含未備案機(jī)構(gòu)違規(guī)從業(yè))被自律懲戒或未備案公示曝光,存在民事責(zé)任問題建議交由司法訴訟方式裁決的占比17.8%。投訴高發(fā)點(diǎn)仍集中在“交易信息糾紛”與“資金糾紛”兩方面,其中交易信息糾紛占比高達(dá)60.9%。交易信息糾紛多達(dá)137宗,集中在房屋狀況糾紛、合同糾紛、關(guān)聯(lián)服務(wù)糾紛、房源廣告問題、租賃糾紛五大類問題上。主要源于二手房交易流程復(fù)雜,涉及稅費(fèi)、學(xué)位、戶口、裝修乃至婚姻關(guān)系,家庭成員財產(chǎn)狀況等多方面信息。交易流程不透明、難透明一直是二手房交易糾紛多發(fā)的主要原因之一。

其次,資金糾紛占比24%,為54宗,主要體現(xiàn)為收費(fèi)項(xiàng)目不明晰、定金糾紛、傭金糾紛所導(dǎo)致,需要房地產(chǎn)中介方、消費(fèi)者進(jìn)一步提高契約意識。涉及定金托管、傭金收取等事項(xiàng),均應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程和完成標(biāo)準(zhǔn),并落實(shí)到書面,從而固定交易各方的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系,減少由于履約意識不強(qiáng)導(dǎo)致糾紛。

“目前深圳二手房交易市場仍處主導(dǎo)地位,大宗交易下,流程復(fù)雜,交易時間跨度大,導(dǎo)致的糾紛發(fā)生率較租賃業(yè)務(wù)高。其中買方投訴占總量44%;賣方其次,二手房交易投訴占總投訴量的73%。而關(guān)于虛假房源廣告、未備案舉報、同業(yè)監(jiān)督舉報等多是以其他社會人士或經(jīng)紀(jì)人身份投訴,占總投訴量的14.7%,也側(cè)面說明了社會監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)督對行業(yè)規(guī)范起到一定積極作用?!鄙罘恐袇f(xié)負(fù)責(zé)人說。

倡導(dǎo)以“單邊代理”服務(wù)消費(fèi)者

深房中協(xié)負(fù)責(zé)人表示,2021年初,二手住房成交參考價格發(fā)布,在政策落地期間及其后數(shù)月內(nèi),因合同相關(guān)條款受調(diào)控影響出現(xiàn)較大幅度偏差導(dǎo)致無法如期履行,或交易一方單邊毀約的情形,導(dǎo)致2021年上半年此類型的投訴高發(fā)。而2021年下半年,主要體現(xiàn)在市場調(diào)控的持續(xù)性影響及新版網(wǎng)簽系統(tǒng)的上線,二手房市場持續(xù)低迷,消費(fèi)者觀望心理占主導(dǎo)導(dǎo)致,對服務(wù)質(zhì)量要求提高,進(jìn)而產(chǎn)生一定交易糾紛。雖然交易糾紛的產(chǎn)生可能有上述客觀因素,但深房中協(xié)一直堅(jiān)持“維權(quán)、服務(wù)、開拓、自律”的職能定位,引導(dǎo)行業(yè)正視自身問題,不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)了解,2021年深房中協(xié)通過受理行業(yè)投訴查處了41宗典型機(jī)構(gòu)/人員違規(guī)行為,將57名違反《深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)黑名單暨企業(yè)風(fēng)險警示人員名單實(shí)施辦法》的房地產(chǎn)中介人員列入行業(yè)黑名單,并記入“房地產(chǎn)中介行業(yè)信用信息聯(lián)合公示平臺”,將自律懲戒影響力擴(kuò)大至信息共享的33省市行業(yè)組織。

深房中協(xié)呼吁,隨著外部環(huán)境的變化,行業(yè)競爭格局有了深層次蝶變,消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)效率有了更高要求。中介行業(yè)應(yīng)回歸房地產(chǎn)中介服務(wù)本質(zhì),以更規(guī)范、更專業(yè)、更誠信的“新經(jīng)紀(jì)”形象提升服務(wù)品質(zhì),樹立高專業(yè)度的房地產(chǎn)中介形象。

[編輯:劉詩瑾]