讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月29日訊（記者 郭含笑 通訊員 劉文彬）為助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建，更好地服務(wù)聽障人士，11月26日，深圳市羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中率先開展政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平，讓服務(wù)更有溫度。

手語(yǔ)培訓(xùn)課上，授課老師首先介紹了手語(yǔ)的意義及語(yǔ)法規(guī)則，然后從手語(yǔ)的基本內(nèi)容教起，包括漢字拼音、數(shù)字、稱謂、常用短語(yǔ)的打法，邊示范、邊講解、邊引導(dǎo)參訓(xùn)人員一同學(xué)習(xí)。

隨后，圍繞政務(wù)服務(wù)用語(yǔ)展開一句句的手語(yǔ)教學(xué)，“你、我、他/她”“行政、服務(wù)、業(yè)務(wù)、辦理”“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)讓我為您服務(wù)”......從詞到句子，循序漸進(jìn)的教學(xué)方式讓參訓(xùn)人員很快進(jìn)入狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍十分活躍。

在老師的專業(yè)講解和互動(dòng)中，窗口工作人員對(duì)每一個(gè)手語(yǔ)仔細(xì)揣摩、一遍遍反復(fù)演練，通過此次培訓(xùn)基本掌握了日常政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)技巧。

手語(yǔ)培訓(xùn)是東曉街道行政服務(wù)大廳強(qiáng)化無(wú)障礙服務(wù)工作的一個(gè)縮影。據(jù)悉，近年來(lái)，行政服務(wù)大廳實(shí)施多項(xiàng)舉措，提升面向殘疾人和老年人群體的服務(wù)水平，設(shè)置了無(wú)障礙服務(wù)專窗以提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，并舉辦了多場(chǎng)老年人服務(wù)需求調(diào)研會(huì)，為有需要人士提供“上門辦”服務(wù)。

在提升“軟服務(wù)”的同時(shí)，硬件也在升級(jí)。目前，行政服務(wù)大廳設(shè)有無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙填寫桌、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，還配備助視鏡、老花鏡、披肩等物品，逐步優(yōu)化辦事環(huán)境，讓前來(lái)辦事的殘疾人和老年人群體感受“有愛無(wú)礙”。

下一步，東曉街道行政服務(wù)大廳將繼續(xù)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化“幫辦代辦”“上門辦”等人性化服務(wù)模式，切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。