定金不退、快遞失蹤、訂單取消？雙十一避坑指南來(lái)了！
1.網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)生糾紛，如何選擇管轄法院？
由被告住所地或者合同履行地法院管轄。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛屬合同糾紛?！吨腥A人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十三條規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。
2.商品在預(yù)售時(shí)付了定金，錯(cuò)過(guò)了付尾款的時(shí)間，定金還能退嗎？
不能。
民法典第四百九十一條規(guī)定，當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書(shū)的，簽訂確認(rèn)書(shū)時(shí)合同成立。當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
民法典第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費(fèi)者的義務(wù)為按時(shí)付款。若消費(fèi)者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務(wù)，會(huì)導(dǎo)致合同無(wú)法履行，構(gòu)成違約，消費(fèi)者則無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。
3.網(wǎng)購(gòu)已付款，賣(mài)家不發(fā)貨并把錢(qián)退還給我，這合法嗎？
不合法。
民法典第五百九十八條規(guī)定，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)履行向買(mǎi)受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。
民法典第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
網(wǎng)購(gòu)合同成立后，經(jīng)營(yíng)者未發(fā)貨，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并承擔(dān)因其違約給消費(fèi)者造成的合理?yè)p失。
4.快遞運(yùn)輸途中丟失，或者被他人冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？
由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。
民法典第六百零七條規(guī)定，出賣(mài)人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買(mǎi)受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)。第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者向快遞公司交付網(wǎng)購(gòu)商品快遞后，快遞公司基于自身過(guò)錯(cuò)，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.是不是所有商品都適用“七天無(wú)理由”退貨？
不是。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
除了法律規(guī)定的上述四項(xiàng)以及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品外，其他商品可適用“七天無(wú)理由”退貨。
6.網(wǎng)購(gòu)的商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題該如何處理？
可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當(dāng)?shù)倪`約賠償。
民法典第六百一十七條規(guī)定，出賣(mài)人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買(mǎi)受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請(qǐng)求承擔(dān)違約責(zé)任。
民法典第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，可協(xié)議補(bǔ)充或者依交易習(xí)慣確定。仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。
民法典第五百八十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
民法典第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。
7.網(wǎng)購(gòu)時(shí)的贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題可以索賠嗎？
可以。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
贈(zèng)品屬于經(jīng)營(yíng)者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷(xiāo)售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)送為由提供不合格或者假冒贈(zèng)品。商家提供的贈(zèng)品如有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。
8.網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？
可以要求返還貨款及懲罰性賠償。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價(jià)款三倍的損失，如賠償金額不足五百元，則賠償五百元。對(duì)懲罰性賠償，若網(wǎng)購(gòu)的商品為食品，可按照十倍價(jià)款或者三倍損失確定。
9.因退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？
因商品質(zhì)量退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
非因商品質(zhì)量問(wèn)題而由消費(fèi)者發(fā)起的退換貨，運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)。但買(mǎi)賣(mài)雙方若有約定，從約定。如果消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
10.網(wǎng)購(gòu)后店鋪“跑路”了，聯(lián)系不上賣(mài)家，該怎么辦？
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)必要的監(jiān)管責(zé)任。店鋪未履行誠(chéng)信交易義務(wù)，非經(jīng)正常流程從平臺(tái)注銷(xiāo)“跑路”時(shí)，平臺(tái)存在流程失控、監(jiān)督失察的失職責(zé)任。消費(fèi)者在無(wú)法向經(jīng)營(yíng)者要求賠償?shù)那闆r下，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者損失承擔(dān)連帶責(zé)任。
本期“群眾熱搜法律N問(wèn)”聚焦網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，為大家解答法律問(wèn)題的是江西省贛州市中級(jí)人民法院陳玨琦法官。
