讀特客戶端·深圳新聞網2021年9月30日訊(晶報記者 朱曉蕾 通訊員 任冠元 蔣磊 劉華威 楊文濤/文 張俊帆/圖)“謝謝你們解決了我的難題,沒想到在‘局長信箱’留言真的管用……”近日,市民侯女士將一面寫著“排憂解難暖人心,心系百姓魚水情”的錦旗送到福田公安分局人口管理科,感謝戶籍民警耐心細致熱情服務,為她臥病在床的母親異地辦理身份證。
侯女士所言的“局長信箱”究竟是什么?一條簡單求助信息,竟能快速解決群眾困擾已久的難題?近期,晶報記者走進福田公安分局,近距離了解“局長信箱”工作專班如何接訴即辦、高效運轉,從解決“急難愁盼”到聚焦源頭治理,成為聽民意、解民憂的民生服務重要紐帶。
局長督辦專班運作
速辦速結民生訴求
“局長信箱”對于行政執(zhí)法部門而言并非新鮮事物,而當下深圳公安以“局長信箱”為切入口和主渠道,歸口受理群眾來信來訪,以最大力度、最實舉措,廣納社情民意,暢通訴求渠道,出臺專門“規(guī)程”“指引”,以個案促類案,系統(tǒng)性、根本性幫助群眾解決“急難愁盼”問題,已成為特區(qū)警隊最具特色的“新名片”。
記者了解到,今年5月1日,深圳市公安局踐行以人民為中心的發(fā)展理念,啟動“局長信箱,接訴即辦”,為民辦實事、解難事。福田公安分局圍繞深圳市公安局工作部署,以“老百姓的事解決沒有”“公安工作推動沒有”為工作衡量標準,組建工作專班,堅持“接訴即辦”,以“重問題發(fā)現(xiàn)、見水平提升、得民心民意”為職責定位,扎實推進各項工作落到實處,傾心為民,紓難解困。
“‘局長信箱’真抓實辦,及時發(fā)現(xiàn)解決問題,提升了民警執(zhí)法質量、效率和公信力,增強了為民服務實效,‘小窗口’發(fā)揮了大作用?!备L锕卜志帧熬珠L信箱”專班負責人葉海濤表示,通過高效推動工作落地見效,不僅能解決群眾關心的關鍵小事,更能推動解決民生領域的突出問題。
在福田公安分局“局長信箱”專班辦公室,記者了解到,專班由21名警力組建,24小時專人值守,接市公安局轉來群眾信件后,立即派發(fā)至分局相關部門,及時響應、迅速辦理、限時反饋,監(jiān)察部門跟進監(jiān)督,分局主要領導盯辦,積極采納合理意見和建議,切實整改存在的問題,確保咨詢、投訴、舉報等“件件有回復、事事有回音”。
記者和民警交流時,談到近期妥善解決的一起戶籍辦理問題的信件。居民侯女士的母親今年92歲,戶口在外省市,現(xiàn)在跟隨其在深圳生活。不久前,侯女士不慎遺失母親身份證,因母親患疾臥床,無法前往窗口、返回戶籍地辦理,對其就醫(yī)住院產生很多困難,而根據(jù)目前身份證辦理相關規(guī)定,侯女士的母親無法異地辦證。于是,侯女士在“局長信箱”求助,令她沒想到的是,福田公安分局人口管理科快速與她電話聯(lián)系溝通,并在市公安局人口管理處的支持下,及侯女士母親戶籍所在地公安機關協(xié)同配合下,及時開通綠色通道,侯女士攜材料到福田戶政窗口為母親代辦了身份證。記者撥打了侯女士的電話,她向記者講道:“我自己也查了相關規(guī)定,確實像我母親這種情況比較特殊,很難辦理。沒想到深圳警方收到我的信后,這么重視,想了很多辦法幫我解決問題,很意外,也很感動?!?/p>
跟蹤督辦閉環(huán)管理
提升執(zhí)法規(guī)范化水平
為提高“局長信箱”信件的辦理質效,按照市公安局“五個一律”工作要求,福田公安分局加強“每日會商”“每周推進”“法制全量審核”“提級辦理、倒查問責”“警種跟進、分析研究”,監(jiān)察、法制、經偵、刑警、治安、人口等專業(yè)警種牽頭各派出所,分析查找問題,研究整改措施,快響應、快辦理、快解決,及時向來信群眾反饋處理結果。
“‘局長信箱’除了群眾來信反映急難愁盼問題,還有反映涉及執(zhí)法的突出問題。按照市公安局‘六大中心’工作統(tǒng)一部署,我們正在積極籌建執(zhí)法監(jiān)督中心,將歸口受理‘局長信箱’、12389平臺、12345政府熱線、信訪舉報、網絡投訴等來信來訪,對執(zhí)法源頭推諉扯皮、服務意識淡薄等問題進行糾偏追責?!备L锕卜志贮h委委員、紀委書記崔愛武表示。
執(zhí)法是公安工作的生命線。福田公安分局在推進“局長信箱”工作中,聚焦執(zhí)法焦點和痛點,找準短板弱項,完善工作機制,每周“曝光臺”通報典型案例,推進執(zhí)法規(guī)范化建設,提升民警為民服務水平。
針對群眾來信反映案事件咨詢難問題,福田公安分局以派出所執(zhí)法管理室為依托,推行案件咨詢模式,在報警回執(zhí)上公開電話,24小時接受咨詢、限時反饋,方便群眾掌握警方處理進展;為積極化解涉眾型金融領域矛盾糾紛,成立“經濟犯罪案件受理研究中心”,全量接警、及時受案,嚴格落實“五個當場”工作機制:當場接報警登記、接受證據(jù)材料、出具接報警回執(zhí)、告知查詢案件進展途徑、告知投訴舉報監(jiān)督方式電話,目前涉眾金融類來信量明顯下降。
針對群眾反映戶政咨詢熱線電話長時間占線,非工作時間無人接聽問題,福田公安分局開通“82923357”戶政咨詢電話,設置12條服務專線,專人值守,目前日均接受咨詢1300余人次;在“福田警察”微信公眾號開通“戶政業(yè)務”線上咨詢平臺,設置“網上咨詢、電話咨詢、查詢進度、辦事指南”欄目,便利群眾查詢進展,該類信件大幅下降。
聚焦群眾“急難愁盼”
答復率99%廣受好評
民有所呼,警有所應。為進一步提高群眾對“局長信箱”的認可度、信任度,福田公安分局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,抓細抓實各項工作措施,“局長信箱”專班5月1日運作以來,截至目前共接收信件11638件,日均77件,已答復11597件,答復率99%,收到42位群眾感謝信。
5月17日,福田公安分局“局長信箱”專班接市民曾先生來件反映稱,其于2014年在福田丟失過錢包,內有多張重要證件,近日接到銀行來電懷疑其身份證在外地被冒用身份,辦理了多張銀行卡從事違法活動,因此其全部銀行卡都被司法凍結。
工作專班迅速將曾先生求助信息流轉到沙頭派出所,派出所辦案隊副隊長江廣泳立即聯(lián)系曾先生了解詳細情況,查找相關案卷材料,確認當年以盜竊案件受理。為解決曾先生銀行卡被凍結問題,江廣泳為曾先生打印報警回執(zhí),和銀行工作人員反復溝通協(xié)調,跟進后續(xù)進展。問題解決后,曾先生向福田公安分局“局長信箱”專班表達感謝:“局長信箱,效率非常高,很感謝福田公安實實在在為我們老百姓排憂解難,人民警察為人民的光輝形象再次烙進了我心中?!?/p>
近期,梅林派出所接到“局長信箱”轉來信件稱,轄區(qū)某商住兩用樓棟的業(yè)主投訴樓下健身房噪音擾民。社區(qū)民警了解情況后,立即趕往處理。民警積極介入協(xié)調,宣傳法律法規(guī),密切聯(lián)動政府行政執(zhí)法部門工作人員,搭建溝通平臺,與健身房經營者反復溝通,最終該健身房自愿搬離,居民對福田公安分局快速介入、用心處置給予點贊肯定。
9月15日,在福田公安分局執(zhí)法監(jiān)督員聘任儀式上,人大代表、媒體記者、法律工作者高度評價“局長信箱”。福田區(qū)人大常委會委員黃干達表示:“‘局長信箱’廣納社情民意,群眾反響很熱烈,開辟了速辦速結民生訴求的快車道,不僅能解決群眾身邊事,還成為推進民警執(zhí)法規(guī)范的有力推手,讓群眾真切感受到公安為民辦事、用心做事的決心和態(tài)度。作為福田公安分局的一名執(zhí)法監(jiān)督員,將對公安執(zhí)法多監(jiān)督、對公安服務多問診、對公安發(fā)展多獻策,共建平安法治典范的‘首善之區(qū)’”。
“‘局長信箱’作為民意晴雨表和執(zhí)法衡量器,我們需進一步完善工作機制,狠抓落地辦理反饋,切實解決群眾急難愁盼問題,努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義?!备L飬^(qū)副區(qū)長、公安分局局長江峰表示,接下來,福田公安分局將嚴格按照深圳市公安局工作部署,不斷提高解決實際問題能力和執(zhí)法公信力,源頭減少問題產生和重復信訪件出現(xiàn);推動建立信件從“接訴”到“即辦”兩個閉環(huán)管理,建立完善反饋和評價體系,形成長效機制,確保群眾來信“件件有著落,事事有回響”。