南方網(wǎng)2021年9月27日訊 新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，全國(guó)各地頻現(xiàn)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛，其中線下教育培訓(xùn)行業(yè)更是首當(dāng)其沖，一紙公告宣布關(guān)停，連帶學(xué)員的課時(shí)費(fèi)也一塊“打水漂”。面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門“跑路”，如何解決學(xué)員退費(fèi)難、維權(quán)難等問(wèn)題？
日前，坪山法院適用小額訴訟程序，快速妥善化解了因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門“跑路”引發(fā)的教育培訓(xùn)合同糾紛系列案件，高效維護(hù)了55名學(xué)員的合法權(quán)益，避免了群體事件的發(fā)生，取得良好的社會(huì)效果。
機(jī)構(gòu)人去樓空 學(xué)員退費(fèi)無(wú)門
2017年3月至2021年5月期間，55名學(xué)員陸續(xù)在廣州某舞蹈公司的加盟商深圳某舞蹈公司及個(gè)體工商戶坪山某舞蹈培訓(xùn)部報(bào)名舞蹈培訓(xùn)，并通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷信用卡或小額借貸等方式支付報(bào)名費(fèi)，深圳某舞蹈公司與坪山某舞蹈培訓(xùn)部向各學(xué)員出具收據(jù)并發(fā)放學(xué)員卡。收據(jù)上載明了培訓(xùn)課程類別及報(bào)名費(fèi)金額，部分收據(jù)記載了培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間分別為一年、兩年、三年、五年、終身制等。
2021年7月1日晚上，深圳某舞蹈公司工作人員在舞蹈微信群中發(fā)送消息稱公司因配合市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范整頓暫停營(yíng)業(yè)。2021年7月2日，深圳某舞蹈公司正式停止?fàn)I業(yè)，之后其在舞蹈微信群中發(fā)送消息稱可以安排各學(xué)員轉(zhuǎn)校。各學(xué)員與深圳某舞蹈公司未就轉(zhuǎn)校事宜達(dá)成一致，遂將深圳某舞蹈公司、廣州某舞蹈公司、坪山某舞蹈培訓(xùn)部及其經(jīng)營(yíng)者馬某訴至法院，要求返還培訓(xùn)費(fèi)。
法院速審速判 高效維護(hù)學(xué)員權(quán)益
該批案件人數(shù)眾多，當(dāng)事人訴求強(qiáng)烈，坪山法院高度重視。因該批案件標(biāo)的額較小，原告均未委托訴訟代理人，也未推選訴訟代表人，被告一開(kāi)始也拒不出面，甚至部分被告拒收訴訟材料，影響了案件的送達(dá)及開(kāi)庭。
為此，坪山法院速裁庭承辦法官及助理主動(dòng)聯(lián)系原告，逐一核實(shí)案件情況，積極引導(dǎo)當(dāng)事人注冊(cè)移動(dòng)微法院，發(fā)放要素表格給各原告填寫(xiě)，包括報(bào)名時(shí)間、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)費(fèi)金額、培訓(xùn)期限等，提煉案件焦點(diǎn)及核心情況。同時(shí)，引導(dǎo)原告推選訴訟代表人出庭，積極與被告溝通聯(lián)系，勸導(dǎo)被告簽收訴訟材料，最終妥善完成送達(dá)工作，快速推進(jìn)了案件的審理。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，該批系列案系教育培訓(xùn)合同糾紛。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五條的規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護(hù)，原被告雙方均應(yīng)按約定全面履行自己的義務(wù)。被告停止?fàn)I業(yè)，無(wú)法按照雙方約定的培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)條件為各原告提供舞蹈培訓(xùn)服務(wù)，屬嚴(yán)重違約行為，各原告有權(quán)解除合同并要求退還相關(guān)報(bào)名費(fèi)。法院最終判令相關(guān)被告退還各原告報(bào)名費(fèi)。
該批案件依法適用小額訴訟程序進(jìn)行審理，全部在30天內(nèi)審結(jié)，高效有序地平息了社會(huì)糾紛，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
用心用力“三舉措”守護(hù)好消費(fèi)者“腰包”
伴隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)已成為一種比較流行的消費(fèi)模式。預(yù)付式消費(fèi)也叫提前消費(fèi)，是指顧客預(yù)先向商家交付一定額度消費(fèi)金額就可以類似整存零取的方式享受到服務(wù)，有時(shí)還可以獲得商家承諾的額外優(yōu)惠，主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)和運(yùn)動(dòng)健身等領(lǐng)域。
但由于商家服務(wù)水平參差不齊，尤其受新冠肺炎疫情影響，此類消費(fèi)糾紛一直居高不下。許多消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡后，遭遇商家宣傳的優(yōu)惠或服務(wù)難以兌現(xiàn)、商家更換經(jīng)營(yíng)者、搬遷，甚至關(guān)門停業(yè)，自身合法權(quán)益得不到保護(hù)。
對(duì)此，坪山法院將妥善化解預(yù)付式消費(fèi)糾紛作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，深入研判、主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施治，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。一是加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)綜合治理。強(qiáng)化信息共享，推動(dòng)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，努力形成多部門聯(lián)合調(diào)處的預(yù)付式消費(fèi)糾紛化解模式。二是暢通解紛渠道，完善糾紛化解鏈。將訴前聯(lián)調(diào)、司法確認(rèn)及訴訟有效銜接，確保對(duì)預(yù)付式消費(fèi)案件快立快審快執(zhí)。三是延伸審判職能，助力行業(yè)規(guī)范。研究把握案件基本態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合案件審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)監(jiān)管空缺、法律制度漏洞等問(wèn)題，總結(jié)提煉形成調(diào)研報(bào)告，發(fā)出“靶向式”司法建議，實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題，避免系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的營(yíng)商環(huán)境。
【撰文】鄧子良
【通訊員】劉斌 羅莎莎
