深網(wǎng)評論員 梁煖
為什么很多機場、高鐵站都沒有快遞網(wǎng)點可以寄快遞？相信這是困擾不少人的生活疑問。曾經(jīng)在高鐵站，一瓶防曬噴霧將我困在了安檢通道，扔還是不扔，這是一個問題。扔吧，這是剛買不久的，想想都肉疼；不扔吧，我搭不了車……最后，在萬分糾結(jié)中，我和那瓶防曬噴霧來了一個簡單粗暴的告別，把它交給了垃圾桶！打開社交平臺，有相同“慘痛”經(jīng)歷的人不在少數(shù)，作為乘客，經(jīng)常處于被動而無奈的境地。
所以，深圳機場在近日推出的自助快遞機的舉措，讓人有一種“終于等到你”的興奮感，以后不能帶上飛機又需要臨時處理的物品，終于有了一個“安身之所”，錢也不白扔了。據(jù)深圳機場介紹，旅客過安檢時，如有無法帶上飛機的物品，可通過微信掃碼進行線上操作，快速辦理郵寄，并在30分鐘內(nèi)完善訂單信息。目前深圳機場已經(jīng)投入3臺快遞機，后續(xù)，深圳機場將根據(jù)實際需求，逐步投入更多的自助快遞機，方便旅客便捷出行。
從網(wǎng)友一邊倒的點贊可以看出，眾人苦機場不能寄快遞久矣，如果建立一個“那些年，你在機場扔過的東西”的話題，想必可以收獲一大批倒苦水的留言。服務(wù)多動腦，乘客少跑腿，不得不說，這是深圳機場精準服務(wù)細節(jié)的體現(xiàn)。
不過，在科技感滿滿的贊譽中，機場應(yīng)該考慮更多。如不少網(wǎng)友提到的，乘客需要郵寄的物品往往都是私人物品，在投遞中，已經(jīng)開封的化妝品能不能郵寄、快遞商家的禁寄物品有哪些等問題都需要機場在服務(wù)中對乘客解釋清楚。部分本來就對安檢政策不太了解的乘客，如果再對快遞操作有疑惑，那自助快遞機的效果可能會打個折扣，同時，寄出快遞的包裝情況也需要機場和快遞商家做一個說明，哪些物品寄出破損或者丟失如何理賠，也需要作出信息的準確傳達。因此，在自助快遞機旁，深圳機場不妨機動配置一名工作人員，既可以幫助不會使用自助機的老年人群體熟悉操作，也可以幫助乘客熟悉物品的寄出流程，做到讓乘客安心又暖心。
辦實事，辦好事，深圳機場在先行先試已經(jīng)邁出一大步，值得點贊！接下來，需要科技與人文的加持，才能更深入地為乘機旅客營造安全、舒心的出行環(huán)境。
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