讀特客戶端·深圳新聞網2021年7月16日訊（記者 劉晨）錯過人才補貼的辦理時間，老人不會智能手機辦理政務，不知道公司有多少項政策福利可享受......，多月以來，羅湖區(qū)政務服務數(shù)據管理局聯(lián)合多部門，主動開展政務服務“反向辦”，通過大數(shù)據篩查、對接各部門，聯(lián)動各單位，把“人找服務”向“服務找人”轉變，將“我為群眾辦實事”做到細致入微，便民貼心。

7月15日上午，羅湖“雙周發(fā)布”舉行“反向辦”專場，羅湖區(qū)政務服務數(shù)據管理局副局長閆婷婷聯(lián)合黃貝街道辦事處主任鐘遠鋒，羅湖區(qū)衛(wèi)生健康局副局長孔舒，北京大學社會學博士、深圳市委黨校公共管理學教研部副主任、社會學副教授龔建華帶來“從‘人找服務’到‘服務找人’——羅湖在全省首推‘反向辦’數(shù)據治理新服務模式”主題發(fā)布。

用數(shù)據鋪路 織出政務服務精準網絡

利民之事，絲發(fā)必興。閆婷婷介紹，黨史學習教育開展以來，羅湖區(qū)政數(shù)局以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，打造“反向辦”服務模式，轉變思路，將服務精準送達群眾手中，實現(xiàn)“人找服務”向“服務找人”的轉變。

針對政務服務“過期不候”，部分高齡居民不會使用智能手機導致錯失福利等問題，羅湖區(qū)政數(shù)局聯(lián)合主動作為，政數(shù)局通過開展調研、座談交流、召開黨建聯(lián)席會議等形式，深入挖掘和分析現(xiàn)有政務服務大數(shù)據，發(fā)現(xiàn)“應享未享”人群，并建立居民數(shù)據畫像，目前，已實現(xiàn)36個部門、40億條數(shù)據資源的共享。

同時，通過對接并梳理相關職能部門的涉及惠民福利類和津補貼類內容的政策清單，定期更新，并通過推進全區(qū)政務服務一體化工作，聯(lián)動街道黨工委、社區(qū)黨委，建立“反向辦”服務保障體系，如為老年人提供線下上門幫辦和現(xiàn)場導辦服務，提升居民辦事體驗感。

“反向辦”服務開展以來，有效提高了惠民福利事項的申報率和辦理率，同時我們還得到了不少轄區(qū)居民的肯定，閆婷婷表示。

“我差點錯過了高齡老人津貼資格認證時間，還好收到了政務系統(tǒng)的短信提醒，社區(qū)工作人員上門給我辦理了補貼發(fā)放程序，非常感謝政府的這個服務?！豹殬浯宓膹埌⒁谭浅ｉ_心地說道。

技術搭橋 實現(xiàn)居民惠民福利應享盡享

羅湖區(qū)衛(wèi)健局積極配合政數(shù)局探索應用“反向辦”服務模式，通過大數(shù)據實現(xiàn)“服務找人”、“健康找人”，將健康宣傳和服務深入到真正有需要的群眾?！拔覀兪状螒谩聪蜣k’服務，就選取了中老年女性和65歲以上老年人這2類重點關愛人群，近30萬名中老年女性精準推送‘兩癌篩查’溫馨提醒，為5萬名65歲以上老年人精準推送‘免費體檢’指引信息。”孔舒表示。

據了解，在疫情防控期間，羅湖區(qū)衛(wèi)健局第一時間通過大數(shù)據，為針對核酸檢測和疫苗接種精準定位未做檢測和符合接種要求的多類人群，及時發(fā)送短信提醒，7月1日之后，又為轄區(qū)近10萬名老年人發(fā)送了提醒接種疫苗短信，緩解了居民焦慮情緒。

針對“反向辦”在基層社區(qū)治理中的作用，黃貝街道將政數(shù)局大數(shù)據系統(tǒng)結合工作后，政務辦理實現(xiàn)事半功倍的效果。以老年人津貼申領為例，大數(shù)據為街道篩選出168名符合辦理高齡老人津貼的老人，42人收到短信后主動前往社區(qū)辦理，17人通過使用網上辦理成功，剩余109人，黃貝街道組建“政務服務小分隊”逐一上門幫辦、導辦?！耙酝k理成功，要花費三倍以上的時間及人力物力?！辩娺h鋒表示。

僅兩個月時間，黃貝街道就進行上門“幫辦、導辦”服務事項53次，為群眾辦理秒批事項187件，服務群眾2000余人，切實讓基層群眾就近辦好身邊事，享受家門口的政務服務。

在發(fā)布會后的采訪中，龔建華向記者說道：“羅湖區(qū)政府通過這樣的一個‘反向辦’的做法，就會讓我們的政務服務，讓黨的聲音，讓黨的舉措，能夠貼近每一個普通居民。使得區(qū)委、街道黨工委、社區(qū)黨建服務中心，在群眾眼中不再是一個象征性的符號，而且通過這樣細致入微的舉動，可以讓群眾可以感受到黨在我身邊，政府在我身邊，這個是一個很好的決策?！?/p>

接下來，羅湖區(qū)將進一步挖掘拓展“反向辦”服務內容，不斷橫向擴大服務事項范圍，增加服務事項，梳理適合的惠民政策，確保群眾在不同生命階段對可享受的惠民政策“應享盡享”。