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深網(wǎng)評論員 婧歆
近日在江蘇南京，記者探訪發(fā)現(xiàn)多家餐飲店需在掃碼關(guān)注公眾號或授權(quán)后才能進行消費。據(jù)深圳市消委會調(diào)查，超9成商家都有上述強制行為，以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條第二款的明確規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)”。
誠然，現(xiàn)在萬物皆可“掃一掃”，給我們生活帶來了很大的便利。餐飲店掃碼點餐大大降低了人工點單的成本，對于餐館老板來講，既省錢又省心；對顧客來說，手機上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬，同時還可以節(jié)約排隊點單的時間。
但凡事過猶不及，部分商家抱著僥幸心理，為了吸客拓客，假借“便利”的名義，實則行“強盜之實”，強制要求消費者必須掃碼關(guān)注或授權(quán)才能點單、繳費，這種投機取巧的行為無疑侵犯了消費者的權(quán)益。
如今，數(shù)字化已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)的方方面面，但在享受便利的同時，也應(yīng)該好好關(guān)注和重視個人隱私和基本權(quán)益。強制顧客關(guān)注、授權(quán)，不僅侵犯消費者的自主選擇權(quán)，還存在個人信息泄漏的風(fēng)險。即便是消費者自愿掃碼點餐，但部分餐廳的小程序要求消費者授權(quán)個人隱私信息，也屬于嚴(yán)重違法的行為。不僅如此，對于不懂使用智能手機的老年人和沒有智能手機的少部分人來說，只能掃碼點餐才能吃得上飯，更是極為不友好。
任何事都有雙面性，掃碼點餐、繳費等目前存在的最主要的問題是過度收集個人信息，這需要有關(guān)部門加大整頓力度，打擊誘導(dǎo)型關(guān)注及點贊，投票等網(wǎng)絡(luò)行為，限定平臺獲取公民個人信息的邊界。
據(jù)悉，圍繞個人信息安全，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等已經(jīng)進行了制度設(shè)計和安排。來自工信部的最新消息顯示，共計22條的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理暫行規(guī)定》即將出臺。
現(xiàn)今市場需求百花齊放，不論是傳統(tǒng)的菜單，還是為了追求效率而使用掃碼點餐，僅僅只是改變了服務(wù)方式，服務(wù)的性質(zhì)依舊沒有變。多樣化的社會環(huán)境早已造就了人們多樣化的社會需求。在這個追崇差異化的時代，滿足顧客差異化的需求，才能真正體現(xiàn)這個社會的進步和 “溫度”。
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