見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月22日訊（記者 潘潤(rùn)華）8年前，初出茅廬的小伙廖學(xué)鋒背上簡(jiǎn)單的行囊，憑著一股子闖勁只身從湛江老家來到了深圳，干起了汽車維修的行當(dāng)，一路從菜鳥技師蛻變?yōu)殚T店店長(zhǎng)，自己也成了“老深圳人”。8年后，從業(yè)21年的資深汽車維修技師蔡幼文初來乍到，憑借自己嫻熟的手藝，在最短的時(shí)間內(nèi)從技師晉升為店長(zhǎng)，作為“新深圳人”，依舊敢闖敢試，敢為人先。
今年，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)了迎來了40歲生日。特區(qū)40年波瀾壯闊的發(fā)展征程，離不開各行各業(yè)的有力支撐，離不開無數(shù)的追夢(mèng)人為特區(qū)作出的貢獻(xiàn)，汽車后市場(chǎng)的中堅(jiān)力量——汽車維修技師群體尤為如此。
他們背朝水泥地面朝天，鉆到了汽車底下，見證深圳的日新月異、蓬勃發(fā)展。他們當(dāng)中，無論新深圳人還是老深圳人，都用自己的熱忱與奮斗詮釋了“來了就是深圳人”的精神內(nèi)涵。
靦腆小伙摸爬滾打成長(zhǎng)為熱忱店長(zhǎng)
2012年的夏天，年僅19歲的廖學(xué)鋒收拾了幾件衣裳，在父母的叮囑中走出家門，準(zhǔn)備去深圳闖蕩一番，在此之前，他已在湛江老家跟著老師傅學(xué)習(xí)了快4年的汽修手藝。勤奮的他在當(dāng)學(xué)徒時(shí)，便一邊跟著師父學(xué)，一邊抱著汽修方面的書籍鉆研，很快便出師了。他堅(jiān)信，自己只要勤奮刻苦，就一定能在深圳闖出名堂。
懷揣著對(duì)深圳的憧憬，廖學(xué)鋒只身來到了深圳，“初到深圳時(shí)，我定了一個(gè)小目標(biāo)，就是希望能早日擁有一臺(tái)屬于自己的車?！蓖稚蟻砘卮┧蟮能囕v，廖學(xué)鋒暗下決心。
他干的第一份工作是在光明區(qū)一家二類汽修廠做技師，干了大半年后，他的技術(shù)已經(jīng)嫻熟到可以帶學(xué)徒了。
擁有技術(shù)后，之后廖學(xué)鋒又在龍華區(qū)一家汽修店工作。廖學(xué)鋒事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2016年，彼時(shí)處于汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)興起之時(shí)，知名線上汽車養(yǎng)護(hù)品牌途虎養(yǎng)車在深圳開了第三家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店，正在招賢納士，廖學(xué)鋒就這樣進(jìn)入了途虎，從前臺(tái)主管干起，如今已是一家工場(chǎng)店的店長(zhǎng)。
廖學(xué)鋒（左）在招呼車主“砸金蛋”
廖學(xué)鋒在途虎最大的感受便是專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，“怎么接待客戶、汽車維修流程公司都有一套完整的規(guī)章制度，力求給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)?！绷螌W(xué)鋒坦然，以前的他不善言辭，整天都鉆在車底下，跟汽車零部件打交道，如今還得面對(duì)形形色色的客戶，對(duì)他來說是極大的鍛煉。
一位客戶只要走進(jìn)途虎工場(chǎng)店，熱情的前臺(tái)立馬上前迎接并送上茶水，一旁的技師拿著工具，正對(duì)客戶的故障車輛進(jìn)行全面檢查，廖學(xué)鋒與客戶談笑風(fēng)生，對(duì)客戶提出的維修需求對(duì)答如流，這是發(fā)生在廖學(xué)鋒管理的途虎工場(chǎng)店內(nèi)的一幕。
“別看我現(xiàn)在能說會(huì)道，其實(shí)我第一次接待到店的客戶時(shí)話都不敢說，客戶問兩句我就臉紅了?！绷螌W(xué)鋒笑著說道，公司定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，自己也努力克服靦腆，學(xué)習(xí)接待客戶的經(jīng)驗(yàn)技巧，甚至私下里獨(dú)自練習(xí)怎么與客戶交流，最終贏得了不少客戶的信任，自己也在深圳站穩(wěn)了腳跟，不僅當(dāng)上了店長(zhǎng)，還實(shí)現(xiàn)了買車的目標(biāo)。
汽修“老炮兒”靠專業(yè)真誠(chéng)服務(wù)扎根深圳
從經(jīng)濟(jì)特區(qū)到先行示范區(qū)，深圳改革發(fā)展掀開歷史新篇章，除了廖學(xué)鋒這樣的“老深圳人”外，這片沃土也不斷吸引著“新深圳人”的加入，途虎養(yǎng)車資深技師蔡幼文就是其中一員。今年35歲的他，入行已21年，是實(shí)打?qū)嵉钠蕖袄吓趦骸?，在來深圳之前他已在廣州的途虎工場(chǎng)店干了幾年，業(yè)績(jī)可謂獨(dú)占鰲頭。
今年初，蔡幼文萌生了來深圳闖蕩的想法，恰巧公司將他調(diào)到了深圳的一家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店，他便順理成章地成了新深圳人?！皝砹司褪巧钲谌寺?，在深圳只要肯努力就有機(jī)會(huì)的?！眲?chuàng)過業(yè)、吃過苦的他，更明白腳踏實(shí)地、埋頭苦干、敢闖敢試的真諦。
雖初來乍到，但蔡幼文老練的維修技術(shù)和熱情周到的服務(wù)很快便籠絡(luò)了深圳的客戶。
一次，一位奧迪車主急匆匆地將車開進(jìn)了門店，車主是位大學(xué)教授。該車主告訴蔡幼文，他在將車送到4S店做保養(yǎng)時(shí)，被告知車輛多處零部件需要更換，核算下來費(fèi)用高昂，就來到門店想讓途虎技師再檢查一下。
蔡幼文（右）與同事在工作中
在汽修行業(yè)摸爬滾打多年，蔡幼文維修過的高檔車不計(jì)其數(shù)，車輛故障問題都逃不過他的“法眼”。蔡幼文在對(duì)車輛檢查一番后，便篤定地對(duì)客戶說，除了個(gè)別零部件，其它都屬于正常磨損，不需要更換?！俺颂峁I(yè)的服務(wù)，我們還要站在客戶的角度考慮，不讓客戶花冤枉錢?！辈逃孜恼f。
蔡幼文專業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)也深深打動(dòng)了客戶，在維修完畢后，這位大學(xué)教授拍著蔡幼文肩膀?qū)λf的話，讓他至今記憶猶新：“小伙子你很不錯(cuò)，雖然你現(xiàn)在鉆在車底下苦干，但我相信你有一天會(huì)出人頭地的?！?/p>
而這位大學(xué)教授不僅成為了他的回頭客，也成為了他的良師益友。
來深圳工場(chǎng)店第一個(gè)月，蔡幼文就打破所在區(qū)域服務(wù)業(yè)績(jī)記錄，也因此很快他便晉升為了途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店羅湖筍崗店的店長(zhǎng)。
鵬城展翅四十載，春風(fēng)今又吹海灣。如今，已實(shí)現(xiàn)第一個(gè)小目標(biāo)的廖學(xué)鋒又立下了新的目標(biāo)：希望能管理更多的途虎工場(chǎng)店，在事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階；已扎根深圳的蔡幼文也堅(jiān)信，深圳是一個(gè)相信奇跡的地方，只要腳踏實(shí)地，就能創(chuàng)造自身價(jià)值。
毋庸置疑的是，新老深圳人都仍舊會(huì)在這片創(chuàng)新熱土上，繼續(xù)譜寫“來了就是深圳人”的奮斗新篇章。