在國務院《信訪條例》修訂實施15周年之際，龍華區(qū)啟動了以“信者有愛，信者得愛”為主題的系列宣傳活動，目的是向群眾承諾：信訪工作者是用真愛在做信訪工作，盡最大努力讓信訪群眾合理合法的訴求得到解決。

龍華區(qū)信訪部門結合本地區(qū)信訪工作實際，提出打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，引導信訪群眾依法信訪，共建和諧社會。

為了使群眾更好地了解信訪條例，熟悉信訪流程，為群眾提供更加便捷高效的服務。他們以手繪動畫、網絡答題等多種創(chuàng)新方式，向群眾詳細介紹信訪流程，指導群眾如何有效寫上訪信等，引導信訪群眾依法依規(guī)合理表達訴求，從而最大限度減少非理性上訪。

在信訪工作中，信訪部門雖然不是引發(fā)信訪問題的責任部門，也不是解決信訪問題的事權部門，但信訪部門承擔著搭建平臺，協(xié)調化解信訪問題的責任。龍華區(qū)之所以大力倡導“責任信訪”，就是主動擔責，不把信訪群眾拒之門外，不讓信訪情緒形成“堰塞”，而是開辟通道，讓合理訴求盡可能及時得到合理解決，讓“堰塞”的情緒得到有效的紓解和釋放。

引導全社會依照《信訪條例》依法信訪，是龍華區(qū)倡導“法治信訪”的初衷。為了實現(xiàn)這一目標，龍華區(qū)信訪部門以原創(chuàng)漫畫等形式對條例進行生動形象的解讀，倡導“依法合規(guī)地表達合理訴求”，清楚明白地告訴群眾，什么樣的信訪行為可能觸犯法律，什么樣的信訪行為可能因為違規(guī)而無效，從而將群眾的信訪行動引導到合法通道當中，減少對政府工作和社會運行的影響。

陽光信訪是渠道展示，責任信訪是鄭重承諾，法治信訪是軌道引領。龍華區(qū)信訪部門開展的這一系列宣傳活動，就是以勇氣和擔當向社會宣示承諾。

“深信號”有軌電車在龍華首發(fā)，寓意只有合“軌”表達訴求，才會使解決問題的“道路”更通暢，最終駛向“案結事了”的終點站。

（深圳商報評論員 孫波）