深廣電第一現(xiàn)場2020年7月6日訊 前段時間,東方航空推出“周末隨心飛”產(chǎn)品,稱購買者花3322元,可以在年底前的所有周末,不限次免費乘坐東航國內(nèi)航線的經(jīng)濟艙。這讓旅游達(dá)人們躍躍欲試,但這一價全包的飛行產(chǎn)品,真的這么好用嗎?
產(chǎn)品上線搶手
買到者:“薅到羊毛了”
市民陳先生從去年開始,就攢了不少假期,打算今年下半年犒勞自己,安排幾趟旅行。
聽聞東方航空“隨心飛”產(chǎn)品上線發(fā)售,陳先生一早就去刷,但系統(tǒng)根本刷不進(jìn)去,折騰了半天,他的執(zhí)著才終于有了回報。
陳先生本以為“搶到就是賺到”,但他之后發(fā)現(xiàn),從深圳出發(fā)的東航航班比較少,中轉(zhuǎn)的航班,沒法直接訂到終點,得分開訂票,而“隨心飛”規(guī)定,用戶最多只能有三個同時存在的訂單。
盡管有不便,陳先生還是訂了票。同樣買了“隨心飛”的余女士,經(jīng)過研究后,發(fā)現(xiàn)這產(chǎn)品對深圳出發(fā)的旅客而言有點雞肋。
“隨心飛”無法訂票
其他平臺可以
買了隨心飛的深圳消費者,建了個群,本來想分享旅途、交流訂票攻略。但結(jié)果大家都很失望,市民王先生在網(wǎng)上吐槽,6月28日他本想從成都飛上海虹橋機場,有一趟東航航班,經(jīng)濟艙顯示余票是4張,但他綁卡購買,隨心飛頁面卻顯示無法出票。
王先生:
我用另外一個賬號,它是沒有綁隨心飛這個卡的,又能訂得到,反反復(fù)復(fù)試了好幾次都是這樣,我打客服電話打不通,在app投訴,它讓我再刷新,反正一直都沒有解決。
業(yè)內(nèi)人士:
查看有沒違反航空公司消費規(guī)則
記者多次撥打東航客服熱線,卻一直無法接通。對于王先生的遭遇,業(yè)內(nèi)人士提醒,消費者應(yīng)查看自己是否符合隨心飛的產(chǎn)品規(guī)則,例如是否提前5天訂票,另外還要留意是不是進(jìn)了黑名單而不自知。
旅游業(yè)內(nèi)人士曾先生:
比如我預(yù)約上了,沒取消,也沒去坐飛機,出現(xiàn)三次這樣的情況,就進(jìn)黑名單。如果沒有任何違規(guī),就是東航的問題。
東航發(fā)微博致歉
稱在優(yōu)化系統(tǒng)
在官方微博,東航就“隨心飛”產(chǎn)品發(fā)表了一個說明,對用戶出現(xiàn)不好的體驗致歉,并稱技術(shù)人員正在全力優(yōu)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),努力給用戶帶來好的體驗。
關(guān)于東航“隨心飛”,有用戶吐槽,周六航班被取消或者長時間延遲,差點變成兩地機場一日游,感嘆“買的沒有賣的精”。
業(yè)內(nèi)人士指出,東航依靠“隨心飛”賺到了人氣,還迅速“回血”部分現(xiàn)金流,但不應(yīng)該以犧牲用戶體驗為代價。
那么,優(yōu)惠機票該怎么買?
機票本來就便宜
是否值因人而異
今年疫情,旅游業(yè)和航空業(yè)受到的巨大影響仍在持續(xù)。各行業(yè)有序復(fù)工后,航空公司也適時地推出特價機票。
深圳飛往其他城市的機票,很多也是單程三四百元。網(wǎng)上有人發(fā)帖:按能買到的最便宜機票估算,買“隨心飛”,要坐22趟才值回本金。
旅游業(yè)內(nèi)人士曾先生:
內(nèi)部有說法,不會虧,也不會讓你大賺,適合時間比較充裕的,周末可以出行的人,不適合帶小孩出行的。
多個航空公司有優(yōu)惠
規(guī)定各不同
除了東航的隨心飛產(chǎn)品,華夏航空、海南航空、春秋航空、青島航空等,都相繼打出海報,推出各自的優(yōu)惠產(chǎn)品,各家公司產(chǎn)品的使用規(guī)則,各有不同。
對于航空公司的促銷,深圳市民表示這是好事,但不會盲目跟風(fēng)。他們更關(guān)注,深圳始發(fā)航班較多的航空公司,是否有優(yōu)惠舉措。
專家:各航空公司合作
重振消費信心
深圳市電子商務(wù)服務(wù)中心部長洪培林表示,航空公司的系列促銷,是基于國內(nèi)疫情向好,及經(jīng)濟復(fù)蘇的預(yù)期。雖然隨心飛等產(chǎn)品,目前不盡人意,相信會逐步改善。他認(rèn)為這也是航空業(yè)重振的機遇,如果各航空公司能合作,整合更多資源,聯(lián)動優(yōu)惠,對重振消費將起正向影響。
洪培林
深圳市電子商務(wù)服務(wù)中心部長
在航空領(lǐng)域,各大航空公司之間有聯(lián)程航班這樣的概念,完全可以利用聯(lián)程航班,去盡可能地滿足自己旗下的消費者。
第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者:潘華萍、宋南材