2月11日，在G94高速深圳觀瀾收費處，深圳龍華機訓(xùn)大隊無人機飛行隊的民警操作懸掛有申報二維碼的無人機在候檢的車輛間飛行。晶報記者賴犁攝

市人民醫(yī)院皮膚科主任房思寧遠程診療。

學(xué)生在家上網(wǎng)課。

家具企業(yè)通過淘寶直播云復(fù)工。

左圖是醫(yī)護人員在深圳市福田區(qū)華富街道健康驛站介紹送餐機器人；右圖是依次擺好在機器人托盤上的食物（2月7日攝）。新華社發(fā)

人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

警用巡視機器人“建國”在深圳高速路口執(zhí)行巡邏任務(wù)。

編者按：昨天刷朋友圈，偶然讀到別人轉(zhuǎn)發(fā)女作家方方的文章，其中提及“杭州深圳等地的健康二維碼系統(tǒng)”，值得各地學(xué)習(xí)借鑒——這個為人所稱道的“健康二維碼系統(tǒng)”實際上就是“i深圳”APP系統(tǒng)推出的“深i您－自主申報平臺”。在深圳戰(zhàn)疫中，“i深圳”起到的作用更像是指揮中樞和“城市大腦”。天上飛的，有執(zhí)行消殺任務(wù)的無人機；地上跑的，有部署在機場、高速路口履行檢查職責的機器人；坐鎮(zhèn)家中的，是為“禁足”生活提供“后勤補給”和整套居家解決方案的互聯(lián)網(wǎng)……金庸小說里的張無忌墜落懸崖，煉就了絕世武功。身陷疫情，“最互聯(lián)網(wǎng)”的深圳也被逼出了“內(nèi)功”。

“根據(jù)威廉·吉布森的科幻小說，在不久的將來，賽博空間中的探險者們將會‘接入’一個由電子數(shù)據(jù)庫和類似視頻游戲的世界所構(gòu)成的無界迷宮中?！泵绹奈磥韺W(xué)家凱文·凱利在《失控》一書中寫道?？苹眯≌f以電影鏡頭般的夸張筆調(diào)談?wù)撊祟愇磥恚杉词故亲睢傲鲜氯缟瘛钡念A(yù)言家，也猜不到一路“打怪升級”的人類還會遭遇哪些“不速之客”，它們意味著毀滅，也蘊含著新生，比如這次的新冠肺炎疫情。

馬路上不見了如織的車流、公園里沒有了三五成群的市民、廣場上聽不見鏗鏘有力的舞曲、各大商超不復(fù)熙來攘往的景象……表面上看，疫情將深圳變成一座“空城”；而實際上，生活只是被“投射”到互聯(lián)網(wǎng)，人們照樣在家中刷朋友圈、網(wǎng)上下單、瘋狂追劇、發(fā)電郵……城市依然運轉(zhuǎn)。場景的轉(zhuǎn)換，倒逼各個傳統(tǒng)行業(yè)加速與“互聯(lián)網(wǎng)”深度融合。經(jīng)過一場疫情，人們忽然發(fā)現(xiàn)：“互聯(lián)網(wǎng)深圳”不再是“遠景”，“云上的日子”不僅僅是譬喻，而且指向正在發(fā)生的現(xiàn)實。

原標題：“云”上的城市：疫情下互聯(lián)網(wǎng)城市的“深圳樣本”

云戰(zhàn)疫：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院延展出新內(nèi)涵

“開放、共享、連接、跨界、創(chuàng)新以及尊重人性，都是‘互聯(lián)網(wǎng)＋’思維的題中應(yīng)有之意。在這次疫情中，‘互聯(lián)網(wǎng)深圳’接受了一次總體檢驗?！敝袊ㄉ钲冢┚C合開發(fā)研究院新經(jīng)濟研究所執(zhí)行所長曹鐘雄認為，最高的境界就是“大象無形”。從“i深圳”推出自主申報系統(tǒng)到基層聯(lián)防聯(lián)控，從機場、火車站到高速路口，深圳編織了一張互聯(lián)網(wǎng)防疫、高科技防疫的密網(wǎng)，看似無聲無息，實則都是高招、實招。

疫情最先與醫(yī)護人員“短兵相接”，自然第一個“檢驗”醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)防疫系統(tǒng)。深圳市第三人民醫(yī)院（以下簡稱市三院）作為深圳集中收治新冠肺炎確診患者的醫(yī)院，面對激增的救治壓力與交叉感染風(fēng)險，對院內(nèi)醫(yī)療資源進行了重新配置，并更新了原有系統(tǒng)。“為保證院內(nèi)、院外的信息暢通，避免交叉感染的風(fēng)險，疫情出現(xiàn)后，醫(yī)院迅速調(diào)整了原有遠程會議、會診系統(tǒng)，搭建了從會診中心到收治重癥患者的感染三科院內(nèi)會診系統(tǒng)，并對接廣東省衛(wèi)健委遠程醫(yī)療系統(tǒng)，實現(xiàn)了全省范圍內(nèi)定點收治醫(yī)院之間的遠程醫(yī)療互聯(lián)?！笔腥盒畔⒖曝撠熑藯畲ùㄕf。

在現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)（Hospital Information System，簡稱HIS系統(tǒng)）基礎(chǔ)上，市三院迅速開發(fā)了新冠肺炎患者信息管理功能，包括患者基本信息、旅居地點跟蹤、基礎(chǔ)疾病、病情變化和轉(zhuǎn)歸等模塊，可翔實、動態(tài)地記錄患者的所有情況，便于高效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。醫(yī)院還增加了新冠肺炎傳染病報卡副卡，在醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中及時增加了《提供“新型冠狀病毒肺炎”流行病學(xué)史告知書》《重癥病人新版會診單》等電子病歷文書，方便醫(yī)生使用；同時，按照醫(yī)生和護士人力調(diào)配情況，及時在HIS系統(tǒng)中增減相應(yīng)權(quán)限，確保使用順暢。

同為防疫重鎮(zhèn)，深圳市人民醫(yī)院則為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”延展出新的內(nèi)涵。據(jù)院長邱晨介紹，市人民醫(yī)院的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”一改過去主要面向復(fù)診患者的局面，最新開設(shè)了發(fā)熱門診免費線上問診，依據(jù)患者的基本情況如旅行史、接觸史等，提供專業(yè)診療意見，盡最大努力緩解非新冠肺炎患者的疑慮與不安。據(jù)統(tǒng)計，2月1日至2月13日期間，市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”線上發(fā)熱門診接診達1678人。

云診療：遠程精細化管理患者病情

“作為慢性非傳染性疾病患者，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院為我免了奔波之苦和交叉感染的風(fēng)險?！眲⑴渴且幻∈烦^10年的糖尿病患者，因過去沒有重視病情，慢慢出現(xiàn)了視力模糊等糖尿病并發(fā)癥。疫情發(fā)生前，劉女士來到市人民醫(yī)院內(nèi)分泌科就診，醫(yī)生為她制定詳細的治療方案，并讓她定期復(fù)診。疫情期間，劉女士并未因此延誤治療，她通過市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”智能穿戴設(shè)備監(jiān)測身體動態(tài)，將每日膳食搭配通過互聯(lián)網(wǎng)反饋給醫(yī)院，并通過郵寄的方式獲得醫(yī)務(wù)人員開出的藥品。

市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”主任陶紅認為，這樣的拓展有巨大意義。糖尿病健康管理的精細化程度高且戰(zhàn)線漫長，醫(yī)生門診看診時很難全部交代清楚。市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”打造了“互聯(lián)網(wǎng)＋整合式全病程糖尿病管理”新模式，?？漆t(yī)生、?？谱o士、健康管理師、營養(yǎng)師、運動教練紛紛上線，對患者進行運動、營養(yǎng)方面的指導(dǎo)和干預(yù)，通過智能穿戴設(shè)備，監(jiān)測患者全天的有氧活動情況，評估肌氧和心率，從而實現(xiàn)了病情的遠程精細化管理。

把一部分實體網(wǎng)絡(luò)化，是醫(yī)院在特殊時期的優(yōu)先選擇。像劉女士這樣通過“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”接受診療服務(wù)的患者還有很多。市人民醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”自2013年4月建成并投入運營，為全國“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧醫(yī)療”積累了諸多有益經(jīng)驗。比如，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”組建網(wǎng)絡(luò)保健中心，搭建云計算遠程醫(yī)療健康管理平臺，通過社區(qū)“健康小屋”及患者手機端APP實時聯(lián)網(wǎng)，為患者建立電子健康檔案，并提供在線咨詢、健康監(jiān)測、保健指導(dǎo)、遠程查房、預(yù)約復(fù)診、出院隨訪等便民服務(wù)，構(gòu)建了診療（體檢）前、中、后全流程健康管理體系。

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”讓“去時空醫(yī)療”——即打破就醫(yī)時間、空間的局限性——成為可能，其意義還遠不止于此。在邱晨看來，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”是實體醫(yī)院的完善和補充，不僅能減輕實體醫(yī)院的資源壓力，還能增強實體醫(yī)院的服務(wù)功能，在國家推動分級診療的今日，推動醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用進一步下沉。

云平臺：以“城市大腦”指揮戰(zhàn)疫

你是誰？從哪里來？到哪里去？疫情防控使得很多城市住宅小區(qū)迎來“三大哲學(xué)拷問”：而千言萬語在深圳全部匯成一句話：請掃碼！深圳市民在進出小區(qū)、大型商超時，只要出示一個二維碼，上面會自動顯示人員姓名、類型、居住地址等信息，便可通行無礙。一時間，人們也記住了防疫小能手——“i深圳”。由深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、深圳市衛(wèi)健委、市委政法委、市公安局、騰訊等單位聯(lián)合開發(fā)的“深i您－自主申報平臺”，為市民提供統(tǒng)一的疫情健康狀態(tài)自主申報渠道，并與交警、社區(qū)、各大商超聯(lián)動，準確把握在深、來深人流及健康情況。截至2月21日12時，累計自主申報逾1100萬人次，身份證去重后有效登記逾830萬人。

其實，自主申報平臺只是“i深圳”這座強大防疫“武庫”里的一件“利刃”。為應(yīng)對新冠肺炎疫情，深圳緊急上線“i深圳”APP疫情防控服務(wù)專區(qū)，整合了全市的“在線問診”資源，市民可在線通過兩種方式問診，一是直接撥打抗疫義診專線4001819191，二是接受24小時不間斷義診服務(wù)。那些病情較重或進行性加重的患者，可通過“i深圳”APP一鍵點擊“直達發(fā)熱門診”，里面收錄了深圳指定的49家發(fā)熱門診，而且能根據(jù)市民當前位置，為其智能推薦最近醫(yī)院。

“我的神啊，終于等到這一天，再也不用人肉抓取了，強烈建議向深圳學(xué)習(xí)！深圳市政府數(shù)據(jù)開放平臺已經(jīng)開放深圳疫情結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)……”2月13日，一名網(wǎng)友在微博上發(fā)出這樣的贊嘆。微博中提及的“深圳市政府數(shù)據(jù)開放平臺”，是由深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開發(fā)的廣東首個上線疫情相關(guān)數(shù)據(jù)的地市級政府數(shù)據(jù)開放平臺。2月1日，該平臺上線“深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情數(shù)據(jù)”專題，截至2月20日，疫情數(shù)據(jù)累計被下載5000多次、新增訪問量2萬多次。目前已有10多家企事業(yè)單位及社會團體，利用這些數(shù)據(jù)開發(fā)了疫情防控應(yīng)用，例如城市疫情場所地圖、深圳新冠肺炎疫情分布、新冠肺炎小區(qū)速查、你的防疫地圖、肺炎每日統(tǒng)計、深圳疫情地理位置分布查詢等。

曹鐘雄認為，深圳在疫情期間升級“i深圳”平臺，打造了市民信得過的互聯(lián)網(wǎng)防疫“主陣地”；以“i深圳”自主申報平臺連接“城市大腦”、交警、社區(qū)一線防疫人員等多方力量，則實現(xiàn)了“扁平化”管理；用數(shù)據(jù)思維開展疫情態(tài)勢分析與精準防控，既為防控排查等工作提供了決策依據(jù)，也在第一時間化解了信息孤島及恐慌情緒。

云矩陣：一即一切，一切即一

如果把“i深圳”比作深圳互聯(lián)網(wǎng)防疫運行系統(tǒng)的“大腦”，那么分布于各職能單位、街道、社區(qū)的無數(shù)個政務(wù)公眾號則猶如“神經(jīng)末梢”。這些平臺之間互聯(lián)互通，產(chǎn)生了“一即一切，一切即一”的傳播勢能，在疫情期間發(fā)揮著信息及時采集、反饋、發(fā)布的強大功能。

“因為疫情緣故，推送任務(wù)比往年多了不少！以往假期，推送一般以賀卡或祝福類內(nèi)容為主，今年每天都要及時關(guān)注防疫動態(tài)，有時一天要推送6次。大年三十，就已經(jīng)在家‘復(fù)工’了?！薄癷深圳”微信公眾號的編輯小陳雖然為春節(jié)假期“泡湯”而惋惜，但每天關(guān)注前方疫情，編輯匯總來自一線記者的新聞素材，覺得這樣的春節(jié)倒也“充實”。據(jù)小陳介紹，許多政務(wù)媒體編輯跟她一樣，在疫情期間都開啟了“遠程狂推模式”。像“深圳交警”“深圳女聲”“幸福福田”“新時代新羅湖”“坪山發(fā)布”，更是調(diào)整到一天推送6次的工作常態(tài)，深圳市工業(yè)和信息化局的公號最高一天推送11次！

深圳晶報傳媒有限公司，是廣東乃至國內(nèi)最大的政務(wù)媒體服務(wù)機構(gòu)，目前已代運營政務(wù)微信逾100家。自深圳打響戰(zhàn)疫以來，由晶報傳媒代運營的“i深圳”“深圳教育”“深圳市工業(yè)和信息化局”“深圳市場監(jiān)管”“深圳交警”和“幸福福田”等眾多政務(wù)微信公號，時刻監(jiān)控疫情最新動態(tài)，大幅增加了更新頻次，及時將權(quán)威、準確的抗疫信息“快遞”給公眾。據(jù)統(tǒng)計，1月21日至2月15日期間，“i深圳”微信公號平臺已累計推送疫情相關(guān)資訊148篇，總閱讀量超370萬。

在疫情面前，公共服務(wù)不光有“量”還有“質(zhì)”。以“i深圳”為例，市民在訪問“深i您－疫情防控服務(wù)專區(qū)”的時候，不可能對“深i您－平安在家服務(wù)專區(qū)”和“深i您－企業(yè)服務(wù)專區(qū)”熟視無睹。前者集成了科普、健身、娛樂、音樂、教育以及“360度虛擬博物館”等內(nèi)容，一網(wǎng)包辦市民居家休閑生活；后者則推出復(fù)工指引、信息發(fā)布、企業(yè)辦事及政企互動四大板塊，為企業(yè)簡化辦事流程、節(jié)約時間成本。據(jù)了解，“i深圳”已進駐7484項服務(wù)事項，其中95％以上的個人政務(wù)服務(wù)事項和60％以上的法人政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)了掌上辦理。

云生活：居家隔離生活的全套解決方案

疫情讓全民皆“宅”，宅出了前所未有的生活場景。“各位老鄉(xiāng)們晚上好，今天是鼠年的第一個月圓之夜，也是我們社區(qū)第一批居家隔離人員解除隔離的日子。在此，北站社區(qū)為所有居家隔離人員以及第一批解除居家隔離的老鄉(xiāng)們獻上這場晚會！”2月8日晚上8點，深圳市龍華區(qū)民治街道北站社區(qū)舉辦的元宵晚會，在一個名為“湖北人家總?cè)骸钡奈⑿湃豪餃蕰r開場。居民們紛紛上傳表演視頻、語音分享蝸居感受，過了一個別開生面的元宵節(jié)。

為避免人群聚集引發(fā)交叉?zhèn)魅?，各地線下娛樂全部被叫停，春節(jié)賀歲檔電影集體撤檔，最典型的案例就是電影《囧媽》改為網(wǎng)絡(luò)首播。在深圳，網(wǎng)吧、KTV、影院等線下娛樂設(shè)施暫停營業(yè)，各種沙龍、演出、展覽等線下活動也因疫情取消或延遲。疫情期間，公園人流驟減。線下的蕭條反襯出線上的熱鬧。1月23日至2月21日期間，“i深圳”APP日均訪問量達284．5萬人次，“深i您－平安在家服務(wù)專區(qū)”為居民提供“全套居家生活解決方案”，陪伴市民度過漫長“宅時光”。

早上8點30分，黃女士的微信鈴聲準時響起，深圳農(nóng)業(yè)銀行某網(wǎng)點一場雷打不動的早會在行長的“絮叨”中開場，由此開啟了黃女士一天的工作。與往常不同，黃女士既不用穿戴整齊，也不用趕往辦公室，而是把睡衣當“工裝”，把起居室當“工作間”。黃女士告訴記者，企業(yè)微信里有會議系統(tǒng)和討論群組，工作布置及指標考核都能實現(xiàn)，基本上恢復(fù)了正常工作。

在家辦公，又稱“SOHO”（Small Office，Home Office）。受疫情影響，SOHO成為不少深圳企業(yè)解決復(fù)產(chǎn)復(fù)工與疫情防控兩難的次優(yōu)選擇。諸多網(wǎng)絡(luò)辦公軟件向公眾免費開放了部分功能，例如騰訊旗下的企業(yè)微信，在疫情期間將會議人數(shù)上限調(diào)整至300人，支持隨時隨地發(fā)起音視頻會議；華為旗下的華為云Welink對有需要的企業(yè)及個人提供免費企業(yè)協(xié)同服務(wù)，支持100方實時在線會議。深圳市工業(yè)和信息化局還向企事業(yè)員工推薦了26個網(wǎng)絡(luò)辦公軟件。中國綜合開發(fā)研究院常務(wù)副院長郭萬達認為，遠程辦公在目前僅為輔助手段，其發(fā)揮的效用一定因行業(yè)、因領(lǐng)域、因事而異。但隨著整個社會的智慧化程度不斷提升，遠程辦公也將成為越來越重要的一種工作方式。

云庭審：打破“對簿公堂”的成見

“對簿公堂”是人們對法院庭審的固有印象：原被告雙方在法庭上當面對質(zhì)、急赤白臉。在全民防疫時期，人員聚集一時成為禁忌，深圳積極探索“去時空庭審”，又一次打破了成見。一切還要從某樁離婚官司講起：一對男女剛結(jié)婚個把月，就因為財產(chǎn)問題鬧離婚，男方要求女方退回20萬元彩禮。法院一審判決雙方離婚，要求女方“退七成彩禮”。女方不服，上訴到深圳市中級人民法院。主審法官、該院的民事審判庭副庭長劉杰暉并沒有因為疫情延期開庭，而是在“深圳移動微法院”助力下如期開庭，雙方當事人隔空出庭，順利完成了二審?fù)彙?/p>

同一天，羅湖區(qū)人民法院審理了一宗防疫物資網(wǎng)絡(luò)詐騙案。在整個過程中，區(qū)政法委、區(qū)人民法院、區(qū)公安局、區(qū)檢察院、區(qū)司法局多方協(xié)商，采用“在法院設(shè)置主場、在看守所設(shè)立分場、通過網(wǎng)絡(luò)直播開庭”的方式，判處被告人張某“有期徒刑十個月、并處罰金8000元”。從1月31日張某被抓獲到2月13日當庭宣判，僅僅用了兩周時間，不但沒有延遲庭審，反而提高了審判效率，對以口罩等緊缺防疫物資為誘餌的詐騙行為施以雷霆一擊。

借助“深圳移動微法院”以實現(xiàn)“無接觸式開庭審理”，在深圳的法律圈并不是什么稀罕事。尤其是在疫情防控期，深圳各級法院積極引導(dǎo)當事人通過網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭等方式解決糾紛，確保訴訟服務(wù)不“打烊”。兩級法院還采取優(yōu)化線上訴訟服務(wù)的方式，引導(dǎo)當事人通過電話、廣東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、“深圳移動微法院”等線上渠道處理相關(guān)事宜。僅在2月1日至11日期間，深圳全市法院共新收各類案件3253件，辦結(jié)2666件，審判工作得益于“無接觸式開庭審理”模式，并未受到明顯影響。

疫情是一次契機，既檢驗了深圳“互聯(lián)網(wǎng)＋司法”已有成果，又為其提供了新的應(yīng)用場景。近年來，深圳以“互聯(lián)網(wǎng)＋”推進“智慧法院”建設(shè)，積累了豐碩的成果。如今深圳法院系統(tǒng)已擁有“全流程無紙化辦案系統(tǒng)”“鷹眼執(zhí)行綜合應(yīng)用平臺”“深融多元化調(diào)解平臺”“E網(wǎng)送達平臺”“法匠平臺”“陪審?fù)ā薄翱绮块T大數(shù)據(jù)辦案平臺”等智慧法院綜合平臺，在各個司法環(huán)節(jié)發(fā)揮著不可或缺的作用。

云開學(xué)：網(wǎng)絡(luò)教育引發(fā)“平權(quán)”效應(yīng)

疫情令企業(yè)紛紛延遲復(fù)工，但深圳教育卻一刻也沒想停！由此引發(fā)了中國教育史上從未出現(xiàn)過的一幕：不見教室中的三尺講臺，教師們紛紛架起錄像設(shè)備，變身網(wǎng)絡(luò)“主播”，為學(xué)生在線授課。2月10日上午8時，本應(yīng)在學(xué)校操場或大禮堂集合的深圳高中生們，卻相約通過網(wǎng)絡(luò)聆聽“開學(xué)第一課”。2月17日，深圳義務(wù)教育學(xué)校已全部在線開學(xué)。據(jù)了解，深圳已整合市區(qū)乃至國內(nèi)優(yōu)質(zhì)教育資源，采用在線教學(xué)的方式，建設(shè)深圳教育“空中課堂”，確保覆蓋全市88所普通高中的13．8萬名學(xué)生。

除了線上集中開學(xué)這種“規(guī)定動作”，深圳各高中學(xué)校還各自祭出妙招。福田區(qū)紅嶺中學(xué)每天開設(shè)的線上課程，涵蓋了文化課、眼操、體育運動、新聞聯(lián)播，晚間6點至8點為學(xué)生在線討論、老師答疑互動時間，還根據(jù)學(xué)生在家中的各方面表現(xiàn)，由家長協(xié)助開展每周“學(xué)習(xí)之星”“運動之星”“孝敬之星”評選活動；深圳明德實驗學(xué)校則上傳了全校教師錄制的原創(chuàng)微課視頻共700余節(jié)到網(wǎng)絡(luò)平臺，將原有線上課程擴展到人文、數(shù)理、科技、藝術(shù)、體育、國際六大領(lǐng)域。

更值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)教育所引發(fā)的“平權(quán)”效應(yīng)，甚至溢出深圳，惠及更多地區(qū)。2月1日，深圳中學(xué)在新媒體平臺上宣布，為了幫扶教育資源不足地區(qū)的學(xué)校師生，包括對口扶貧學(xué)校師生，深圳中學(xué)第一時間響應(yīng)國家號召，面向全國開放直播課程。“這不僅是我們在踐行職業(yè)使命，也是為實現(xiàn)教育均衡化做出有益探索?！鄙钲谥袑W(xué)校長朱華偉表示。據(jù)了解，“深中在線課堂”也已登陸“i深圳”APP“深i您－平安在家服務(wù)專區(qū)”。

“我享受在網(wǎng)上授課的過程。”深圳中學(xué)教師林易凡表示，線上教學(xué)備課與平時沒有太大區(qū)別，平時以板書為主，網(wǎng)課的PPT需更詳細，線上教學(xué)雖不能面對面跟學(xué)生交流，但可以讓學(xué)生多次回放某個知識點。除了回放功能，不少線上平臺甚至還原了課堂上舉手、互動、點名等場景。在曹鐘雄看來，平時網(wǎng)絡(luò)教育更像“錦上添花”?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教育成了唯一選項。這將倒逼網(wǎng)絡(luò)教育更多轉(zhuǎn)向用戶思維（教師、學(xué)生和家長）、服務(wù)思維與極致思維。

云消費：場景轉(zhuǎn)變中的“?！迸c“機”

郭萬達認為，疫情讓人們“禁足”在家，生活場景、消費場景徹底轉(zhuǎn)變，社會服務(wù)與生產(chǎn)供給也應(yīng)當與之調(diào)適。本來，奉行“時間就是金錢，效率就是生命”觀念的深圳人，對“昨天網(wǎng)上下單，次日快遞柜取件”的生活早已安之若素，是疫情把這種生活推向了極致。

“唐小姐您好，您的菜已經(jīng)放在小區(qū)大門口保安處，請您有空來取……”對于家住深圳市南山區(qū)的唐女士而言，日常的買菜線路，已經(jīng)從“超市－菜市場”這條線，變成了直奔小區(qū)門口取菜。“以往特別排斥網(wǎng)上買菜，畢竟看不到實物，不知道新鮮度怎樣”，如今唐女士在子女的勸說下，逐漸習(xí)慣了“無接觸買菜”模式。

面對外出風(fēng)險，更多人像唐女士一樣，開始選擇生鮮到家服務(wù)。生鮮配送逐漸占據(jù)了小區(qū)門口快遞區(qū)域的“半壁江山”，印證了這項業(yè)務(wù)的火爆。在記者居住的小區(qū)門口，4排貨架上的一多半位置，都堆放著印有盒馬生鮮、每日優(yōu)鮮等品牌標識的購物袋，中間還夾雜著各種外賣食品。據(jù)京東公布的春節(jié)消費數(shù)據(jù)，除夕至大年初三，京東生鮮銷量環(huán)比節(jié)前增長超370％；淘寶的數(shù)據(jù)也顯示，空氣炸鍋銷量同比增長了177％，小火鍋、方便面、烘焙小蛋糕成為宅家三大美食。

疫情導(dǎo)致餐飲業(yè)停擺，不少企業(yè)的資金流出現(xiàn)斷裂。而根據(jù)防疫時期的市民消費特點，一些企業(yè)卻頗能審時度勢、積極自救。前不久，深圳餐飲品牌“農(nóng)耕記”創(chuàng)始人兼董事長馮國華在接受媒體采訪時表示，“農(nóng)耕記”在深圳有29家門店、1300余名員工，疫情發(fā)生之初，店鋪日虧損一度達到30余萬元。最近，“農(nóng)耕記”上線了“凈菜到家”業(yè)務(wù)，顧客可通過小程序下單，門店將配好的菜打包好，并配送到家，直接烹制即可食用，算是為企業(yè)找到了一條生路。

危機危機，有“?！本陀小皺C”。在曹鐘雄看來，像生鮮到家服務(wù)、“農(nóng)耕記”這些企業(yè)，就是“化危為機”的典型。這次疫情只是一次“預(yù)演”，未來居家網(wǎng)絡(luò)消費的比重會越來越大。社會向“宅經(jīng)濟”的回歸，不是向過去的回歸，而是向更佳服務(wù)體驗的回歸。以外賣為例，以前大家覺得外賣沒有品質(zhì)，甚至是品質(zhì)的反義詞；但未來大家訂的不再是外賣本身，而是背后更有品質(zhì)的個性化服務(wù)。

云城市：疫情倒逼出的“深圳樣本”

線下需求萎縮，線上渠道接盤。從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級是無可避免的，這也倒逼更多行業(yè)、企業(yè)和商家，變被動等待為主動蓄水，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。

主打東南亞當?shù)赝鏄飞唐返纳钲凇袄嘶ǘ涠渎眯小?，在疫情期間就遭遇了大量退單，春節(jié)收入基本歸零。但沒有訂單并不代表無所作為?！袄嘶ǘ涠渎眯小必撠熑巳烙⒈硎荆麄冊谶@次疫情中更看好旅行直播帶給商家的私域流量紅利?！皼]有訂單就先運營好粉絲！經(jīng)過這次疫情，我們覺得直播值得深耕。以前我們隔一兩周播一次，現(xiàn)在每天播一次?！?/p>

在做好疫情防控的前提下，“創(chuàng)維集團”部分產(chǎn)業(yè)公司及生產(chǎn)基地已于2月10日復(fù)工。但為了應(yīng)對線下客流驟減，“創(chuàng)維電視”還是充分利用微信群進行線上運營，以離店銷售、直播、拼購等方式拉動銷售。“創(chuàng)維集團”旗下的專業(yè)家電服務(wù)公司——深圳安時達電子服務(wù)有限公司，則創(chuàng)新推出“遠程指導(dǎo)”服務(wù)，由安時達工程師線上接單、遠程診斷故障、解決用戶問題。

“疫情期間，我們推出視頻直播精準量房服務(wù)，一對一跟業(yè)主線上溝通設(shè)計方案，真正實現(xiàn)了‘無接觸’裝修服務(wù)”，“土巴兔”副總裁聶金津告訴記者，“土巴兔”還為簽約升級版付費質(zhì)檢服務(wù)的業(yè)主安裝監(jiān)控設(shè)備，業(yè)主只需登錄“土巴兔”APP，就能實時監(jiān)控裝修現(xiàn)場情況，隨時把握裝修進度。

“以前大家對‘互聯(lián)網(wǎng)＋各個傳統(tǒng)行業(yè)’這個理念不太重視，也沒有強烈動機逼著大家邁出這一步。是疫情倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級。在這個殘酷的淘汰賽中，企業(yè)的競爭力得到了提升?！迸c此同時，曹鐘雄也看到了疫情對深圳制造業(yè)構(gòu)成的沖擊，認為深圳的土地資源極為有限，未來應(yīng)進一步探索無人工廠、無人車間的建設(shè)，推動智能制造的最終實現(xiàn)。

回顧深圳已走過的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)疫歷程，許多方面都可圈可點：以“i深圳”連接城市大腦、醫(yī)護人員、交警以及基層防疫力量，實現(xiàn)了疫情防控的扁平化管理，結(jié)為同心戰(zhàn)疫的共同體；“i深圳”和無數(shù)政務(wù)公號互聯(lián)互通，以強大新媒體矩陣及時發(fā)布疫情信息，化解了“信息孤島”和恐慌情緒；“人”從前臺抽離，由無人機執(zhí)行消殺任務(wù)、履行防疫檢查職責，展現(xiàn)了高科技防疫的酷炫魅力；線上娛樂平臺整合防疫、文化、音樂、健身、教育等豐富資源，保證了居家隔離生活的基本品質(zhì)；實體企業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出專為“蝸居”生活量身定制的產(chǎn)品及服務(wù)，為這座城市源源不斷地“輸血、供氧”……為了應(yīng)對疫情，深圳貢獻了一個抗擊疫情的互聯(lián)網(wǎng)城市“深圳樣本”；與此同時，深圳也被逼出了“內(nèi)功”，一個真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)深圳”已綻放華彩。