市場上不同等級(jí)的口罩有不同的防護(hù)能力，醫(yī)用防護(hù)口罩等適用于專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作者在特殊崗位上使用，一般情況下消費(fèi)者使用普通醫(yī)用口罩即可滿足基本防護(hù)要求，日常防霧霾口罩也有一定的防護(hù)效果。棉紗口罩、海綿口罩和活性炭口罩對(duì)預(yù)防病毒感染無保護(hù)作用。

隨著節(jié)后各地企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，全國的口罩產(chǎn)能將得到迅速提升。當(dāng)前，部分地區(qū)已通過居委會(huì)、藥店等向消費(fèi)者免費(fèi)定量發(fā)放口罩。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要科學(xué)防疫，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認(rèn)可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個(gè)人防護(hù)。選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范的正規(guī)商家購買防疫用品，注意查看標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，保存好相關(guān)購物憑證。面對(duì)撲面而來、形形色色的防疫信息，消費(fèi)者務(wù)必注意辨別，要通過國家和地方衛(wèi)生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進(jìn)展及有關(guān)防控信息。

受疫情影響，一些消費(fèi)者不得已取消或變更了事先預(yù)訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費(fèi)活動(dòng)。盡管有關(guān)部門和行業(yè)及時(shí)出臺(tái)了減免消費(fèi)者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足、售后服務(wù)涉及環(huán)節(jié)多等諸多客觀因素，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的訴求沒有得到及時(shí)滿足。消費(fèi)者應(yīng)保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證，冷靜耐心地與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，依法維護(hù)自身權(quán)益。

中消協(xié)呼吁，消費(fèi)者要主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督，對(duì)于部分經(jīng)營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價(jià)、以次充好、生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、拒不履責(zé)等不法行為，要提高警惕，避免上當(dāng)受騙。消費(fèi)者可以撥打12315，積極向有關(guān)主管部門舉報(bào)。