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盒馬鮮生買蟹券,提貨發(fā)現(xiàn)缺斤少兩,市民維權(quán)卻遭遇“踢皮球”

2019-11-14 07:01來源:深廣電第一現(xiàn)場

原標題:盒馬鮮生買蟹券,提貨發(fā)現(xiàn)缺斤少兩,市民維權(quán)卻遭遇“踢皮球”

深廣電第一現(xiàn)場2019年11月14日訊 前不久我們報道了有市民在福田農(nóng)批購買膏蟹時遭遇商戶用粗繩綁蟹騙稱的行為。


最近,家住羅湖的張先生反應(yīng),他通過盒馬鮮生購買了一張螃蟹禮券。兌換之后,拿到手里的貨品,卻讓他越發(fā)覺得不對勁,過稱后他發(fā)現(xiàn)大閘蟹明顯缺斤少兩!


大閘蟹禮券根據(jù)指引提貨

今年9月份,張先生在盒馬鮮生APP上,花228元購買了一張大閘蟹禮券,禮券上清楚寫明,可以兌換4只225克的公蟹,和4只175克的母蟹。


事主:螃蟹個頭偏小

稱重驗證猜想

貨拿到手后,張先生發(fā)現(xiàn)螃蟹個頭普遍偏小,于是當天下午買菜時,便順手將兩只母蟹拿到了超市的電子秤上稱了重,結(jié)果驗證了他的猜想。

張先生:

“蟹券上寫明母蟹175克,拿了兩只去稱重,帶上繩子的重量分別只有146克、156克,兩只大閘蟹都不足稱。

事主:投訴到盒馬鮮生

“皮球”踢給供貨商

發(fā)現(xiàn)問題后,張先生迅速找到了盒馬鮮生的客服進行反映,然而客服人員表示,貨品是供應(yīng)商供貨,他們也只能去協(xié)調(diào)對方,給張先生一個說法。


然而供應(yīng)商聯(lián)系張先生表示,只能給退大閘蟹的重量差價,這讓張先生覺得很不合理。

張先生:

“我的券是在你盒馬買的,為什么現(xiàn)在出了缺斤短兩的問題,讓我找供應(yīng)商解決,現(xiàn)在盒馬你把這個皮球踢給供應(yīng)商,這個年頭我們還能相信誰?!?/p>

現(xiàn)場公平秤稱重

母蟹存在“少兩”情況

為了進一步驗證張先生的說法,記者隨后也找打了一臺公平秤,對剩下的螃蟹進行稱重,發(fā)現(xiàn)張先生購買的三只母蟹都出現(xiàn)了不同程度的短秤。

▲公平秤顯示,張先生購買的母蟹只有140克,和商家宣稱的175克,每只少了三十多克。

即便記者將綁蟹的繩子,浸泡在水中三分鐘后,帶著水分再次稱重,母蟹的重量也依然不足稱。


供應(yīng)商:承認存在少兩

賠償顧客貨款

當著記者的面,張先生再次撥通了供應(yīng)商的電話,對方承認自己售賣的螃蟹確實有不足斤兩的情況,但對方表示,他們也只能給張先生賠償貨款。


張先生表示,很多消費者拿到蟹之后,不會主動去稱重,吃了也就算了,所以商家的違法成本太低,市民也投訴無門,這樣的違法成本遠遠低于商家投機取巧的利潤。


律師:缺斤少兩侵犯顧客權(quán)益

商家應(yīng)“退一賠三”

對于缺斤少兩的問題,有律師表示,消費者在平臺購買蟹卡,商家提供的貨品缺斤少兩,已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。


盒馬鮮生方面回復(fù),今天下午平臺方面也擬對客戶投訴,進行“退一賠三”處理,盒馬鮮生會解決產(chǎn)生的所有售后問題。正是因為市民張先生的較真,加上媒體的介入,才得到了一個比較圓滿的處理結(jié)果。

但是消費者的權(quán)益,不能只靠維權(quán)。商家的誠信經(jīng)營才是基礎(chǔ),也是關(guān)鍵,尤其是作為行業(yè)標桿心中更應(yīng)該端起一桿秤,一桿消費者的放心秤,口號喊得再響,都不如消費者的一句句口碑。

第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者:黃澤波

陳柏權(quán)劉雨璇

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:施冰冰]

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