盒馬鮮生買蟹券，提貨發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，市民維權(quán)卻遭遇“踢皮球”
原標(biāo)題：盒馬鮮生買蟹券，提貨發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，市民維權(quán)卻遭遇“踢皮球”
深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)2019年11月14日訊 前不久我們報(bào)道了有市民在福田農(nóng)批購(gòu)買膏蟹時(shí)遭遇商戶用粗繩綁蟹騙稱的行為。
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最近，家住羅湖的張先生反應(yīng)，他通過(guò)盒馬鮮生購(gòu)買了一張?bào)π范Y券。兌換之后，拿到手里的貨品，卻讓他越發(fā)覺得不對(duì)勁，過(guò)稱后他發(fā)現(xiàn)大閘蟹明顯缺斤少兩！
大閘蟹禮券根據(jù)指引提貨
今年9月份，張先生在盒馬鮮生APP上，花228元購(gòu)買了一張大閘蟹禮券，禮券上清楚寫明，可以兌換4只225克的公蟹，和4只175克的母蟹。
事主：螃蟹個(gè)頭偏小
稱重驗(yàn)證猜想
貨拿到手后，張先生發(fā)現(xiàn)螃蟹個(gè)頭普遍偏小，于是當(dāng)天下午買菜時(shí)，便順手將兩只母蟹拿到了超市的電子秤上稱了重，結(jié)果驗(yàn)證了他的猜想。
張先生：
“蟹券上寫明母蟹175克，拿了兩只去稱重，帶上繩子的重量分別只有146克、156克，兩只大閘蟹都不足稱。
事主：投訴到盒馬鮮生
“皮球”踢給供貨商
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張先生迅速找到了盒馬鮮生的客服進(jìn)行反映，然而客服人員表示，貨品是供應(yīng)商供貨，他們也只能去協(xié)調(diào)對(duì)方，給張先生一個(gè)說(shuō)法。
然而供應(yīng)商聯(lián)系張先生表示，只能給退大閘蟹的重量差價(jià)，這讓張先生覺得很不合理。
張先生：
“我的券是在你盒馬買的，為什么現(xiàn)在出了缺斤短兩的問(wèn)題，讓我找供應(yīng)商解決，現(xiàn)在盒馬你把這個(gè)皮球踢給供應(yīng)商，這個(gè)年頭我們還能相信誰(shuí)。”
現(xiàn)場(chǎng)公平秤稱重
母蟹存在“少兩”情況
為了進(jìn)一步驗(yàn)證張先生的說(shuō)法，記者隨后也找打了一臺(tái)公平秤，對(duì)剩下的螃蟹進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)張先生購(gòu)買的三只母蟹都出現(xiàn)了不同程度的短秤。
▲公平秤顯示，張先生購(gòu)買的母蟹只有140克，和商家宣稱的175克，每只少了三十多克。
即便記者將綁蟹的繩子，浸泡在水中三分鐘后，帶著水分再次稱重，母蟹的重量也依然不足稱。
供應(yīng)商：承認(rèn)存在少兩
賠償顧客貨款
當(dāng)著記者的面，張先生再次撥通了供應(yīng)商的電話，對(duì)方承認(rèn)自己售賣的螃蟹確實(shí)有不足斤兩的情況，但對(duì)方表示，他們也只能給張先生賠償貨款。
張先生表示，很多消費(fèi)者拿到蟹之后，不會(huì)主動(dòng)去稱重，吃了也就算了，所以商家的違法成本太低，市民也投訴無(wú)門，這樣的違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家投機(jī)取巧的利潤(rùn)。
律師：缺斤少兩侵犯顧客權(quán)益
商家應(yīng)“退一賠三”
對(duì)于缺斤少兩的問(wèn)題，有律師表示，消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買蟹卡，商家提供的貨品缺斤少兩，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
盒馬鮮生方面回復(fù)，今天下午平臺(tái)方面也擬對(duì)客戶投訴，進(jìn)行“退一賠三”處理，盒馬鮮生會(huì)解決產(chǎn)生的所有售后問(wèn)題。正是因?yàn)槭忻駨埾壬妮^真，加上媒體的介入，才得到了一個(gè)比較圓滿的處理結(jié)果。
但是消費(fèi)者的權(quán)益，不能只靠維權(quán)。商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵，尤其是作為行業(yè)標(biāo)桿心中更應(yīng)該端起一桿秤，一桿消費(fèi)者的放心秤，口號(hào)喊得再響，都不如消費(fèi)者的一句句口碑。
第一現(xiàn)場(chǎng)、壹深圳客戶端記者：黃澤波
陳柏權(quán)劉雨璇
