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美團跑腿小哥丟失客戶貴重包裹,結果賠大了……

2019-10-22 08:14來源:深廣電第一現(xiàn)場

原標題:遺失貴重包裹,美團跑腿賠大了……

深廣電第一現(xiàn)場2019年10月22日訊 美團跑腿配送員黃先生向我們欄目求助,他在給一名客戶跑腿服務過程中不慎丟失了一件物品,他當即向客戶和平臺反饋了情況,客戶也向黃先生提出了賠償要求,當客戶告知他丟失物品的價值后,黃先生直言自己實在賠不起……



不慎丟失客戶物品

騎手通知平臺并報警

黃先生說,19號下午四點,他在羅湖金麗國際珠寶交易中心接了一單跑腿業(yè)務,可是才上路跑腿不到半小時,就把客戶物品弄丟了。


得知丟失的物品價值3萬多元,這讓美團小哥大吃一驚!


寄件人張女士表示,當時叫了美團跑腿幫忙代送十幾件玉器,總價值三萬多元,沒想到才發(fā)貨沒多久,她就接到了黃先生的電話。


騎手通知美團平臺并報警

除了告訴客戶,黃先生也通知了美團平臺并報了警,可警方的回復,讓他的心一下子沉了下去。警方回復稱,這屬于遺失物品,并不屬于案件,無法立案。

▲當事人黃先生在派出所前

黃先生說,客戶花費12元配送費,就叫他跑腿,下單時也沒有標明這是玉石或者什么貴重物品?,F(xiàn)在叫他全價賠償,他覺得有點冤。

這事看起來簡單,實際上真要追究責任,很多方面值得說道。跑腿騎手如何證明東西是真丟了?貨主如何證明自己寄送物品的實際價值?平臺要不要承擔連帶責任?

客戶當時并沒有

細看服務條款

記者打開美團跑腿服務發(fā)現(xiàn),在輸入貨物價值時,確實有一行字,提醒客戶不應配送違禁品或3000元以上的物品。而《取送件服務協(xié)議》中也有寫明,“平臺不是幫送服務的具體提供方,故不對服務質量做任何承諾,亦不承擔任何責任?!?/p>


那么,張女士寄送物品時,有沒有認真閱讀美團跑腿服務條款呢?

張女士

“免責聲明我當時比較著急,我沒有看到。因為我相信美團,滿大街都是美團小哥,但我沒有想到會發(fā)生這樣的情況。”

美團跑腿平臺:待調查清楚再解決

今天上午,記者聯(lián)系了美團跑腿平臺投訴辦公室負責人。對方表示,物品丟失,事實是存在的,但是賠償價格方面不光是平臺,騎手也有異議,之后還要再進一步確定是走保險還是其他渠道來解決。


律師:條款有問題 客戶也有責任

有律師表示,美團跑腿服務中的免責條款約定,如果發(fā)生貨品丟失的情況,平臺不承擔任何責任,這個免責條款屬于格式合同條款,加重了客戶責任,免除了自身的義務。同時,客戶沒有仔細查閱相關服務條款,應承擔相應過錯。

律師提醒消費者,當選擇某一服務平臺寄件配送時,如果涉及貴重物品,為了保障自身權益,應當主動閱讀服務條款,或適當投保商品報價服務,避免后續(xù)產生糾紛。

第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者:劉春來

[見圳客戶端、深圳新聞網編輯:施冰冰]

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