深圳新聞網(wǎng)評論員 明月
去醫(yī)院看病，醫(yī)生開單檢查要掛一次號，看檢查報(bào)告還要掛一次號，這樣的情節(jié)近日在香港大學(xué)深圳醫(yī)院上映。患者投訴后，該醫(yī)院工作人員表示，這是醫(yī)院去年作出的規(guī)定。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如此做法在深圳不少醫(yī)院都存在。
顯然，要求再次掛號，在醫(yī)院角度是說得通的，從開單檢查到分析檢查報(bào)告，給出治療意見，醫(yī)生確實(shí)付出了2次勞動，掛號2次也便于醫(yī)院統(tǒng)一管理。但從患者角度看，這樣操作很不合理，去醫(yī)院是看病的，應(yīng)該以完成一次診療為計(jì)費(fèi)周期，而不是跟醫(yī)生見面的次數(shù)。而從社會資源的角度看，看一次病要交兩次掛號費(fèi)，既增加了掛號人流量，也增加了患者的麻煩，更不符合“病有良醫(yī)”理念。
再從法律層面看，深圳新聞網(wǎng)《張玲說法》欄目就此事咨詢律師。律師表示，醫(yī)院掛號實(shí)際是一次合同行為，醫(yī)院的掛號窗口發(fā)出邀約邀請，病人繳納掛號費(fèi)后即視為承諾，醫(yī)患雙方的診療合同正式成立，合同內(nèi)容即醫(yī)方幫患方進(jìn)行診療。看一次病交兩次掛號費(fèi)實(shí)際上使患者付出雙倍代價(jià)卻只獲得一次服務(wù),不符合等價(jià)有償、公平交易的基本原則。
立場不同，看問題的方式差異明顯。真理越辯越明，從法和理的角度看，看一次病掛2次號確實(shí)不妥。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是公益性事業(yè)，如果任由不妥當(dāng)?shù)囊?guī)定大行其道，讓患者在診療時(shí)懷揣不滿，影響的是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。
我們對醫(yī)務(wù)工作者的辛勤勞動和專業(yè)精神飽含敬意，更希望能通過合理有效的方式，在患者和醫(yī)院之間尋求最大公約數(shù)。比如說有的醫(yī)院如果檢查項(xiàng)目當(dāng)天處理不過來，會根據(jù)患者時(shí)間預(yù)約第二天或第三天做。而在有些醫(yī)院，如果患者征得醫(yī)生同意，報(bào)告出來后直接找他看，則不需要再次掛號。也有醫(yī)院規(guī)定，患者做B超或者彩超后一周內(nèi)可以找之前開單的醫(yī)生看報(bào)告，不需要再次花錢掛號。這些，都是醫(yī)院就此所做的努力。
“病有良醫(yī)”對廣大醫(yī)務(wù)工作者來說，是一份重托與責(zé)任；對民眾來說，是一種期盼與信任。多交一次掛號費(fèi)市民也許能夠負(fù)擔(dān)，但信任失衡卻是不能用金錢修復(fù)的。針對此類問題，希望相關(guān)醫(yī)院和主管部門引起重視，及時(shí)調(diào)整不合理的規(guī)定，提升診療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。
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