溫桂芬當(dāng)乘務(wù)員之前是在一家工廠上班，經(jīng)常和一些零件打交道，當(dāng)了乘務(wù)員之后，她喜歡上了這個與人打交道的職業(yè)。任職九年來，她總結(jié)出了“一個微笑、兩種語言、三勤售票、四個報清、五項承諾、六類照顧”的“一二三四五六”特色服務(wù)法，以“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”的服務(wù)心語，贏得了廣大乘客的肯定和支持，被乘客稱作為“暖心乘務(wù)員”。

今年6月的一天，一位68歲的舒奶奶在公交車突然低血糖發(fā)作，全身發(fā)抖、冒冷汗，情況十分危急，溫桂芬馬上過去溫暖她的雙手，并給舒奶奶涂風(fēng)油精，喂她喝水，直到舒奶奶慢慢緩過來，她才放下心來。事后，舒奶奶送來錦旗對她表示感謝，并夸獎她：“你真的比我女兒還要體貼?！?/p>

趙兵華

華南城車隊駕駛員

平凡的他用愛溫暖這座城市

從小漁村到大都市、從矮小破舊的土樓到鱗次櫛比的高樓大廈、從塵土飛揚的小土路到遍布城市的立交橋……趙兵華在深圳開公交這十多年來，親眼目睹了深圳的完美蛻變，這種美好，讓他一直堅守。去年他參加西部公汽舉辦的朗誦比賽，他個人朗誦的詩歌“我愛這座城市”，也讀出了他自己的心聲。

他嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，在車隊有較為突出的工作業(yè)績，平日遇事他堅持做到“先處理心情，再處理事情”的好心態(tài)，并積極參加公司組織的文體活動，得到同事一致好評。2009年，他被評為“五星級員工”，此外，他還是深圳市公安局公交分局治安信息員，在做好公交營運優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，他還協(xié)助提供治安信息，為平安深圳、和諧深圳做出自己的貢獻。

敬柏基

南灣車隊駕駛員

平凡小事見真情點滴關(guān)愛暖人心

“我老婆也是一名乘務(wù)員，我們兩個都非常喜歡公交這個行業(yè)，每天看到熟悉的乘客跟我打招呼，我都會非常開心。”敬柏基從事公交行業(yè)十年了，即使每天很忙很累，但因為他對這份職業(yè)的熱愛，讓他覺得這些都是值得的。

去年的一天，一位七旬老人乘坐敬柏基的公交車時不慎迷路了，幸好敬柏基熱心詢問，經(jīng)過一番努力后最終將老人安全送回了家人身邊。也是在去年，敬柏基撿到一位男乘客的錢包，里面有3000多的現(xiàn)金，敬柏基毫不猶豫的立馬交給了調(diào)度，最后調(diào)度也通過電話找到了失主。他的事跡受到很多乘客的贊揚，可是他卻覺得這些都是微乎其微的小事，“這樣的事情每天都在發(fā)生，我覺得這些都是我應(yīng)該做的?！彼χ嬖V記者。

黃炎忠

新百麗車隊駕駛員

小小車廂人間有愛