今年4月的一個(gè)周六下午，完成了一天工作的閉細(xì)學(xué)正準(zhǔn)備下班。在去洗手間的時(shí)候，閉細(xì)學(xué)突然發(fā)現(xiàn)一位女子坐在大廳等候區(qū)抽泣著，不停掉眼淚。見狀，閉細(xì)學(xué)主動(dòng)走上前安慰并向女子了解情況。原來，該女子剛從外地乘機(jī)來深圳，想要辦理積分入戶業(yè)務(wù)。由于不熟悉業(yè)務(wù)流程，到了分局才知道需要網(wǎng)上預(yù)約或提前取現(xiàn)場號(hào)。目前沒有號(hào)了，她又預(yù)訂了第二天返程的機(jī)票，家中哺乳期嬰兒還得等著自己回去照顧，一時(shí)情急不知所措這才落淚。

“機(jī)票不能改簽，而且后天要上班，我在深圳又沒有熟人可以幫忙?！币姷介]細(xì)學(xué)，女子像抓住了一根稻草，拉著她傾訴。閉細(xì)學(xué)了解情況后，輕聲安撫這名女子，并當(dāng)即決定特事特辦。為了不影響正常辦證秩序的情況，閉細(xì)學(xué)加班給這名女子辦理了入戶業(yè)務(wù)。“警官，真的太感謝你了！”拿到回執(zhí)的那一刻，女子又掉下眼淚，不同的是，這次是開心的眼淚。

對(duì)于閉細(xì)學(xué)來說，像這樣的事情已經(jīng)是家常便飯。“周末值班的窗口不多，但是大多數(shù)人都是周末才有時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)，所以經(jīng)常出現(xiàn)群眾沒有預(yù)約直接來現(xiàn)場的情況。這時(shí)候，我們只要能加班加點(diǎn)完成，就一定會(huì)幫群眾辦理。”閉細(xì)學(xué)說。

在戶政窗口，還常常出現(xiàn)群眾填錯(cuò)資料的情況。有一次，閉細(xì)學(xué)在審核在線業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一份材料有許多錯(cuò)誤。她仔細(xì)一看，這是一位94歲高齡老人的申請(qǐng)表。猜測老人可能是上了年紀(jì)，對(duì)線上材料申報(bào)的填寫不能準(zhǔn)確把握，閉細(xì)學(xué)便主動(dòng)打電話給老人進(jìn)行指導(dǎo)。從表格去哪里下載，到表格的每一行、每一欄應(yīng)該怎么填寫，閉細(xì)學(xué)都會(huì)細(xì)心地一一說明，如果老人有什么不理解的，閉細(xì)學(xué)也會(huì)耐心地再講解一遍，幫助老人把申報(bào)材料填寫完畢。

經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的溝通，閉細(xì)學(xué)終于成功為老人辦理了業(yè)務(wù)，此時(shí)她的嗓子已經(jīng)十分干了，簡單喝了一口水，她又再次揚(yáng)起笑臉，“您好，有什么需要幫忙的嗎？”繼續(xù)為下一名群眾送上貼心服務(wù)……