今年上半年，深圳市和各區(qū)消委會(huì)共接收消費(fèi)者投訴97110宗，比去年同期的58740宗上升65．32％！日前深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《深圳市2019年上半年消費(fèi)投訴情況分析》，上半年深圳市消費(fèi)投訴量前三的分別是互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，信用建設(shè)是關(guān)鍵。一些商家之所以敢于肆無忌憚地侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，就在于違法成本相對(duì)較低。在這種情形下，發(fā)布消費(fèi)者投訴情況并進(jìn)行分析，乃至對(duì)一些消費(fèi)者投訴較為集中的企業(yè)予以公示，不失為“關(guān)鍵一招”。這既給消費(fèi)者選擇商家提供了參考，也對(duì)一些漠視消費(fèi)者權(quán)益、不重視消費(fèi)者訴求的商家形成震懾。畢竟消費(fèi)者口碑是企業(yè)發(fā)展的基石，沒有消費(fèi)者的好口碑，企業(yè)不可能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

當(dāng)前消費(fèi)新熱點(diǎn)、消費(fèi)新模式層出不窮，給市場監(jiān)管增加了難度。而消費(fèi)者投訴信息是對(duì)當(dāng)下市場存在問題的實(shí)時(shí)反饋，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映消費(fèi)熱點(diǎn)的變化特點(diǎn)和規(guī)律，反映市場主體誠信經(jīng)營狀況、商品和服務(wù)質(zhì)量狀況。監(jiān)管部門根據(jù)這些信息，能夠及時(shí)抓住“監(jiān)管重點(diǎn)”，構(gòu)建出清晰的監(jiān)管“路線圖”。比如，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、文體旅游服務(wù)和教育培訓(xùn)投訴量增長率增幅最大，根據(jù)這些新形勢新變化，監(jiān)管部門下一步無疑會(huì)采取帶有針對(duì)性的舉措。

值得一提的是，根據(jù)情況分析顯示，預(yù)付式消費(fèi)投訴仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。近年來，預(yù)付式消費(fèi)憑借本身的優(yōu)越性和雙贏性，逐漸成為主流消費(fèi)方式，普遍存在于美容美發(fā)，健身、學(xué)車等各種服務(wù)領(lǐng)域，新興的共享出行、加油卡充值、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)會(huì)員充值等行業(yè)同樣大多采用預(yù)付式消費(fèi)模式。不過，預(yù)付式消費(fèi)在運(yùn)行過程中也引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛，給消費(fèi)者權(quán)益造成了極大的侵害?？梢哉f，目前商家關(guān)門跑路這些問題已經(jīng)成為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的頑疾。兩年來，深圳不斷進(jìn)行探索創(chuàng)新，發(fā)揮法律和誠信力量，著力提升預(yù)付式消費(fèi)的“誠信水位”。而從投訴數(shù)據(jù)看，如何更有效解決這一問題，監(jiān)管部門顯然還需持續(xù)努力。

以更大的視野觀照，隨著國民收入水平的提高、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)步伐不斷加快，新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)。這給廣大消費(fèi)者帶來便利、滿足感的同時(shí)，也對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作提出了新的挑戰(zhàn)。立足于新時(shí)代品質(zhì)消費(fèi)新需求，把脈消費(fèi)新趨勢，監(jiān)管部門理應(yīng)積極調(diào)查研究，提升監(jiān)管效能，進(jìn)行“監(jiān)管升級(jí)”。

在一定意義上，發(fā)布消費(fèi)投訴情況分析，進(jìn)行消費(fèi)投訴公示，讓不誠信的商家無處遁形，是一種充滿凌厲之氣的警醒：各企業(yè)商家時(shí)刻不要忘記安身立命之本。無論是哪一個(gè)行業(yè)哪一家企業(yè)，只有與時(shí)俱進(jìn)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，才能在日趨激烈的市場競爭中贏得未來。