深廣電第一現(xiàn)場2019年6月13日訊 近日，深圳有多位市民投訴優(yōu)信二手車銷售平臺，稱優(yōu)信涉嫌向客戶銷售水浸劣質(zhì)問題車，大家想維權(quán)，卻困難重重！

深圳寶安區(qū)的莊先生說，他今年1月初在優(yōu)信app上買了一輛奧迪A4L二手車，價格差不多30萬，并且支付了五成首付。

莊先生剛買的這輛奧迪車，開了不到一個月，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在問題。于是，莊先生將車輛送到汽車鑒定評估公司進行檢測鑒定，結(jié)果讓莊先生大吃一驚。

莊先生說，當時買車，優(yōu)信介紹這是輛準新車，年份很近，行駛公里數(shù)不過1萬！可這準新車沒開幾天就出問題，而且還可能泡過水，這讓莊先生接受不了。有同樣遭遇的并非莊先生一人。

莊女士是在去年10月21號在龍崗區(qū)橫崗優(yōu)信的線下門店買了一輛豐田凱美瑞汽車，總價是147500元。車子開到第三天，這輛豐田凱美瑞汽車就“鬧情緒”了。

莊女士將車開到4S店檢查，卻被告知屬于發(fā)動機故障，而且發(fā)動機有拆卸維修的痕跡。莊女士通過保險公司查詢到，這輛車在杭州發(fā)生過水淹情況，且被原保險公司定為全損進行理賠15萬7千余元，維修記錄顯示整車未更換任何配件，僅僅烘干車輛！

更讓莊女士百思不得其解的是優(yōu)信向客戶銷售車輛一直以各種原因遲遲不給客戶購車合同以及購車發(fā)票等資料，另外，優(yōu)信銷售人員給客戶辦理車輛貸款時竟然都“超額”了！而這半年來，莊先生和莊女士一直找優(yōu)信銷售人員和優(yōu)信客服中心要求解決問題，可是問題依然沒有解決！

接到深圳消費者的投訴后記者和當事人輾轉(zhuǎn)找到了位于平湖國保安防大廈的優(yōu)信二手車交付中心做了投訴登記。

11號上午九點，記者以電話形式向優(yōu)信二手車客戶服務中心又反映情況。當天傍晚，優(yōu)信二手車官方回應，表示“經(jīng)復檢確認，該車在最初的檢測時存在失誤，在檢測報告中未披露該項，對此，表示非常歉意。”，并愿意“按照合同條款為其辦理退車退款，且本著“客戶至上”的原則，愿給予其一定的賠償作為補償?！?/p>

對于另一名消費者莊女士反饋買到泡水車，提出“退一賠三”的訴求，優(yōu)信方面表示，工作人員多次與莊女士聯(lián)系，先后提出讓其將車開回復檢取證，或提供證明水泡的檢測報告，或退車處理，均遭拒絕，并堅持要求“退一賠三”。目前，這一消費糾紛已經(jīng)進入司法訴訟，優(yōu)信將協(xié)助配合，尊重法院的判決。

而對于莊女士與莊先生超額貸款的問題，優(yōu)信表示，莊女士與莊先生在購車時均選擇了優(yōu)信的融資租賃金融服務。

在此服務中，客戶在支付車款以外，還需支付GPS／平臺管理費、保險費用，車輛安全保障服務費以及第三方服務費等，故客戶的融資總額是以上各項費用的總和減去首付款。以上所述各項明細，在合同中均有說明。