深圳的夜晚充滿活力，政府服務(wù)也不能到點(diǎn)就下班。白天因工作走不開(kāi)的市民也能從全天候政務(wù)服務(wù)中獲利，跑文件不必再請(qǐng)事假。可以說(shuō)，政府不打烊，服務(wù)不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗(yàn)。

深圳市社保局29日宣布，已在741個(gè)公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置千臺(tái)社保服務(wù)終端機(jī)，市民可在終端機(jī)上自助辦理四十余項(xiàng)社保相關(guān)業(yè)務(wù)，其中更有100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

“用戶(hù)本位”是深圳向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型遵循的一項(xiàng)重要原則。經(jīng)濟(jì)樣態(tài)多姿多彩的深圳聚集了大量創(chuàng)客和自由職業(yè)者，他們的工作時(shí)間不再是“朝九晚五”的傳統(tǒng)模式。今年3月，有研究機(jī)構(gòu)發(fā)布“夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”，發(fā)現(xiàn)深圳夜生活指數(shù)在內(nèi)地城市中僅次于上海，排名第二?！耙股虾！敝笥小耙股钲凇?，深圳的夜晚充滿活力，政府服務(wù)也不能到點(diǎn)就下班。白天因工作走不開(kāi)的市民也能從全天候政務(wù)服務(wù)中獲利，跑文件不必再請(qǐng)事假?？梢哉f(shuō)，政府不打烊，服務(wù)不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗(yàn)。

政府提供全年無(wú)休的政務(wù)服務(wù)難度也不小，并不是投放了設(shè)備就一勞永逸：終端機(jī)需要維護(hù)，市民辦事遇到問(wèn)題要找客服，夜間服務(wù)場(chǎng)所的安全與舒適度這些問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)都需持續(xù)追蹤、關(guān)注。政府開(kāi)“政務(wù)服務(wù)便利店”，其實(shí)不妨向市面上的便利店取取經(jīng)。便利店對(duì)夜間經(jīng)濟(jì)相當(dāng)熟悉，作為商品零售和服務(wù)終端也已具備相對(duì)成熟的硬件投入，政府與便利店可以展開(kāi)合作，將部分政務(wù)服務(wù)下沉到實(shí)體店中，或能進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)最后一公里。

在2013年到2017年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“中國(guó)城市便利店指數(shù)”中，深圳蟬聯(lián)四屆冠軍，便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)比例也占據(jù)榜首。得益于良好的社區(qū)與道路規(guī)劃，深圳的便利店發(fā)展已相對(duì)成熟。深圳相對(duì)先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)理念與相對(duì)成熟的便利店運(yùn)營(yíng)環(huán)境可以擦出多贏的火花。一些政務(wù)服務(wù)終端投放到有店員值守的便利店中，可為終端機(jī)的維護(hù)和客服找到保障，市民也能安享辦事的良好環(huán)境。一些國(guó)際連鎖品牌便利店的選址相當(dāng)講究科學(xué)，往往采用地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）數(shù)據(jù)分析，讓周邊居民來(lái)店最“省力”，政務(wù)服務(wù)要精準(zhǔn)打通“最后一公里”，可以搭搭這趟“順風(fēng)車(chē)”。

對(duì)便利店而言，引入政務(wù)服務(wù)終端也利于業(yè)務(wù)開(kāi)展。首先，政務(wù)服務(wù)終端機(jī)可以吸引一定人流，市民辦事也可能順手買(mǎi)瓶水、吃點(diǎn)東西；其次，便利店功能提升增強(qiáng)了客戶(hù)的黏性；再者，若便利店運(yùn)營(yíng)方愿意，可提供更多公共服務(wù)方案，也能夠參與政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的競(jìng)標(biāo)，擴(kuò)展?fàn)I收來(lái)源。

政務(wù)服務(wù)與便利店結(jié)合，在我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，當(dāng)?shù)厝罕娍山栌杀憷陜?nèi)的政務(wù)服務(wù)終端機(jī)繳納稅費(fèi)和罰款、辦理公文、傳遞文書(shū)?；ヂ?lián)網(wǎng)“下沉”概念頗受歡迎的今天，深圳“7×24政務(wù)便利店”可借鑒港澳臺(tái)等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，“借船下海”與線下實(shí)體結(jié)合，給廣大市民提供更便捷、更貼心的服務(wù)。

■王森