家住寶安沙井的楊先生

前段時(shí)間喜提新車

然而楊先生卻表示

花了40多萬(wàn)買的新奔馳

還沒怎么開問題卻不斷

這讓他十分郁悶

楊先生說(shuō),2018年10月份,他從南山區(qū)的南方騰星奔馳4s店,花費(fèi)四十二萬(wàn)元,全款購(gòu)買了一臺(tái)奔馳E200L型號(hào)的轎車,可是新車開回去的第二天就出問題了。

4S店的工作人員對(duì)車輛進(jìn)行了好幾天的測(cè)試,并沒有發(fā)現(xiàn)問題,楊先生也就沒太把這事放在心上,可沒成想,新車開回家沒幾天,又出現(xiàn)了新的故障。

楊先生說(shuō),自此之后,無(wú)論車上是否有人,車輛天窗經(jīng)常都會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)開啟的現(xiàn)象,即便是經(jīng)過(guò)檢修,可問題還是沒有得到徹底的解決。不僅如此,楊先生說(shuō),在這之后,車輛的還出現(xiàn)了各式各樣的故障。

無(wú)可奈何,楊先生再次找到南方騰星4S店,但是4s店依然沒能檢測(cè)出任何問題。楊先生說(shuō),對(duì)于車輛出現(xiàn)的狀況,對(duì)方至今也未能給出有力的解決方案,只是讓楊先生繼續(xù)觀察車輛的情況。這讓楊先生無(wú)法接受。

今天下午,記者跟著楊先生再次來(lái)到了南方騰星4s店,售后經(jīng)理陳先生表示,車輛自動(dòng)開啟天窗的換氣功能,是這輛車的一個(gè)特別功能,對(duì)于給客戶帶來(lái)的不便,這位工作人員卻始終無(wú)法解釋清楚。

4S店方面表示,此前經(jīng)過(guò)門店工程師多次檢查,始終未發(fā)現(xiàn)車輛存在故障,也就無(wú)法進(jìn)行維修。

今天下午,他們也會(huì)對(duì)楊先生的車輛再做一次檢測(cè),如果車輛依然無(wú)法檢查出問題,將申請(qǐng)更高級(jí)別進(jìn)行檢測(cè),協(xié)助楊先生解決問題。

無(wú)獨(dú)有偶

寶安的肖先生

最近也遇到了類似的情況

新買的奔馳車剛開一個(gè)多月

車上的故障燈就亮起來(lái)了

為了解決這個(gè)問題

他這幾天也沒少費(fèi)心思

今年2月25號(hào),肖先生在寶安區(qū)中升之星奔馳4S店,花了48萬(wàn)多,全款買了一輛奔馳E300L。沒想到這車剛買一個(gè)多月,在自己開車回老家過(guò)清明的時(shí)候,車上的故障燈突然亮了,肖先生趕緊回來(lái)找4S店維修。

4月11號(hào),肖先生再次把車開回4S店檢查,他說(shuō)這次工作人員找到了問題,告訴他是碳罐壞了,需要更換。今天記者和肖先生再次來(lái)到4S店,4S店工作人員表示,他們已經(jīng)聯(lián)系其他4S店,從別處調(diào)來(lái)碳罐,明天肖先生就能來(lái)店里更換。但是工作人員也說(shuō)了,換了碳罐也不一定能保證故障燈不會(huì)再亮起。

4S店工作人員表示,對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)上的腐蝕痕跡,還需要技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)判定,才能確定是不是汽車質(zhì)量出現(xiàn)了問題。肖先生告訴記者,現(xiàn)在就算是故障排除了,他還是覺得自己吃了虧,這剛買的新車就出現(xiàn)了問題,他實(shí)在難以接受。

同樣是奔馳車

西安的一位女車主最近上了熱搜

因?yàn)樗齽傎I的新車剛開出4S店

就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的情況

而4S店給出的方案不是換車

而是更換發(fā)動(dòng)機(jī)

這讓女車主難以接受

最終只能坐到4S店里坐在奔馳上哭訴

那么消費(fèi)者到底為何會(huì)遭遇購(gòu)車維權(quán)難?

又該如何解決呢?

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局也在調(diào)查后確定,當(dāng)事車主發(fā)現(xiàn)故障是提車當(dāng)天從4S店開了10公里左右路程后,機(jī)油故障燈亮起。目前西安市已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組,正調(diào)查車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。并再次責(zé)成4s店盡快落實(shí)退車退款事宜。

律師表示,從法律的角度上來(lái)講,因?yàn)檐囕v的上牌已經(jīng)完成,新車的所有權(quán),已經(jīng)從4S店轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者的手里,那么無(wú)論這輛新車開了多久,出現(xiàn)的問題都屬于售后問題,而在售后階段,根據(jù)相關(guān)法律,要達(dá)到一定的條件,消費(fèi)者才能夠選擇換貨和退貨。

專家介紹,在汽車三包政策實(shí)施之前,車輛是否能夠進(jìn)行退換,除了依據(jù)合同條款以外,純粹靠車主與4S店協(xié)商,沒有硬性條件。而2013年10月汽車三包政策正式開始實(shí)施,讓車主在售后服務(wù)上確實(shí)有了更多保障。

然而專家也表示,盡管三包法讓售后看上去更有法可依,但對(duì)于退換車的條件要求也更為嚴(yán)苛,如同一故障修理超過(guò)5次可換車,自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)更換兩次仍不正常可退車,等等。實(shí)際上依據(jù)汽車三包政策來(lái)看,西安的這位剛提了新車的車主,其實(shí)不符合退換車條件。

專家表示,在眾多投訴的案例中,最終通過(guò)鑒定實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的的消費(fèi)者微乎其微。一是在于車輛質(zhì)量鑒定費(fèi)用高昂,普通消費(fèi)者難以承受。另一個(gè)原因就是現(xiàn)有汽車質(zhì)量方面的檢測(cè)機(jī)構(gòu)少,鑒定程序繁瑣、周期較長(zhǎng)。在多數(shù)情況下,汽車出了質(zhì)量問題,都是廠家自行鑒定,這種既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的現(xiàn)狀,讓消費(fèi)者無(wú)法認(rèn)可檢測(cè)數(shù)據(jù)或鑒定結(jié)論。

深圳市消委會(huì)汽車專業(yè)辦公室專家鄭漢成介紹,一般消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新車出現(xiàn)問題之后,如果符合三包的規(guī)定,應(yīng)該保留好相應(yīng)的購(gòu)車票證,與車輛進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)的相應(yīng)證據(jù),同時(shí)及時(shí)與汽車4S協(xié)商解決,達(dá)到協(xié)商無(wú)果的情況下,可以直接聯(lián)系汽車生產(chǎn)廠商介入。若是依然未能得到滿意答復(fù),消費(fèi)者可以向消委會(huì)進(jìn)行投訴。

第一現(xiàn)場(chǎng)記者報(bào)道