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規(guī)范機票退改簽收費僅是明白消費一小步

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規(guī)范機票退改簽收費僅是明白消費一小步

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人工智能朗讀:

日前,“五一”假期調(diào)整的消息發(fā)布,國內(nèi)、國際旅游目的地的機票搜索量即持續(xù)走高。有統(tǒng)計顯示,在某在線旅行平臺上,放假消息發(fā)布后一小時內(nèi),國際航線機票搜索量上漲達10倍。更值得欣喜的是,國內(nèi)大部分航空公司目前已經(jīng)完成機票退改簽“階梯費率”的制定調(diào)整工作。

日前,“五一”假期調(diào)整的消息發(fā)布,國內(nèi)、國際旅游目的地的機票搜索量即持續(xù)走高。有統(tǒng)計顯示,在某在線旅行平臺上,放假消息發(fā)布后一小時內(nèi),國際航線機票搜索量上漲達10倍。更值得欣喜的是,國內(nèi)大部分航空公司目前已經(jīng)完成機票退改簽“階梯費率”的制定調(diào)整工作。

近兩年來,機票退改簽問題,屢屢成為消費者的投訴熱點。去年4月,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會就飛機票退改簽情況開展的消費調(diào)查結(jié)果,更是將機票天價退票費亂象的關(guān)注推上了關(guān)注高點。提供同行程同票價的不同航空公司,退票費可能相差一倍,而特價機票更是基本不退不換……900元機票退票費卻要3000元?這讓許多消費者感到“傷不起”。對此,2018年7月,民航局發(fā)布規(guī)定,從5個方面對航空公司完善退改簽收費制度、改進服務進行規(guī)范,特別要求航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”等。時隔8個月,國內(nèi)主要航空公司中近七成完成了“階梯費率”制定工作??傮w而言,票款退改簽費率與購票價格和艙位有關(guān),機票越早退改簽費用越低。這也說明制定飛機票退改簽收費“階梯費率”并不是一個“老大難”問題,關(guān)鍵在于要有改革的決心。

某種程度上,人們對機票退改簽的不滿,除了“天價”因素外,還在于退改簽收費標準的不透明。這次機票退改簽“階梯費率”的制定調(diào)整,旨在讓消費者在購買機票前做到“心中有數(shù)”,明明白白消費。只有實現(xiàn)退改簽收費標準公開透明,才不會使消費者在每次消費時提心吊膽,也不會讓消費者在維權(quán)時無據(jù)可依。

需要指出的是,這次機票退改簽“階梯費率”基本上由各大航空公司根據(jù)自身情況制定。機票“階梯費率”區(qū)間是否有進一步優(yōu)化的可能性?梯次收費標準究竟怎樣算合理?盡管當前對于“階梯費率”的制定,我國相關(guān)法律暫未作明確規(guī)定,“階梯費率”的決定權(quán)仍在航空公司。有業(yè)內(nèi)人士指出,“‘階梯費率’究竟應當定多高,還是要盡量做到合理,最好能聽取消費者和各方的意見來進行綜合考量?!毙杼貏e提出的是,在機票退改簽“階梯費率”落地的情景下,航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度,加強對有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺(在線旅行社平臺)、銷售代理企業(yè)的管理,防止其以模糊、籠統(tǒng)的收費,侵害消費者的權(quán)益。

在民航業(yè)蓬勃發(fā)展以及人民日益增長的美好生活需要的情境下,規(guī)范機票退改簽收費可以說只是完成了民航明白消費的一個“小目標”,后續(xù)無疑還有更多大力度的措施值得期待。

機票退改簽“階梯費率”的效果怎么樣?還需通過消費者的切身體驗來進行檢驗。“五一”4天小長假即將到來,消費者究竟能否在“階梯費率”中有著明顯的獲得感,值得關(guān)注。

[責任編輯:施冰冰]