原標(biāo)題:電影票可以“退改簽”?操作起來卻不容易深圳消委會加強(qiáng)電影票“退改簽”監(jiān)督

深圳特區(qū)報2019年03月10日訊“今晚8點20分的電影票2張,臨時有事去不了,坐標(biāo)福田中心城,有需要的私信我?！边@樣的內(nèi)容總會出現(xiàn)在深圳消費者的朋友圈。2018年9月18日,中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各地影院支持“退改簽”。然而,“退改簽”操作起來并不容易。記者連日來采訪發(fā)現(xiàn),線上近半影院不支持“退改簽”,不管線上還是線下辦理“退改簽”規(guī)則各不相同。

3月10日下午2點多,福田中心城一電影院有不少消費者在購票、取票。

線上近半影院不支持“退改簽”

記者日前以熱映的電影《綠皮書》為例,在手機(jī)上查看福田各大影院“退改簽”情況。據(jù)統(tǒng)計,貓眼APP上當(dāng)天的同一時段也有22家電影院可以購票,其中有7家電影院不支持“退改簽”,4家電影院僅支持“改簽”,11家電影院支持“退改簽”;淘票票APP上當(dāng)天的同一時段共有22家電影院可以購票,其中有10家電影院不支持“退改簽”,占比不到50%。

線上支持“退改簽”的影院不多,那么線下電影院“退改簽”的情況怎么樣?記者昨日到福田中心城的多家影院了解情況?！霸谖覀兦芭_購買的電影票,在影片開映前1小時以上可進(jìn)行退改簽,但如果是在線上的售票渠道購買的電影票,我們不支持退改簽?！苯鹨萦俺侵行某堑赇N售員說。記者走訪發(fā)現(xiàn),福田多家影院的售票處均有“退改簽”的公告,注明不同購票渠道的不同退改簽流程,以及退改簽的時間和費用。

辦理“退改簽”規(guī)則各不相同

記者發(fā)現(xiàn),線上線下“退改簽”電影票均設(shè)置了門檻,對退票、改簽的時間和手續(xù)費均有不同的規(guī)定。

在貓眼APP上,未取票距開場時間24小時前,可免費退款或改簽;未取票距開場時間30分鐘至2小時前,退票手續(xù)費整單在2至5元;未取票距開場時間30分鐘以內(nèi),不允許退票。而在不同時間改簽也需要收不同的改簽手續(xù)費,未取票開場后則不允許改簽。

在淘票票APP上以及福田多家電影院,未取票開場前1小時以上,退改簽服務(wù)費10元/張,1小時以內(nèi)則不允許退改簽。使用電影兌換券、兌換碼、首映等特殊場次均不能辦理退改簽。

值得注意的是,有些影院僅支持改簽,不支持退票。消費者在線上辦理退改簽僅限整單,不支持分座位退改簽。

深圳消委會對電影行業(yè)持續(xù)開展監(jiān)督

電影院不支持“退改簽”是否不合規(guī)?廣東利人律師事務(wù)所駱彥表示,電影票“退改簽”通知屬于行業(yè)規(guī)范,并不屬于法律法規(guī),電影院不執(zhí)行也不違法。同時,根據(jù)合同法,每個電影院可選擇不同的方式進(jìn)行退改簽,需告知消費者退改簽的時間和費用,倘若經(jīng)營者單方面規(guī)定不可退改簽,屬于格式條款,這對消費者來說是不合理不公平的。

據(jù)了解,去年9月起,深圳市消委會組織志愿者對我市各大影院落實《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》情況進(jìn)行了暗訪調(diào)查,并向不能辦理電影票“退改簽”的售后服務(wù)的各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺發(fā)出了監(jiān)督函,部分影院和第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺積極配合,并進(jìn)行相應(yīng)的整改。接下來,市消委會將對全市兩百多家影院進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)督,確保“退改簽”工作落實到位。

（記者 羅莉瓊 文/圖）