候選事件五

所屬部門：深圳市市場監(jiān)督管理局

事件名稱：走在最前列！消費維權(quán)監(jiān)管《商品與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價指南》地方標(biāo)準(zhǔn)出臺

簡要內(nèi)容：

全國首創(chuàng)的消費者重點關(guān)注的商品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價監(jiān)管模式（commodity and servicequality）實施三年來，在美容美發(fā)、線上家政服務(wù)等14類商品和服務(wù)類別進(jìn)行了調(diào)查評價，共調(diào)查評價市場主體221家，采集商品樣品111批次，收集消費者有效問卷13087份。形成了綜合性的調(diào)查評價報告，揭發(fā)了一批商品和服務(wù)的質(zhì)量問題和諸多隱性侵害消費者權(quán)益問題，引起了市場經(jīng)營主體、消費者和監(jiān)管部門的高度重視。為有效解決存在侵害消費者權(quán)益隱性行為，讓消費者更有安全感、獲得感、幸福感，市市場監(jiān)管局根據(jù)幾年來調(diào)查評價積累的經(jīng)驗，起草調(diào)查評價指南，規(guī)范指導(dǎo)調(diào)查評價行為，形成新的監(jiān)管模式，并獲政府批準(zhǔn)，在全國率先出臺《商品質(zhì)量調(diào)查評價指南SZDB／Z339－2018》和《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價指南SZDB／Z338－2018》地方標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性文件，實現(xiàn)了對商品與服務(wù)質(zhì)量維權(quán)監(jiān)管的新突破，為傳統(tǒng)消費維權(quán)監(jiān)管注入活水，以標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的消費維權(quán)監(jiān)管理念，走在了全國最前列。特別是能有效揭發(fā)隱性侵害消費者權(quán)益問題，助推消費端倒逼供給端高質(zhì)量發(fā)展，為營造我市“安全放心愉悅”消費環(huán)境建設(shè)保駕護(hù)航。