候選事件十四

所屬部門：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

事件名稱：退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)，深圳市消委會(huì)打出“組合拳”形成消費(fèi)維權(quán)新模式

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

消費(fèi)者通過(guò)攜程預(yù)訂突尼斯8日二人私人行旅游產(chǎn)品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱需收取兩人共計(jì)18524元退票費(fèi)。消費(fèi)者從航空公司得知，每張機(jī)票價(jià)格為6415元（退票不收稅費(fèi)），而攜程收取的退票費(fèi)每張高達(dá)9262元，相當(dāng)于多收取42％。3月8日，市消委會(huì)向攜程公司發(fā)出《監(jiān)督函》，攜程兩次書(shū)面回復(fù)均表示“不存在此類問(wèn)題”。3月22日，市消委會(huì)召開(kāi)“攜程消費(fèi)鬧心事”公開(kāi)討論會(huì)，引起了社會(huì)和媒體的廣泛報(bào)道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來(lái)到市消委會(huì)，向在攜程消費(fèi)遇到困擾的消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意，并提出整改措施。此次監(jiān)督從典型個(gè)案出發(fā)，精準(zhǔn)抓住行業(yè)痛點(diǎn)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與輿論監(jiān)督，以強(qiáng)有力的“組合拳”推動(dòng)消費(fèi)者鬧心事兒解決。