還記得2018年的消費(fèi)維權(quán)事件嗎？你最認(rèn)可的是哪件？

你看了最解氣的是哪件？

現(xiàn)在！

2018年度消費(fèi)維權(quán)十大事件評(píng)選

開(kāi)！始！了！

結(jié)果你說(shuō)了算！

為迎接2019年世界第37個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來(lái)，深圳市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室征集各成員單位2018年度消費(fèi)維權(quán)典型事件，經(jīng)評(píng)審初選，推薦其中15件作為“2018年度消費(fèi)維權(quán)十大事件”候選名單（本次候選名單按聯(lián)席會(huì)議成員順序排名）。網(wǎng)絡(luò)投票時(shí)間為2019年3月1日至6日，3月8日將結(jié)合網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果，組織各成員單位召開(kāi)評(píng)審會(huì)，確定“2018年度消費(fèi)維權(quán)十大事件”最終名單并對(duì)外公示。請(qǐng)廣大市民積極參與投票，選出您心目中最認(rèn)可的消費(fèi)維權(quán)典型事件。

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投票起止時(shí)間：

2019年3月1日18：00—3月6日24：00

候選事件一

所屬部門：深圳市中級(jí)人民法院

事件名稱：汽車維修消費(fèi)糾紛二審改判三倍賠償，支持消費(fèi)者正當(dāng)訴求

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

鄧某車輛因事故受損，其將車輛送至深圳某汽車公司進(jìn)行維修并支付維修費(fèi)9379元。次日鄧某認(rèn)為車輛維修存在質(zhì)量問(wèn)題，要求該公司返廠維修，二次維修后依然出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。鄧某認(rèn)為該公司在兩次維修后仍交付有問(wèn)題的車輛已構(gòu)成違約，并要求該公司出具原廠零配件等相關(guān)證明文件，后訴至法院。原審法院認(rèn)為某汽車公司證明其提供的零配件有合法來(lái)源，而鄧某沒(méi)有舉證證明該公司提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，故原審法院對(duì)鄧某退還維修費(fèi)用及三倍賠償?shù)脑V求不予支持。后鄧某不服原審法院判決，提起上訴。本院審理查明后，該公司未能提供證據(jù)證明其使用的配件是原廠配件，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果，鄧某關(guān)于該公司承諾原廠配件卻使用非原廠配件的行為構(gòu)成欺詐的主張成立。遂本院撤銷原審法院判決，改判該公司依法承擔(dān)三倍賠償責(zé)任，駁回鄧某其他訴訟請(qǐng)求。

候選事件二

所屬部門：深圳市公安局

事件名稱：假冒DW、FOREO品牌注冊(cè)商標(biāo)案

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

2018年6月21日，深圳市公安局經(jīng)偵支隊(duì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展打擊假冒DW品牌手表、FOREO等品牌潔面儀收網(wǎng)行動(dòng)，共出動(dòng)警力110人，查處窩點(diǎn)13個(gè)，刑拘犯罪嫌疑人12人?，F(xiàn)場(chǎng)查扣假冒DW品牌手表13500塊，表帶、表殼、后蓋等配件43000個(gè)以及包裝盒、標(biāo)簽12000余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)查扣假冒產(chǎn)品價(jià)值1200萬(wàn)元人民幣，總涉案金額3000余萬(wàn)元人民幣。查扣假冒各品牌美容產(chǎn)品、半成品和商標(biāo)標(biāo)識(shí)11798件，查扣假冒產(chǎn)品價(jià)值人民幣500萬(wàn)元。經(jīng)查，上述犯罪團(tuán)伙在未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人許可的情況下，擅自使用注冊(cè)的商標(biāo)圖案組裝、翻新假冒DW品牌手表、FOREO品牌潔面儀。經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，現(xiàn)場(chǎng)查獲的手表和美容儀為假冒其注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品。

候選事件三

所屬部門：深圳市交通運(yùn)輸局

事件名稱：規(guī)范駕培行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

駕駛員培訓(xùn)是一項(xiàng)關(guān)系民生的行業(yè)，駕培企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到市民的學(xué)車滿意度。而學(xué)車過(guò)程中反映的問(wèn)題，就是駕培企業(yè)需要糾偏、總結(jié)的重要指標(biāo)。面對(duì)日趨復(fù)雜的信訪投訴形勢(shì)，駕培企業(yè)該如何找準(zhǔn)命脈，“對(duì)癥下藥”？深圳市交通運(yùn)輸局直屬單位市港航和貨運(yùn)交通管理局已經(jīng)聆聽(tīng)到企業(yè)的“心聲”，自2018年5月起，開(kāi)展了多輪信訪投訴專項(xiàng)督導(dǎo)工作，就駕培企業(yè)日常信訪投訴處理工作進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶和指導(dǎo)，組織發(fā)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)專家及律師等多方力量，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、律師答疑座談互動(dòng)等多種方式完善駕培企業(yè)投訴處理機(jī)制的建立與運(yùn)行。

候選事件四

所屬部門：深圳市衛(wèi)生監(jiān)督局

事件名稱：加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督檢查工作

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

一、穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市工作。強(qiáng)化日常監(jiān)督，加大餐飲具集中消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)抽檢力度，全市抽檢合格率達(dá)94．87％；探索智慧監(jiān)管新模式，深化二維碼及在線監(jiān)管平臺(tái)推廣力度。二、嚴(yán)厲打擊，查處消毒產(chǎn)品領(lǐng)域違法行為。嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范企業(yè)管理；嚴(yán)審產(chǎn)品備案127份，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入；部署消毒產(chǎn)品監(jiān)督抽檢工作，開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。三、科學(xué)監(jiān)管，保證“雙隨機(jī)＋執(zhí)法過(guò)程全記錄”執(zhí)法監(jiān)督工作行之有效。實(shí)現(xiàn)執(zhí)法過(guò)程全程可追溯，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光下透明執(zhí)法。四、合法維權(quán)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)利。我局貫徹“受理及時(shí)、檢查嚴(yán)格、辦案公正、教育處罰相結(jié)合”的原則，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、約談相對(duì)人等方式，做到查處有理有據(jù)、相對(duì)人接受處罰心服口服、維權(quán)人權(quán)益保護(hù)有始有終。

候選事件五

所屬部門：深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

事件名稱：走在最前列！消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管《商品與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

全國(guó)首創(chuàng)的消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的商品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)監(jiān)管模式（commodity and servicequality）實(shí)施三年來(lái)，在美容美發(fā)、線上家政服務(wù)等14類商品和服務(wù)類別進(jìn)行了調(diào)查評(píng)價(jià)，共調(diào)查評(píng)價(jià)市場(chǎng)主體221家，采集商品樣品111批次，收集消費(fèi)者有效問(wèn)卷13087份。形成了綜合性的調(diào)查評(píng)價(jià)報(bào)告，揭發(fā)了一批商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題和諸多隱性侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，引起了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者和監(jiān)管部門的高度重視。為有效解決存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱性行為，讓消費(fèi)者更有安全感、獲得感、幸福感，市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)幾年來(lái)調(diào)查評(píng)價(jià)積累的經(jīng)驗(yàn)，起草調(diào)查評(píng)價(jià)指南，規(guī)范指導(dǎo)調(diào)查評(píng)價(jià)行為，形成新的監(jiān)管模式，并獲政府批準(zhǔn)，在全國(guó)率先出臺(tái)《商品質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)指南SZDB／Z339－2018》和《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)指南SZDB／Z338－2018》地方標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性文件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品與服務(wù)質(zhì)量維權(quán)監(jiān)管的新突破，為傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管注入活水，以標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管理念，走在了全國(guó)最前列。特別是能有效揭發(fā)隱性侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，助推消費(fèi)端倒逼供給端高質(zhì)量發(fā)展，為營(yíng)造我市“安全放心愉悅”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)保駕護(hù)航。

候選事件六

所屬部門：深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

事件名稱：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市食藥安辦發(fā)揮食藥志愿者力量開(kāi)展舉報(bào)活禽非法交易社會(huì)監(jiān)督

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

2018年9月，在市食藥安辦的指導(dǎo)與市食藥志愿服務(wù)總隊(duì)的統(tǒng)籌下，舉報(bào)活禽非法交易社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)正式開(kāi)展。采用“線上舉報(bào)＋線下宣傳”模式，線上發(fā)動(dòng)全市食藥志愿者發(fā)現(xiàn)活禽非法交易線索，通過(guò)市消委會(huì)“315消費(fèi)通”公眾號(hào)上傳照片和地址，總隊(duì)將線索匯總上報(bào)至相關(guān)執(zhí)法部門查處。線下組織志愿者實(shí)地前往市場(chǎng)及周邊深入了解活禽交易現(xiàn)象，并開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。本次社會(huì)監(jiān)督行為持續(xù)性、常態(tài)化地開(kāi)展，并設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，經(jīng)志愿者提供的經(jīng)查證有效的線索可獎(jiǎng)勵(lì)100元。監(jiān)督開(kāi)展以來(lái)，總隊(duì)收到志愿者50宗舉報(bào)線索，安排志愿者暗訪11次，配合執(zhí)法部門開(kāi)展4次專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，協(xié)助查扣超過(guò)3000余只活禽，極大維護(hù)了消費(fèi)者身心健康和市場(chǎng)環(huán)境。

候選事件七

所屬部門：深圳市市場(chǎng)稽查局

事件名稱：對(duì)長(zhǎng)租公寓行業(yè)亂象及時(shí)介入，精準(zhǔn)打擊

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

2018年8月至11月間，長(zhǎng)租行業(yè)內(nèi)曝光的出租房甲醛超標(biāo)、長(zhǎng)租公司跑路導(dǎo)致租金貸斷供潮、房屋租金暴漲等問(wèn)題，引起了全國(guó)媒體的廣泛關(guān)注。市場(chǎng)稽查局及時(shí)介入，對(duì)深圳市租房企業(yè)自如公司、蛋殼公司進(jìn)行檢查，從媒體關(guān)注熱點(diǎn)甲醛超標(biāo)、租金貸、哄抬租金、霸王條款等數(shù)方面問(wèn)題切入，全面摸底行業(yè)現(xiàn)狀。在整個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)過(guò)程中，深圳市市場(chǎng)稽查局梳理了近期消費(fèi)者集中投訴情況，抽檢了長(zhǎng)租公寓內(nèi)家具產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)自如公寓委托的斯凱希檢測(cè)機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)出具檢測(cè)報(bào)告、自如公司和蛋殼公司格式合同違法等違法行為立案查處。通過(guò)以上舉措，推動(dòng)了整個(gè)長(zhǎng)租行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，緩解了社會(huì)矛盾。

候選事件八

所屬部門：深圳市地方金融監(jiān)督管理局

事件名稱：開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)整治，嚴(yán)厲打擊非法集資等工作

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

一、多措并舉，互金整治工作取得階段性成效。加強(qiáng)統(tǒng)疇協(xié)調(diào)，明確各方責(zé)任。積極穩(wěn)妥做好網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的分類處置和有序退出。加強(qiáng)研究，推動(dòng)解決關(guān)鍵問(wèn)題。二、加大力度，嚴(yán)厲打擊非法集資；智能監(jiān)測(cè)，筑牢金融安全防線；組建“靈鯤金融安全大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)預(yù)警。明確分工，集中力量摸排化解陳案。部門聯(lián)合，開(kāi)展涉金融領(lǐng)域失信問(wèn)題專項(xiàng)清理：在各單位的有力配合下，共打掉涉嫌非法集資風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)12家，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受損失。落實(shí)責(zé)任，有序開(kāi)展廣告資訊清理行動(dòng)：我辦牽頭開(kāi)展涉嫌非法集資廣告專項(xiàng)排查活動(dòng)，此次排查工作共檢查廣告、信息100多萬(wàn)余條、出動(dòng)執(zhí)法人員2萬(wàn)多次，有效的控制了涉嫌非法集資內(nèi)容的廣告擴(kuò)散。大力宣傳，營(yíng)造非法集資無(wú)處藏身的宣傳陣勢(shì)。2018年以來(lái)，我辦多次組織成員單位開(kāi)展了非法集資宣傳教育活動(dòng)。

候選事件九

所屬部門：共青團(tuán)深圳市委員會(huì)

事件名稱：構(gòu)建共建共治共享的食品安全格局

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

一、聚焦服務(wù)民生。配合民生微實(shí)事項(xiàng)目組織志愿者參與社區(qū)宣傳活動(dòng)105場(chǎng)，向居民科普食品安全知識(shí)。開(kāi)展食品安全抽檢點(diǎn)選、社區(qū)特殊人群用藥指導(dǎo)等活動(dòng)。二、參與社會(huì)共治，打造共治共享新格局。開(kāi)展食品安全消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者參與舉報(bào)活禽非法交易社會(huì)監(jiān)督，護(hù)航校園食品安全進(jìn)行周邊社會(huì)監(jiān)督。三、開(kāi)辟食安科普陣地。開(kāi)展食藥知識(shí)大講堂、食藥安全主題宣傳以及近20場(chǎng)食品藥品安全宣傳教育進(jìn)社區(qū)和校園活動(dòng)。四、走進(jìn)企業(yè)體驗(yàn)食品安全。五、與監(jiān)管部門密切對(duì)接形成合力。組織志愿者定期參與星期三“查”餐廳專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，組織志愿者參與食品安全“五進(jìn)”、食品安全宣傳周等活動(dòng)，充分提升志愿者對(duì)我市食品安全監(jiān)管工作的認(rèn)知和參與積極性。

候選事件十

所屬部門：深圳海關(guān)

事件名稱：2018年“龍騰”行動(dòng)查獲侵權(quán)貨物超14萬(wàn)件

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

在為期4個(gè)月的出口知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)（代號(hào)為“龍騰”行動(dòng)2018）中，深圳海關(guān)共對(duì)256批次、420萬(wàn)件、價(jià)值1．7億元的涉嫌侵權(quán)貨物啟動(dòng)海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，查獲侵犯關(guān)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貨物14萬(wàn)余件，案值逾596萬(wàn)元，位居全國(guó)海關(guān)前列。深圳海關(guān)“龍騰”行動(dòng)重點(diǎn)保護(hù)了華為、朗科等知名高科技企業(yè)及一大批中小民營(yíng)科技企業(yè)，逐一進(jìn)行了“個(gè)性化會(huì)診”，為企業(yè)定制知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)綜合策略?！褒堯v”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，深圳海關(guān)在全國(guó)率先提出專利權(quán)海關(guān)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一相關(guān)專利權(quán)的前置調(diào)查、定向確權(quán)、證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提出調(diào)查處罰與司法途徑解決并行的結(jié)案方式，“專利權(quán)保護(hù)深圳模式”在海關(guān)總署會(huì)議上進(jìn)行了全國(guó)推廣。

候選事件十一

所屬部門：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局

事件名稱：多措并舉提升銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

做好一項(xiàng)建設(shè)：建立健全銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步完善“四位一體”糾紛處理機(jī)制：務(wù)實(shí)辦理投訴，夯實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，充分發(fā)揮第三方調(diào)解優(yōu)勢(shì)，深化訴調(diào)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化兩項(xiàng)機(jī)制：查凍止付機(jī)制實(shí)效突出，2018年幫助消費(fèi)者凍結(jié)資金36511．71萬(wàn)元，已啟動(dòng)返還資金4726．23萬(wàn)元；積極推動(dòng)“道路交通事故損害賠償糾紛一體化”機(jī)制落地，在線調(diào)解理賠，和解金額達(dá)2241萬(wàn)元。開(kāi)展三項(xiàng)檢查：開(kāi)展日常投訴事項(xiàng)督查、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷售行為檢查及對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”。突出四個(gè)創(chuàng)新：宣傳主體創(chuàng)新，行業(yè)內(nèi)外齊發(fā)力；宣傳思路創(chuàng)新，同時(shí)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者雙方的責(zé)任與義務(wù)；宣傳方式創(chuàng)新，打造“警銀亭”“金融消保服務(wù)站”等宣教品牌；宣傳節(jié)點(diǎn)創(chuàng)新，常態(tài)化與集中化宣傳相結(jié)合。

候選事件十二

所屬部門：深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)

事件名稱：積極開(kāi)展消費(fèi)教育系列宣傳報(bào)道

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)揮旗下各報(bào)網(wǎng)端“組合拳”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。深圳特區(qū)報(bào)在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面，守護(hù)好市民“錢包”，開(kāi)設(shè)專欄《防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)》。深圳商報(bào)以《深圳長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴數(shù)量增長(zhǎng)迅速，行業(yè)存四大風(fēng)險(xiǎn)，損害消費(fèi)者權(quán)》組稿，緊追消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，解讀全面。深圳晚報(bào)推出《ofo小黃車退押難投訴激增市消委會(huì)共接投訴3202宗，正對(duì)投訴進(jìn)行批量結(jié)案》原創(chuàng)新聞，幫助消費(fèi)者解決事情。晶報(bào)在315當(dāng)天推出《又到一年315用口碑為好人舉手 》2個(gè)整版報(bào)道市消委會(huì)不僅“打壞人”，也“捧好人”，讓更多的好商家成為消費(fèi)者的選擇。深圳新聞網(wǎng)推出“星期三查餐廳”欄目，發(fā)揮了網(wǎng)站和新媒體特有的即時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用。

候選事件十三

所屬部門：深圳市煙草專賣局

事件名稱：聯(lián)合公安“掃黑除惡”破獲“10．17”涉槍卷煙中轉(zhuǎn)分銷案

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

2018年10月17日，在深圳市煙草專賣局的統(tǒng)一指揮下，福田、羅湖等區(qū)局聯(lián)合公安部門展開(kāi)抓捕行動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)查獲假私卷煙330萬(wàn)支，查扣涉案車輛4臺(tái)，案值逾320萬(wàn)元，抓獲涉案嫌疑人5名。據(jù)了解，該案嫌疑人多次作案，嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場(chǎng)秩序，區(qū)局為此成立專案組，不分晝夜蹲點(diǎn)守候。經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的跟蹤調(diào)查，一舉破獲這宗運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售假私煙案件。案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查獲兩把手槍、三包子彈及部分管制刀具等器械，目前該案由公安機(jī)關(guān)作進(jìn)一步調(diào)查處理。該案是典型的涉黑涉煙案件。此案的告破，充分借助了中央“掃黑除惡”的東風(fēng)，有力彰顯了煙草專賣執(zhí)法人員不懼危險(xiǎn)的精神，切實(shí)維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

候選事件十四

所屬部門：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

事件名稱：退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)，深圳市消委會(huì)打出“組合拳”形成消費(fèi)維權(quán)新模式

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

消費(fèi)者通過(guò)攜程預(yù)訂突尼斯8日二人私人行旅游產(chǎn)品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱需收取兩人共計(jì)18524元退票費(fèi)。消費(fèi)者從航空公司得知，每張機(jī)票價(jià)格為6415元（退票不收稅費(fèi)），而攜程收取的退票費(fèi)每張高達(dá)9262元，相當(dāng)于多收取42％。3月8日，市消委會(huì)向攜程公司發(fā)出《監(jiān)督函》，攜程兩次書(shū)面回復(fù)均表示“不存在此類問(wèn)題”。3月22日，市消委會(huì)召開(kāi)“攜程消費(fèi)鬧心事”公開(kāi)討論會(huì)，引起了社會(huì)和媒體的廣泛報(bào)道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來(lái)到市消委會(huì)，向在攜程消費(fèi)遇到困擾的消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意，并提出整改措施。此次監(jiān)督從典型個(gè)案出發(fā)，精準(zhǔn)抓住行業(yè)痛點(diǎn)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與輿論監(jiān)督，以強(qiáng)有力的“組合拳”推動(dòng)消費(fèi)者鬧心事兒解決。

候選事件十五

所屬部門：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

事件名稱：國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童智能手表團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將為兒童品質(zhì)消費(fèi)保駕護(hù)航

簡(jiǎn)要內(nèi)容：

全球兒童智能手表90％來(lái)自深圳。市場(chǎng)上70％的兒童智能手表是無(wú)牌無(wú)證山寨貨，家長(zhǎng)難以識(shí)別優(yōu)劣。2018年3月15日，由深圳市消委會(huì)牽頭編制的《深圳市兒童智能手表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文件》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)生效實(shí)施。這是由消費(fèi)者組織牽頭編制的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了兒童智能手表的定位性能和信號(hào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的空白，是深圳標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的重要實(shí)踐，旨在讓市場(chǎng)機(jī)制在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中起決定性作用，是消費(fèi)者參與共建共治共享格局的創(chuàng)新。5月30日，兒童智能手表深圳團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)啟動(dòng)會(huì)在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。此次貫標(biāo)將實(shí)行四個(gè)統(tǒng)一：“統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一貫標(biāo)、統(tǒng)一監(jiān)督”。各品牌企業(yè)代表在啟動(dòng)儀式上紛紛舉手，表示積極參與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證產(chǎn)品品質(zhì)，接受消費(fèi)者監(jiān)督。