原標(biāo)題：內(nèi)地游客“港澳游”頻上當(dāng)多因百度誤導(dǎo)！深圳消委會怒懟三問！

春節(jié)期間,《第一現(xiàn)場》連續(xù)報道了

多起外地消費者通過百度搜索

報名港澳游“野馬”旅行社

上當(dāng)受騙的事情

26日上午,深圳市消費者委員會

召開港澳游“野馬”旅行社

投訴調(diào)查情況通報會

通報投訴調(diào)查進展情況

內(nèi)地游客李女士在1月31號通過百度搜索“港澳游”,與深圳北方大廈7樓的國旅里一名微信昵稱為“珊珊”的旅游顧問進行了聯(lián)系。在支付了200元定金后,于2月6日,從北京飛抵深圳入住了“珊珊”安排的鵬威酒店,并與“珊珊”的同事簽訂了港澳游合同。

李女士夫婦和他們的孩子以及父母5人,以平均1800元的團費價格,參加25-30人的5天4晚精品豪華團,赴香港澳門游玩,精品團豪華的內(nèi)容是無購物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午,他們一家人從口岸過關(guān)到了香港。

李女士與在香港的團友們見面之后才發(fā)現(xiàn),這個團名不符合實際,另外團員全部是不對稱的信息,不但如此,整個團46人還被進行了“強制購物”。

無獨有偶,長沙的盧女士也是春節(jié)前通過百度搜索,找到自稱深圳“國旅”的旅游顧問“阿偉”。按雙方的微信約定,盧女士以每人800元的價格,帶著80多歲的老父和放寒假的女兒,于2月6號一早來到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓集合并打印相關(guān)手續(xù),參加3天2晚的港澳游。

不過到達(dá)香港后,不僅“原定景點被取消”,而且遭遇“強制購物”,旅行安排只有一天,次日全部安排購物。更讓盧女士一行人無奈的是“食宿降級”,合同中“四星標(biāo)準(zhǔn)”的七菜實際上包含兩個榨菜,“三星級酒店”直接變地下室雙架床。

春節(jié)期間“港澳游”投訴26宗

春節(jié)期間,深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象:

深圳市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),搜素“港澳游”、“國旅”等關(guān)鍵詞時,搜索頁面會出現(xiàn)加V等級認(rèn)證的旅行社廣告信息,但經(jīng)核實,“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無該企業(yè)。

百度信譽V認(rèn)證,是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后,在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識,以幫助網(wǎng)民快速識別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站,防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。

百度信譽V認(rèn)證對信譽值等級的界定是:信譽值V1:基礎(chǔ)信譽積累,可放心訪問;信譽值V2:良好信譽積累,可安心交易;信譽值V3:充分信譽積累,可持續(xù)信賴;百度信譽V認(rèn)證對所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶如遇詐騙全額賠償。然而,深圳市消委會通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過百度信譽V認(rèn)證的假冒品牌不在少數(shù)。

▲深圳市消委會副秘書長于喜峰

深圳市消委會副秘書長于喜峰告訴記者,“野馬”旅行社的泛濫,百度難辭其咎,深圳市消委會要三問百度:

目前,深圳市消委會已經(jīng)向百度發(fā)出了監(jiān)督函,百度方面也已經(jīng)接收該函,但暫未進行回復(fù)。

市人大代表楊勤認(rèn)為,“野馬”旅行社屢禁不絕,愈演愈烈,不僅嚴(yán)重傷害了廣大消費者,傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營,傷害了公平有序的市場競爭秩序,也傷害了深圳的城市形象。

一些不法分子利用百度信譽V認(rèn)證的核查漏洞和競價排名規(guī)則,把百度作為招攬客源的廣告投放平臺,對消費者起到了極強的誤導(dǎo)作用。

深圳市消委會表示,接下來將對百度造成的“野馬”旅行社泛濫問題持續(xù)監(jiān)督,將這一亂象黑產(chǎn)業(yè)鏈做出一個徹底的監(jiān)督與整治。

記者:趙飛