搶票軟件只要合理合法運(yùn)行,那就只是一個(gè)沒有情感、任人使用的工具。但現(xiàn)在搶票軟件存在的最大問題是存在諸多“陷阱”,遠(yuǎn)未走上規(guī)范的軌道。

又近春節(jié),除夕火車票4天前已經(jīng)開售,“你買到票了嗎”開始頻繁地成為一句親友間的問候。熱門線路的乘客又一次碰到“一票難求”的煩惱,其中許多人轉(zhuǎn)而求助于搶票軟件。但是,據(jù)近日《新京報(bào)》報(bào)道,搶票幾率太小、搶票規(guī)則不透明、存在泄露隱私風(fēng)險(xiǎn)、在不明示的情況下收費(fèi)等都成為了搶票軟件用戶的吐槽點(diǎn)。

改革開放以來,隨著對人員流動(dòng)限制的逐步放寬,人口大遷徙的春運(yùn)開始成為中國春節(jié)前后的壯觀景象。這些年來,因?yàn)殍F路總運(yùn)力還不能充分滿足春運(yùn)出行需求,有不少人買不到一張回家的火車票;而“有錢沒錢,回家過年”“再忙也要回家過年,缺少了你,年味會變”等論調(diào),在營造濃厚的家園意識、家庭觀念的同時(shí),也讓買不到回家火車票的人泛起了更深的鄉(xiāng)愁。搶票軟件的出現(xiàn),解決不了這個(gè)問題。

鐵路的總運(yùn)力是恒定的,春運(yùn)期間運(yùn)力如何投放早有預(yù)案。也就是說,能夠買到火車票的人只有那么多。搶票軟件激起了人們競逐火車票的熱情,卻絲毫不能改變“幾家歡喜幾家愁”的現(xiàn)象,反而還會把“用了搶票軟件也沒買到票”的挫敗感和失落感留給那些競逐失敗的搶票用戶。換句話說,搶票軟件只不過增加了一個(gè)競逐火車票的虛擬場所,卻無法為更多人帶來獲得感。它還會讓那些不大會使用搶票軟件的人更處劣勢、更感失落。

當(dāng)然,搶票軟件只要合理合法運(yùn)行,那就只是一個(gè)沒有情感、任人使用的工具。但現(xiàn)在搶票軟件存在的最大問題是存在諸多“陷阱”,遠(yuǎn)未走上規(guī)范的軌道。

用戶反映,有的搶票軟件不斷鼓動(dòng)用戶邀請好友幫忙加快搶票速度,最后卻發(fā)現(xiàn)邀請了一堆好友還是沒搶到票,等于是無償給搶票軟件打了一次廣告;有的搶票軟件默認(rèn)提供的是付費(fèi)搶票服務(wù),可以讓用戶選擇的免費(fèi)預(yù)訂選項(xiàng)設(shè)置得比較隱蔽。前不久,410萬條鐵路乘客信息被曝泄露,12306官方表示,這些信息是販賣信息者從第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺非法獲取的,這引發(fā)了公眾對12306軟件之外的第三方搶票軟件的擔(dān)憂。

如何鏟平搶票軟件給用戶挖下的“陷阱”,目前還是未解之問。比如,今年1月1日開始實(shí)施的電子商務(wù)法,有條款規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但搶票軟件運(yùn)營方表示,對于軟件默認(rèn)提供的付費(fèi)搶票服務(wù),用戶可以手動(dòng)取消;如果乘客誤訂可以隨時(shí)退訂。問題是,用戶不大可能在付費(fèi)搶到票之后,又去較真要求退票再選擇免費(fèi)搶票。軟件運(yùn)營方實(shí)際上是利用用戶“只求買到票”的心理,和法律規(guī)定打“擦邊球”。又如,在火車票實(shí)名制之下,搶票軟件要求用戶必須留下真實(shí)姓名、電話等信息,但對于搶票軟件泄露用戶信息如何處罰,目前的規(guī)則并不完善?？陀^而言,搶票軟件運(yùn)營方為了獲取用戶流量、吸引用戶付費(fèi)搶票,并不存在泄露用戶信息的沖動(dòng),但其因內(nèi)部控制不嚴(yán)或因黑客攻擊而泄露用戶信息的問題顯然也必須得到破解。

搶票軟件的興起是火車票預(yù)訂市場發(fā)育過程中的自然現(xiàn)象。但如果它不能增進(jìn)公眾福祉反而損害公眾利益,那就干擾了市場正當(dāng)競爭,因此不如適時(shí)將它關(guān)停。為搶票軟件設(shè)置強(qiáng)制性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),憑此啟動(dòng)準(zhǔn)入與強(qiáng)制退出程序,應(yīng)是管好搶票軟件的必由之路。 (鄧輝林)