▲ofo共享單車

市民反映

提取ofo押金超過1個月未到賬

你的ofo押金提取到賬沒？走訪中，數(shù)位市民對此給予否定?！拔沂窃?0月31日申請押金提現(xiàn)的，快30天過去了一直沒影兒，以前幾乎可以秒到賬。”市民曹女士表示，自己有隨用隨充值的習(xí)慣，當(dāng)時正好需要用到共享單車，便在ofo客戶端充值了99元押金，用完后習(xí)慣性地進(jìn)行押金提取，而與以往不同，這次提取的押金卻一直沒有到賬。

▲ofo共享單車退押金頁面

與曹女士不同，市民楊女士則是聽聞了“ofo押金提取遭遇超時”等消息后，在10月28日申請?zhí)崛⊙航?。雖然提取時，頁面上稱該押金“預(yù)計0—15個工作日退回支付賬戶”，但已經(jīng)等了快1個月，楊女士還是沒有等到這筆錢。

除押金外，余額提取難同樣讓一些ofo用戶苦惱。市民林女士給記者出示的ofo客戶端顯示，其賬戶還有106元余額未使用。然而，整個客戶端難以找到“提取余額”的按鈕。隨后，林女士在“ofo小黃車”輸入“提取余額”的相關(guān)信息，根據(jù)提示撥打“400”開頭的客服電話，但連續(xù)撥打數(shù)次均未接通。

▲ofo共享單車客服熱線

ofo回應(yīng)

或與用戶操作及服務(wù)器搬遷有關(guān)

消息報記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友反映提取ofo押金已超過一個月，仍在“退款中”，一直未到賬。更有言論質(zhì)疑，用戶押金退還無望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15個工作日，超出期限屬于退款異常，這種超時未到賬的情況很少?！弊蛉障挛纾琽fo華南區(qū)域公關(guān)負(fù)責(zé)人郭女士對消息報記者說，雖然目前人手有限，但ofo一直都在盡最大努力保障用戶退押，楊女士等人遇到的退款異常可能與用戶支付寶賬戶填寫錯誤、ofo總部搬遷服務(wù)器遷移等有關(guān)。

▲網(wǎng)友留言

郭女士介紹，如遇上述情況，可致電客服處理。但針對“多次撥打客服電話一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服熱線較為繁忙，如遇未接通情況，用戶可多撥打幾次。

在ofo客戶端上，ofo的自我介紹為“共享單車的原創(chuàng)者和領(lǐng)騎者”。“我一直認(rèn)為ofo和摩拜為共享單車行業(yè)二巨頭，使用ofo的體驗也一直非常好，但是這次的押金提取嚴(yán)重超時，還是讓我有些氣憤?！辈稍L中，市民楊女士表示，當(dāng)初選擇使用ofo并繳納押金是因為信任，也呼吁ofo能盡快解決其遇到的押金退還超時問題。