▲ofo共享單車

市民反映

提取ofo押金超過(guò)1個(gè)月未到賬

你的ofo押金提取到賬沒(méi)？走訪中，數(shù)位市民對(duì)此給予否定?！拔沂窃?0月31日申請(qǐng)押金提現(xiàn)的，快30天過(guò)去了一直沒(méi)影兒，以前幾乎可以秒到賬?！笔忻癫芘勘硎荆约河须S用隨充值的習(xí)慣，當(dāng)時(shí)正好需要用到共享單車，便在ofo客戶端充值了99元押金，用完后習(xí)慣性地進(jìn)行押金提取，而與以往不同，這次提取的押金卻一直沒(méi)有到賬。

▲ofo共享單車退押金頁(yè)面

與曹女士不同，市民楊女士則是聽(tīng)聞了“ofo押金提取遭遇超時(shí)”等消息后，在10月28日申請(qǐng)?zhí)崛⊙航?。雖然提取時(shí)，頁(yè)面上稱該押金“預(yù)計(jì)0—15個(gè)工作日退回支付賬戶”，但已經(jīng)等了快1個(gè)月，楊女士還是沒(méi)有等到這筆錢。

除押金外，余額提取難同樣讓一些ofo用戶苦惱。市民林女士給記者出示的ofo客戶端顯示，其賬戶還有106元余額未使用。然而，整個(gè)客戶端難以找到“提取余額”的按鈕。隨后，林女士在“ofo小黃車”輸入“提取余額”的相關(guān)信息，根據(jù)提示撥打“400”開(kāi)頭的客服電話，但連續(xù)撥打數(shù)次均未接通。

▲ofo共享單車客服熱線

ofo回應(yīng)

或與用戶操作及服務(wù)器搬遷有關(guān)

消息報(bào)記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友反映提取ofo押金已超過(guò)一個(gè)月，仍在“退款中”，一直未到賬。更有言論質(zhì)疑，用戶押金退還無(wú)望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15個(gè)工作日，超出期限屬于退款異常，這種超時(shí)未到賬的情況很少?！弊蛉障挛纾琽fo華南區(qū)域公關(guān)負(fù)責(zé)人郭女士對(duì)消息報(bào)記者說(shuō)，雖然目前人手有限，但ofo一直都在盡最大努力保障用戶退押，楊女士等人遇到的退款異常可能與用戶支付寶賬戶填寫(xiě)錯(cuò)誤、ofo總部搬遷服務(wù)器遷移等有關(guān)。

▲網(wǎng)友留言

郭女士介紹，如遇上述情況，可致電客服處理。但針對(duì)“多次撥打客服電話一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服熱線較為繁忙，如遇未接通情況，用戶可多撥打幾次。

在ofo客戶端上，ofo的自我介紹為“共享單車的原創(chuàng)者和領(lǐng)騎者”?！拔乙恢闭J(rèn)為ofo和摩拜為共享單車行業(yè)二巨頭，使用ofo的體驗(yàn)也一直非常好，但是這次的押金提取嚴(yán)重超時(shí)，還是讓我有些氣憤?！辈稍L中，市民楊女士表示，當(dāng)初選擇使用ofo并繳納押金是因?yàn)樾湃危埠粲鮫fo能盡快解決其遇到的押金退還超時(shí)問(wèn)題。