原標(biāo)題:ofo用戶遭遇退押金難!公司稱系暫時問題

深圳特區(qū)報2018年11月16日訊“點人工服務(wù)永遠顯示前面排隊超過50人,客服電話也打不通?！苯?有市民爆料稱,在ofo平臺退押金實屬不易。

APP端的人工客服無法接通。

還有市民稱其申請退還押金后半個月,發(fā)現(xiàn)APP中收到“請?zhí)顚懩闹Ц秾氋~號,系統(tǒng)會為您操作退款”的消息。“但這個消息里沒有切換到填寫界面的鏈接,找遍APP也沒發(fā)現(xiàn)哪里能填寫支付寶賬號。”

記者在不同時段多次使用ofo的APP找人工客服、撥打4000507507客服電話,均無法接通。

ofo官方微博上大量網(wǎng)民留言要求退款。

根據(jù)深圳市消費者委員會官網(wǎng)公布的消息,今年針對ofo的投訴增長迅速。1月1日至9月13日,投訴數(shù)量為58宗。截至11月14日,僅2個月時間,投訴增加180起,總數(shù)達238宗。

深圳消委會授權(quán)發(fā)布的幾個公示案例顯示,有消費者投訴稱其退押金被誘導(dǎo)成辦年卡,也有投訴稱押金退還超過商家承諾時限未到賬。

深圳消委會公示的投訴案例。

今年10月底,《界面》新聞發(fā)布題為《ofo開始準(zhǔn)備破產(chǎn)重組方案》的報道。當(dāng)日,ofo官微稱該報道嚴(yán)重失實,將訴諸法律維護自身合法權(quán)益。

另據(jù)有關(guān)媒體報道,ofo華南區(qū)公關(guān)負責(zé)人郭海燕稱,押金退還時間長是因辦公地址遷移,只是暫時性狀況。此外,單車押金由中信銀行托管,用戶無需擔(dān)心。

深圳市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴記者,如果遇到退款無門的情況,可以先撥打12345市民服務(wù)熱線反映,或到消費者委員會維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.315xft.cn)登記相關(guān)信息。

12345接線員表示,市民投訴后他們會及時登記,在調(diào)查核實后會以短信方式聯(lián)系消費者與商家協(xié)商處理。