快遞放柜子里沒取 逾期后要卻收費! 不給錢就拿不出來! 你遇到過這樣“霸王”行為嗎? 網(wǎng)購行業(yè)的不斷發(fā)展 使得快遞幾乎成了人們生活當中 不可或缺的一部分 而隨著快遞數(shù)量猛增 快遞員壓力增大 快遞投放柜的空間資源 也難以滿足實際需求 最近有市民就發(fā)現(xiàn) 自己因為遺忘 或者沒來得及取的快遞 就會被快遞柜所屬公司 強制收取費用 錢雖然不多但這合理嗎? 速遞易快遞柜強制收費市民質(zhì)疑不合理 有家住福田匯龍花園居民爆料稱,自家樓下的速遞易快遞柜,向他收取了快遞滯留費,必須掃碼支付1元才能取出快遞。 他質(zhì)疑,在今年5月1號新的《快遞暫行條例》出臺的背景下,速遞易這樣做是否違法。 記者核實速遞易承認不支付無法開箱 隨后記者向速遞易官方進行核實,速遞易的工作人員證實,如果超過保存期限,確實是要收取一定費用才能將自己的快遞取出的。 速遞易工作人員:“我們這邊的設備是有一定的免費存放時間,但是超過這個時間,是要收取一定的代存服務費的,如果不支付費用的話,這個箱子是打不開的?!?/p>
律師:有違消費公平或涉霸王條款
針對速遞易強制收取保管費用這一問題,律師潘翔認為,根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定,快遞企業(yè)應將快遞投放到約定的收件地址,并告知收件人當面驗收,收件人是有權(quán)要求當面驗收的,但是執(zhí)行效果不理想,強制收取保管費的行為也是不妥的。
潘翔律師:“在實踐中,大多數(shù)的快遞企業(yè)劍走偏鋒,沒有很好執(zhí)行這一條法律規(guī)定。為了節(jié)省快遞員的時間,和快遞的投遞成本,避免二次投遞,都將快遞放到快遞柜后,再短信通知收件人,這是快遞企業(yè)單方變通的做法。由此產(chǎn)生的快遞柜的租金,當然應該由快遞企業(yè)承擔,而不能轉(zhuǎn)嫁給收件人承擔。逾期不取件就要收取保管費,這是強行收費,綁架消費的霸王做法,有違消費的公平性。”
軟性打賞市民更易接受
然而相比于速遞易的強制收費,有市民也表示,有些快遞采取一些軟性的打賞做法,就更容易接受些。
市民:“有些快遞柜可以自己選擇給不給錢的,就是類似犒賞,一般如果超過24小時沒取件,我就會給吧?!?/p>
豐巢:打包收費不會強制收取逾期費用
也有快遞行業(yè)人員表示,目前采取的是打包收費,而非分段收費,所以不會強制收取費用。
深圳市豐巢科技有限公司副總經(jīng)理李文青:“在目前整個快遞并沒有進行分段收費的前提條件下,我們認為針對消費者強制收費,是一個很合適的方法?!?/p>
如有收費建議提前清楚告知消費者
深圳市豐巢科技有限公司副總經(jīng)理李文青也建議,行業(yè)內(nèi)在采取相關(guān)的硬性收費時,最好能夠提前告知消費者。所提供的有償服務,都應該經(jīng)過消費者的認可,并做到充分提示之后,才能進行收費業(yè)務。在沒有經(jīng)過消費者認可,而進行的強制收費,是一種誤導,或者強買強賣的行為。
記者:夏志強編輯:練志廣
美編:禹審核:藍妙琴