對于山西人來說，人生最大的問題可能是沒了老陳醋，我們怎么辦？而對重慶人而言，這個(gè)疑問則可能變?yōu)闆]了火鍋，我們怎么辦？幸運(yùn)的是，這兩個(gè)問題不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。但是，對于深夜歸家的人，沒有了滴滴；對于“山竹”臺(tái)風(fēng)天在家困坐的人，沒有了微信；當(dāng)這兩個(gè)問題有可能或者已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，難道人們也只能問一句，我們怎么辦嗎？
9月8日至14日，深夜出行或回家的人在習(xí)慣性打開滴滴APP時(shí)，都會(huì)看到一段令人無助的提示語“我們將暫停9月8日至14日深夜出行服務(wù)，給您帶來不便敬請諒解”。其中原因，毋庸贅言，而對于此次滴滴深夜服務(wù)停運(yùn)的影響，則說法各異。那些對滴滴深夜服務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重依賴的人們，在心里默默罵著的同時(shí)，卻對一篇篇深切緬懷滴滴深夜時(shí)分助人為樂的文章瘋狂點(diǎn)贊，甚至期盼滴滴盡早回歸。而不少冷靜思考且明察秋毫的大V提出“這是不是一種貌似聰明的公關(guān)行為，讓大家呼吁你重回生活中來”，其實(shí)也是在問“這是不是滴滴有意或者無意在形成一種輿論傾向”。但無論哪種說法，歸根到底將要面對的問題都是：沒有了滴滴，我們怎么辦？
而說到9月16日肆虐國內(nèi)南方地區(qū)的臺(tái)風(fēng)“山竹”，相信騰訊的大數(shù)據(jù)后臺(tái)一定會(huì)有顯示，廣東地區(qū)民眾當(dāng)天發(fā)微信、刷朋友圈的數(shù)量都在劇增。當(dāng)時(shí)，無論是災(zāi)情預(yù)報(bào)，實(shí)時(shí)拍攝，個(gè)人感言，再或是人生感悟的金句，環(huán)境保護(hù)的期盼，膾炙人口的段子，甚至危言聳聽的預(yù)言，都一一展現(xiàn)在微信平臺(tái)，出現(xiàn)在我們的朋友圈?？赡苊τ跒?zāi)后清理和重建的人們還沒有意識(shí)到，微信，利用它的黏度，已經(jīng)成功把人們的日常生活鎖定在手機(jī)屏幕之上，綁定在指尖滑動(dòng)之中。據(jù)在深圳的朋友透露，曾看到下午三點(diǎn)停水停電的謠言，可是當(dāng)時(shí)很多人想到的并非存水充電，而是開始焦慮家里的WIFI沒了怎么辦，換言之，微信用不了怎么辦？
不難看出，最初僅作為一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信在今天發(fā)揮的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了通訊的作用，而是涵蓋了通訊、社交、金融、辦公、商業(yè)服務(wù)、市政服務(wù)乃至自媒體、數(shù)據(jù)庫等，可能連最初管理團(tuán)隊(duì)都始料未及。數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)覆蓋國內(nèi)95%以上的智能手機(jī)，用戶覆蓋200多個(gè)國家，真正成為了所謂“連接一切”的萬能平臺(tái)。但是，又有誰想到，微信在為中國百姓和全球數(shù)以十億計(jì)的用戶提供便利的同時(shí)，也在不斷的積累各類使用風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橐坏┻@個(gè)億萬用戶已經(jīng)慣常使用、與日常生活已經(jīng)密不可分的萬能平臺(tái)突然爆發(fā)內(nèi)生或外在危機(jī)時(shí)，其對國民經(jīng)濟(jì)、人民生活甚至國家安全造成的影響必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過滴滴順風(fēng)車的影響，那么這其中就隱含著從服務(wù)到制造、從輿情到數(shù)據(jù)、從民生到政務(wù)、從發(fā)展到安全等等全方位的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
盡管騰訊一直在強(qiáng)調(diào)微信的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，而筆者作為使用者也一直感受到微信的誠意、決心和能力，也正在享受著微信給工作生活帶來的各種便利。但是，正如造成順風(fēng)車危機(jī)的原因是滴滴的管控問題，說白了就是對風(fēng)險(xiǎn)的事前危機(jī)評(píng)估和事后處置預(yù)案嚴(yán)重準(zhǔn)備不足。那么，作為微信的忠實(shí)用戶，我們也誠懇的呼吁微信能在這方面加大投入。如何防微杜漸，如何有效管控，如何穩(wěn)妥善后，這些都是針對目前已經(jīng)全面壟斷的微信所要認(rèn)真思考的問題。同時(shí)，國家、政府也應(yīng)從國計(jì)民生、國家安全的角度，加大對各類壟斷性企業(yè)的監(jiān)督、引導(dǎo)和幫助，并且鼓勵(lì)市場出現(xiàn)合理的競爭者、參與者作為備份選擇。
危機(jī)管理的真諦不在于出現(xiàn)危機(jī)后如何管控，而在于如何防止出現(xiàn)危機(jī)，以及如何將必然出現(xiàn)的危機(jī)損失降到最低。從個(gè)人、企業(yè)到國家，在順利發(fā)展時(shí)期，就應(yīng)該有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，建立一整套危機(jī)管理機(jī)制，對危機(jī)進(jìn)行檢測、評(píng)估。越是風(fēng)平浪靜的時(shí)刻越應(yīng)該重視危機(jī)預(yù)防，因?yàn)槠届o和繁榮的背后往往都隱藏著大大小小的“黑天鵝”與“灰犀?！?。也只有這樣，我們才能在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，在問題產(chǎn)生時(shí)，在沒有滴滴、沒有微信的時(shí)候，能夠有底氣的說一聲，我知道怎么辦！（作者：李雨桐）