“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動啟動儀式
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深圳新聞網(wǎng)記者王曉婧（前排中）獲“深圳十大最美消費維權(quán)人物”稱號
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深圳新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 胡津瑋）3月15日，第36個消費者權(quán)益日到來之際，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委召開了全市消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議第四次會議暨2018年3·15專題新聞發(fā)布會，對深圳2017年的消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對2018年的工作進(jìn)行了部署。會上首次發(fā)布了無人機比較試驗結(jié)果、深圳兒童智能手表標(biāo)準(zhǔn)及捆綁軟件消費監(jiān)督結(jié)果，并公布了深圳2017年度“消費維權(quán)十大事件”、“最美消費維權(quán)人物”以及消費維權(quán)“十佳記者”評選結(jié)果。其中，深圳新聞網(wǎng)記者王曉婧獲“深圳十大最美消費維權(quán)人物”稱號。
深圳市副市長黃敏在會上表示，深圳未來的消費者權(quán)益保護(hù)工作要以消費者的訴求為導(dǎo)向，讓深圳的消費環(huán)境更加安全、放心、愉悅。更要以“質(zhì)量強市”建設(shè)為目標(biāo)，充分發(fā)揮消費維權(quán)對質(zhì)量提升的推動作用，還要以“有價值、負(fù)責(zé)任、受尊重”為追求，進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護(hù)機制，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全力推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作。
12345平臺全年轉(zhuǎn)派消費維權(quán)類投訴14066件 辦結(jié)率達(dá)98%
2017年，深圳以“質(zhì)量提升，悅享消費”為主題，全媒體、全覆蓋開展消費教育和宣傳活動，進(jìn)一步提升了廣大市民消費者的維權(quán)意識，并通過牽頭設(shè)計制作2017年消費維權(quán)年主題宣傳廣告，以國際消費者權(quán)益日、節(jié)假日、雙十一購物節(jié)等節(jié)日為契機，通過線下公益廣告、電視節(jié)目、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，將消費教育線上線下相結(jié)合，不斷深化“悅享消費”理念，全面提高消費者素質(zhì)。
市信訪局更進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道，優(yōu)化與各相關(guān)成員單位間的信息處理機制，12345平臺全年共轉(zhuǎn)派消費維權(quán)類投訴14066件，辦結(jié)率達(dá)98%。
市市場監(jiān)督管理局副局長夏昆山在會上介紹，2017年，市市監(jiān)局進(jìn)一步完善了“政府機關(guān)、行政執(zhí)法部門、司法部門、社會組織、企業(yè)和消費者”協(xié)同共治的工作機制，各單位加強聯(lián)動，有效形成合力，提高了工作效率。
同時，29個成員單位在各自領(lǐng)域不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，特別是針對涉及民生、安全，和反映強烈的侵害消費者權(quán)益違法行為，開展了一系列維權(quán)保護(hù)行動。一方面從法律制度層面，強化企業(yè)主體責(zé)任，加大企業(yè)違法侵權(quán)成本，提高百姓維權(quán)效率；另一方面為消費者提供更專業(yè)的消費咨詢服務(wù)，提升消費者的參與度，充分發(fā)揮消費者對生產(chǎn)經(jīng)營活動的直接監(jiān)督作用，構(gòu)筑全方位市場監(jiān)管新格局。
據(jù)悉，2018年深圳的消費者權(quán)益保護(hù)工作將以“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建為主線，圍繞“美好深圳，預(yù)約消費”為主題，切實發(fā)揮消費維權(quán)聯(lián)席會議制度的作用，為廣大消費者提供更好的消費環(huán)境和權(quán)利保障。
作為會議的重要環(huán)節(jié)，“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動啟動儀式在會上舉行，十家企業(yè)的企業(yè)代表在臺上向社會承諾，將積極響應(yīng)和參與全市“安全 放心 愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)“誠信、安全、放心、共贏”，樹立消費者至上理念，嚴(yán)格履行消費者權(quán)益保護(hù)承諾。
深圳2017年度消費環(huán)境指數(shù)綜合值：111.5
深圳市2017年度“消費環(huán)境指數(shù)”也在會上進(jìn)行了發(fā)布。經(jīng)過對各項指標(biāo)的采集、研究和測算，得出深圳市2017年度消費環(huán)境指數(shù)綜合值為111.5，結(jié)果顯示，2017年我市的消費環(huán)境處于向好的趨勢，但在一些具體的指標(biāo)項目中，還與人民對美好生活的向往還有一定差距，需要進(jìn)一步努力。
據(jù)深圳市消費者權(quán)益保護(hù)處處長林榕介紹，深圳市消費環(huán)境指標(biāo)體系由主觀和客觀兩個方面構(gòu)成，主觀評價體系的一級指標(biāo)中增加了整體評價、消費便利和消費愉悅，而在三級指標(biāo)設(shè)計中，主要是選取人民對美好生活的向往的指標(biāo)進(jìn)行評價。從主觀層面各指數(shù)測算結(jié)果顯示，消費安全、消費誠信、消費放心、消費便利、消費維權(quán)等大部分指標(biāo)值處于滿意區(qū)間，其中消費愉悅稍遜，處于一般水平，這說明深圳的消費者對愉悅消費有更高的要求。
深圳新聞網(wǎng)記者獲“十大最美消費維權(quán)人物”稱號
深圳新聞網(wǎng)“星期三查餐廳”欄目制片人王曉婧榮獲“2017年度深圳市十大最美消費維權(quán)人物”稱號。
深圳新聞網(wǎng)于3月15日推出《星期三查餐廳》直播專題，每周聯(lián)合深圳市食品藥品監(jiān)督管理局對餐飲店后廚進(jìn)行突查，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)民參與、視頻直播、回訪整改等系統(tǒng)報道模式，打造透明、客觀的食品安全系列報道，突出深圳食品安全監(jiān)管力度，提升市民對深圳食品安全監(jiān)管工作的滿意度。
2017年度深圳市十大最美消費維權(quán)人物
深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心：文寶飛
深圳市公安局刑警支隊：顧育輝
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局：文雪飛
深圳市龍崗區(qū)消費者委員會：李宇晴
北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所：陳朝輝
深圳新聞網(wǎng)：王曉婧
深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會福田局：劉佳
深圳市標(biāo)遠(yuǎn)汽車集團(tuán)有限公司：鄭漢成
深圳市公安局經(jīng)濟犯罪偵查支隊：馮海光
深圳廣播電影電視集團(tuán)：王曌
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