近日,狗不理王府井店成為輿論關注焦點。有博主發(fā)布視頻吐槽王府井門店“難吃又貴”,狗不理王府井店采取不妥行為引發(fā)關注。9月15日凌晨2點11分,狗不理集團股份有限公司通過官方微信發(fā)布聲明,宣布解除與狗不理王府井店加盟方合作。
記者留意到,聲明中指出,“經了解,在未向狗不理集團報告的情況下,狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥,不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關約定,嚴重損害了狗不理集團名譽,造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團從即日起,解除與該店加盟方的合作。”
聲明如下:
近日,狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關注。狗不理集團股份有限公司現做如下聲明:
1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團改制后,為了維護品牌美譽度和保障食品品質,狗不理集團堅持以直營為主,截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家,收回11家,僅存此一家加盟店。
2、事件發(fā)生后,狗不理集團高度重視,集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經過。經了解,在未向狗不理集團報告的情況下,狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥,不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關約定,嚴重損害了狗不理集團名譽,造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團從即日起,解除與該店加盟方的合作。
3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省,組織旗下所有酒店對照網友提出的評價逐一進行自查并嚴肅整改,進一步提高客戶滿意度;加強對加盟店的管理,再次嚴明直營店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機制,一旦出現類似事件嚴懲不貸。
4、下一步,狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒,繼續(xù)堅持將消費者滿意度、產品品質、食品安全放在首位,多方聽取消費者意見建議,認真接受社會輿論監(jiān)督,時刻查找自身存在的問題,切實提升服務水平,根據社會需求及時調整經營方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響,狗不理集團深表歉意。
狗不理集團股份有限公司
2020年9月15日
廣州日報全媒體文字記者:曾繁瑩
廣州日報全媒體編輯李光曼