見圳客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)訊 3月2日,盒馬在全國除武漢以外的城市恢復(fù)正常運營,配送也普遍恢復(fù)了首單免運費。
盒馬總裁侯毅在其社交平臺賬號上表示,盒馬全面恢復(fù)正常運營了,用戶也可以告別秒殺了,“疫情期間,正常運營是我們最大的責(zé)任,我們會加倍努力。武漢的恢復(fù)還需要一些時間,大家一起再抗一抗,把疫情扛過去。”
在抗擊疫情期間,盒馬率先承諾不打烊、不漲價,并首創(chuàng)了“共享員工”的做法,一時引起行業(yè)模仿風(fēng)潮。
記者獲悉,盒馬是武漢封城后少數(shù)保持有序運營的超市之一。在當(dāng)?shù)卣雠_社區(qū)管理新政后,武漢盒馬18家門店上線社區(qū)集單配送業(yè)務(wù),每家門店都配備了一輛公交車為社區(qū)送菜。為了讓醫(yī)護(hù)吃上熱飯,1月26日起,盒馬為武漢多家醫(yī)院、上海、浙江醫(yī)療隊提供餐飲、點心。
春節(jié)期間,訂單暴增后出現(xiàn)的下單難,成為用戶痛點。為此,各地的一線員工開始服務(wù)創(chuàng)新,來盡可能多的滿足用戶需求。
“共享員工”首先發(fā)軔于盒馬區(qū)域。隨后,社區(qū)團(tuán)購、共享門店、汽車穿梭自提等創(chuàng)新舉措,也在全國復(fù)制。
2月底開始,參與盒馬共享用工計劃的員工,陸續(xù)返回原企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。盒馬在2月中旬開起了3萬人的新年招聘計劃。
“非常感謝共享員工們的的付出,讓我們一起渡過難關(guān)。很多用戶關(guān)心,共享員工返回之后,盒馬的服務(wù)能力會受影響嗎?請大家放心,通過員工復(fù)工、3萬人招聘計劃,我們的人力缺口已經(jīng)得到有力解決,一周前盒馬的運力恢復(fù)到了節(jié)前的峰值水平。”侯毅說。
受疫情的影響,春節(jié)以來,全國多地蔬菜瓜果和水產(chǎn)品銷售陷入困境。2月份,全國10多個省市超過1800噸的滯銷農(nóng)產(chǎn)品,包括廣東基圍蝦、小番茄、海南蜜瓜、廣西砂糖桔、浙江慶元香菇、四川江油雞蛋,先后在盒馬上線。盒馬也計劃通過自身的數(shù)據(jù)技術(shù)能力,幫助更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從滯銷到暢銷。（常軍平）