保服務：為消費者和母嬰門店解決疫期送貨“最后一公里”合生元媽媽100零售通升級上線
疫情當前，除了要解決生產(chǎn)、物流方面的難題，如何在消費者不能出門、導購不能上班、門店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產(chǎn)品從門店送到消費者手中的“最后一公里”問題，是品牌、經(jīng)銷門店以及消費者都共同擔心的問題。而面對這個難題，合生元早已率先探索到獨特解決方案。
早在1月27日年初三，集團管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶運營系統(tǒng)升級為媽媽100零售通。
媽媽100零售通，解決疫情初始母嬰門店將會出現(xiàn)的第一個痛點：貨怎么送到消費者手上。當時電商物流還沒復工，不攬件，消費者轉向門店購物，卻遭遇疫區(qū)嚴厲的交通管制和防疫管制，不能上門，不敢上門，門店送貨上門吧，效率低下不說，由于口罩防護服的嚴重緊缺，安全完全沒有保障，員工和老板都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
因此合生元媽媽100零售通細分了三個痛點場景：
1.上門取貨，0接觸急速送達。
合生元和順豐合作，通過“順店通”，同城配送。消費者購買整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號密碼在順店通小程序下單，快遞員從門店把貨物送達到消費者手里。
2月10日，順豐“順店通”快遞員到門店提貨。
順豐是1月26日國家郵政局欽點的春節(jié)疫情期間優(yōu)先選用的三大物流公司之一，另外兩家是郵政、京東。選擇順豐作為配送伙伴，非常時期，要付出額外的物流費用，而這些都由合生元承擔。之后不久，合生元又與京東達成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優(yōu)勢區(qū)域互補，在覆蓋面和投遞速度上，都做到了中國最好。
2月14日，京東快遞員在配送合生元產(chǎn)品的路上。
2.渠道庫存不足，合生元總倉就是門店的倉庫。
母嬰門店倉庫庫存告急，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉庫直接發(fā)貨到消費者手中，保障門店利潤，而消費者能快速拿到貨物。
3.消費者在異地，合生元總倉代發(fā)貨物。
顧客因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來常住地的母嬰門店老板下單。如果原來母嬰門店無法寄送產(chǎn)品到異地的消費者，母嬰門店老板把需求報給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉出貨快遞，利潤還計入原來門店的賬上。
不管哪種情況，老客進老店，新客就近派，維護門店利益，一直都是合生元的渠道準則。
短短的幾天內(nèi)，全國近3萬家母嬰門店進入媽媽100零售通系統(tǒng)。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統(tǒng)背后成熟的運營模式。在“合生元媽媽100”CRM體系基礎上壯大起來的合生元媽媽100零售通，通過聯(lián)動消費者、實體店和門店線上商城三方，實現(xiàn)700萬會員有效觸達、700位專家講師在線專業(yè)教育、超過6000名促銷員上百名克客服精準會員服務、連接3萬家會員門店線上線下聯(lián)動，運用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等方式完成用戶協(xié)同、營銷協(xié)同、溝通協(xié)同和傳播協(xié)同，為廣大消費者和合作伙伴門店提供更好的線上精準服務。疫情的突如其來，線下服務的中止，讓完整系統(tǒng)的線上服務變得更加重要，而合生元媽媽100零售通的新零售模式運行，對于目前合生元的供貨運行發(fā)揮關鍵作用。正是因為合生元媽媽100是一個已經(jīng)成功運行十幾年的廠商共建平臺，基礎數(shù)據(jù)庫和流程已經(jīng)跑得非常順暢，人力支撐也非常成熟，只需要針對性的升級，就能應對全國范圍內(nèi)的新問題。
通過保生產(chǎn)、保物流、保服務等全鏈條防疫閉環(huán)體系，合生元順利搭建了強有力的“合”力戰(zhàn)“疫”的護城河，有效保障了寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩(wěn)定持續(xù)供應。
疫情無情，人間有愛，隔離病毒，但絕不會隔離愛。健合集團將持續(xù)關注疫情發(fā)展和需求，提供切實的幫助和支持，希望大家做好自身防護，保護好自己和家人；同時希望攜手社會各界，“合”力戰(zhàn)“疫”，共克時艱。這場疫情防控戰(zhàn)，我們眾志成城，共同守護！（常軍平）