據(jù)多家媒體報道,近日,一名外賣員因不滿客戶要求送外賣上樓,辱罵并朝外賣里吐口水的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。據(jù)了解,該外賣員系外賣商家聯(lián)系的順豐配送員。10月17日,媒體從順豐公司獲悉,根據(jù)平臺上的資料顯示,涉事騎手跟公司平臺上的一家供應(yīng)商簽約,事發(fā)之后已被永久封號,具體情況供應(yīng)商正在調(diào)查。目前,外賣平臺已與用戶協(xié)調(diào)解決了此事。

送餐員偷吃外賣、往外賣里吐口水,之前也有媒體報道過,此次的“吐口水”事件,無疑再次刺激了消費者的敏感神經(jīng),有網(wǎng)友甚至無奈地調(diào)侃道:“難道要給外賣員配備能對送餐過程實時監(jiān)控的送餐記錄儀,我們才能徹底放心嗎?”更有人站出來呼吁“是時候?qū)ν赓u食品施行強制封簽了?！比绾伪ＷC送餐過程中外賣食品的安全,一時成為眾議焦點。

事實上,保障外賣食品配送安全已經(jīng)被提上日程,今年6月,八部門曾聯(lián)合下發(fā)《2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動方案》,要求網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺加強分支機構(gòu)、代理商、合作商管理,加強餐食配送過程管理,逐步推動外賣餐食封簽,確保食品配送過程不被污染。

為外賣餐食系上“安全帶”,上述來自外部的管理和約束不可或缺,此外還需從內(nèi)因入手,補上“提升外賣送餐員素質(zhì)”這一課。

《2018~2019中國在線外賣行業(yè)研究報告》指出,2018年中國外賣用戶規(guī)模已達到3.58億人,每天大約有5700萬份外賣被顧客吃下肚子。保障外賣餐食的安全衛(wèi)生,嚴把采購加工關(guān)自是重點。此外,送餐過程同樣責(zé)無旁貸——能否精準對接確保不送錯地方、給錯人,能否及時送達確保餐食溫?zé)嵝迈r,能否全程監(jiān)護確保餐食不被污染……這些細致的工作,是外賣服務(wù)的“最后一公里”,也是送餐員工作的價值所在。一旦這一環(huán)節(jié)出了紕漏,勢必會影響客戶對某次外賣服務(wù)的整體體驗,甚至?xí)茐南M者對外賣行業(yè)的整體印象。

比之因天氣、交通等不可抗力所導(dǎo)致的送餐環(huán)節(jié)的紕漏,送餐員主觀故意的差錯,顯然更隱蔽、更隨機、更難應(yīng)對。正因如此,此類事件每每被曝光,都會瞬間觸發(fā)公眾對食品安全的底線焦慮。試想,今后人們收到外賣后若都患上“不仔細看一看、聞一聞便不敢入口”的強迫癥,生怕餐食在配送過程中被動過手腳,這又將是怎樣一種無奈和悲哀。

當然,對餐食動手腳的外賣送餐員畢竟是極少數(shù),但及時拿起放大鏡對這類現(xiàn)象進行審視,卻很有必要。對平臺來說,送餐員服務(wù)質(zhì)量是決定客戶體驗的關(guān)鍵,因而加強對這一群體的入職把關(guān)和職業(yè)道德教育,管好自己人,顯然比招徠商戶入駐等工作更基礎(chǔ),也更迫切。這方面,相關(guān)平臺和行業(yè)協(xié)會可以通過“黑名單”“禁業(yè)”等制度設(shè)計,倒逼送餐員恪守職業(yè)規(guī)范底線。送餐員自身也要珍惜崗位、規(guī)范服務(wù),尊重客戶合理需求,避免意氣用事,用響當當?shù)姆?wù)為外賣小哥群體掙足面子和口碑。而作為消費者,遇到問題也要多與送餐員溝通,多些尊重和換位思考,正如有網(wǎng)友所言:“尊重送餐員,送餐員就會尊重你的菜。”

提交訂單、在線付款,然后滿懷期待地通過實時定位,不時地查看送餐員的送餐進程和行進軌跡——這是現(xiàn)實中不少外賣粉的日常。兜底配送安全,做好做足外賣服務(wù)的“最后一公里”,才能不辜負這份美好期待,外賣行業(yè)才能收獲更多信任與信心,進而走得更遠。