成員單位在經(jīng)營場所張貼誠信聯(lián)盟logo。

深圳商報記者 劉育鑾

通訊員 梁向文 呂嘉 文/圖

擔心旅游吃到“天價蝦”，害怕“霸王消費”？大鵬新區(qū)亮大招了。7月31日，大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟暨投訴調(diào)解中心正式揭牌，100多家商家結(jié)成了誠信聯(lián)盟，為游客提供誠信服務，同時大鵬新區(qū)還現(xiàn)場發(fā)布了旅游投訴調(diào)解熱線：23339990，游客如遇不合理旅游消費，可通過該機構進行投訴處理。

認準“OK”標，消費無憂

大鵬新區(qū)首批有100個旗艦品牌企業(yè)加入誠信聯(lián)盟，涵蓋了景區(qū)景點、酒店民宿、餐飲購物、旅行社類等范圍。玫瑰海岸景區(qū)、鹿嘴山莊、佳兆業(yè)萬豪酒店、桔釣沙萊華酒店等旅游企業(yè)均為聯(lián)盟第一批創(chuàng)始成員。

“認準有‘OK’標志的商家，在大鵬消費無憂。”記者注意到，每個成員單位均在經(jīng)營場所張貼誠信聯(lián)盟logo，“這個誠信聯(lián)盟logo看似簡單，其實有特殊的含義，左上角的三個點，代表‘三島一區(qū)’，整體是一個‘OK’的形狀，寓意大鵬新區(qū)誠信體系越來越好?！?/p>

旅游誠信聯(lián)盟（旅游投訴調(diào)解中心）發(fā)起人李建齊介紹，誠信聯(lián)盟首批選定新區(qū)100家旅游企業(yè)打造誠信商家，建立商戶誠信檔案，明確誠信標準，制定旅游行業(yè)信用公示制度，設立旅游行業(yè)商戶“誠信榜”和“曝光臺”，定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務不良信息記錄。并依托社區(qū)旅游學院，定期對聯(lián)盟商家進行誠信教育培訓。

據(jù)大鵬新區(qū)誠信聯(lián)盟負責人介紹，聯(lián)盟成員將按照《大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟商家誠信經(jīng)營自律協(xié)議書》、《大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟自律承諾書》約定和承諾，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為消費者提供真實、可靠、性價比高的旅游產(chǎn)品。

24小時投訴熱線23339990

大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟在凸顯誠信旅游企業(yè)的同時，通過成立大鵬新區(qū)旅游投訴調(diào)解中心，形成較為完善的懲戒失信機制。

“投訴調(diào)解中心聘請了4個專職調(diào)解員和20個兼職調(diào)解員。”據(jù)大鵬新區(qū)文體旅游局局長陸颯介紹，4名專職調(diào)解員負責接聽投訴電話，完成第一步調(diào)解工作，20名兼職調(diào)解員，分布在新區(qū)各熱門旅游景點，就近為游客提供服務。

游客如在大鵬旅游遇不合理消費收費，可通過包括電話投訴、書面投訴、當面投訴等多種投訴方式向該機構投訴調(diào)解。如遇無法完成調(diào)解的情況，投訴調(diào)解中心將協(xié)助投訴游客轉(zhuǎn)接新區(qū)消費者委員會、市監(jiān)等政府主管部門，并全程跟進。